人物 | 李秀洁 :“灰姑娘”成长记

李秀洁女士采访完整版

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介绍

就职于:恒洁卫浴集团有限公司

我,一名普通客服人。从脾气暴躁的倔强姑娘到投诉处理专家 , 从腼腆怕生的农村女孩到企业培训师 , 从浑身是刺的一线客服到呼叫中心负责人……

客服——风雨十二载,一路走来,我走了不少弯路,也吃了不少苦头,可吃的每一次亏、尝的每一口苦,都变成了我坚定前行的底气和内心骄傲幸福的重要养分。

客服——教会了我成熟,也见证了我的成长。

不认命!

遍体鳞伤也要往前冲!

人生的精彩在于蜕变的过程。

在每一个荆棘丛生的路口

坚定、韧性

而后笃定地前行,再前行。

只要愿意风雨无阻,山闭水合, 一定有通途!

路是自己选的,跪着也要走下去。

因为总有一天我会凤凰涅槃、破茧成蝶!

故事预览

我的故事没有小说般的跌宕起伏,没有创业大佬白手起家那般具有传奇色彩,也没有优美华丽的辞藻作为装饰,但是我相信, 在我娓娓道来的字里行间,无论大家从事的是哪个行业,总能找到各自的身影,找到共鸣,因为可能我们都曾彷徨过、执着过、奋斗过,也成功过……

◎ 起航

20 世纪 80 年代贫穷落后的农村,“读书无用论”“女子无才便是德”深入人心,女孩子上大学更是天方夜谭,所以流传着一种思想(衡量好女子的标准):读书能写自己的名字、分得清男厕女厕就行;到工厂打工,每月能赚 600 元,550 元寄回养家, 留下 50 元做自己一个月的花费。

但是我不认命,男女应该平等,我也要读书。

跟命运抗争的第一步就是要学会赚钱,这样才能够补贴家用, 才能够供我和妹妹上学。

别人的 6 岁可能还在享受着童年的无忧无虑,而 6 岁的我, 已经可以靠着做手工活赚钱了。放学的时候我拼命赚钱,没人的时候我偷偷学习。就这样,半工半读坚持着我的学业。

当我考上了大学,本该是欢天喜地的事情,但是身边总是会有一些嘲讽的声音:“你父母就可怜了,供你上大学,毕业都准备嫁人了,养你净亏本。就算上大学了又怎样?一样找不到工作, 回来种田。”

面对这些冷言冷语,我的心头五味杂陈,委屈、不甘、愤怒、悲伤像潮水一样袭来,但是我始终坚定着我心中“伟大”的信念:我必须得让自己强大起来,为了以后村里的女孩子能够被支持读书。

我深知自己没有靠山、脾气不好、腼腆怕生、沟通能力弱等缺点,所以必须好好磨炼。客户服务行业正是一个能够全面锻炼自我的地方,三百六十行,行行出状元,相信只要我在客服行业深耕,一定能找到属于我的价值。于是,我有幸通过重重面试,

加入了世界 500 强企业的客服。

我的起点并不高,身上也有很多缺点,要在客服行业有所发展、跟别人一样优秀,就意味着需要付出更多的努力,我必须不断地奔跑,才能让自己持续进步。

......
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