人物 | 李秀洁 ：“灰姑娘”成长记
李秀洁女士采访完整版
介绍
我，一名普通客服人。从脾气暴躁的倔强姑娘到投诉处理专家 , 从腼腆怕生的农村女孩到企业培训师 , 从浑身是刺的一线客服到呼叫中心负责人……
客服——风雨十二载，一路走来，我走了不少弯路，也吃了不少苦头，可吃的每一次亏、尝的每一口苦，都变成了我坚定前行的底气和内心骄傲幸福的重要养分。
客服——教会了我成熟，也见证了我的成长。
不认命！
遍体鳞伤也要往前冲！
人生的精彩在于蜕变的过程。
在每一个荆棘丛生的路口
坚定、韧性
而后笃定地前行，再前行。
只要愿意风雨无阻，山闭水合， 一定有通途！
路是自己选的，跪着也要走下去。
因为总有一天我会凤凰涅槃、破茧成蝶！
故事预览
我的故事没有小说般的跌宕起伏，没有创业大佬白手起家那般具有传奇色彩，也没有优美华丽的辞藻作为装饰，但是我相信， 在我娓娓道来的字里行间，无论大家从事的是哪个行业，总能找到各自的身影，找到共鸣，因为可能我们都曾彷徨过、执着过、奋斗过，也成功过……
20 世纪 80 年代贫穷落后的农村，“读书无用论”“女子无才便是德”深入人心，女孩子上大学更是天方夜谭，所以流传着一种思想（衡量好女子的标准）：读书能写自己的名字、分得清男厕女厕就行；到工厂打工，每月能赚 600 元，550 元寄回养家， 留下 50 元做自己一个月的花费。
但是我不认命，男女应该平等，我也要读书。
跟命运抗争的第一步就是要学会赚钱，这样才能够补贴家用， 才能够供我和妹妹上学。
别人的 6 岁可能还在享受着童年的无忧无虑，而 6 岁的我， 已经可以靠着做手工活赚钱了。放学的时候我拼命赚钱，没人的时候我偷偷学习。就这样，半工半读坚持着我的学业。
当我考上了大学，本该是欢天喜地的事情，但是身边总是会有一些嘲讽的声音：“你父母就可怜了，供你上大学，毕业都准备嫁人了，养你净亏本。就算上大学了又怎样？一样找不到工作， 回来种田。”
面对这些冷言冷语，我的心头五味杂陈，委屈、不甘、愤怒、悲伤像潮水一样袭来，但是我始终坚定着我心中“伟大”的信念：我必须得让自己强大起来，为了以后村里的女孩子能够被支持读书。
我深知自己没有靠山、脾气不好、腼腆怕生、沟通能力弱等缺点，所以必须好好磨炼。客户服务行业正是一个能够全面锻炼自我的地方，三百六十行，行行出状元，相信只要我在客服行业深耕，一定能找到属于我的价值。于是，我有幸通过重重面试，
加入了世界 500 强企业的客服。
我的起点并不高，身上也有很多缺点，要在客服行业有所发展、跟别人一样优秀，就意味着需要付出更多的努力，我必须不断地奔跑，才能让自己持续进步。