【有奖征文】“妍”师出高徒

有人说一个人的成功七分靠不懈的努力，

三分遇到能在事业上帮助你的贵人。

我的师傅就是我的职业导师。

我第一次见到我师傅是在我入职后第一天，那时候我第一天接电话，坐在电脑前很紧张，整个人都是懵的。

这时突然有个人上前问道：“怎么停下不接了，不舒服吗？”“没有，就是紧张”我慌张地回答着。

“别愣着，继续接！

只有接的多了才不紧张！

”听到她大声训斥着我慌不跌的拿起耳机，心里还在想“这是谁啊好厉害，别的班长对待员工都很和善，她怎么这么凶？”。

原来她是部门资深的运营主管，私下大家都亲切的称她“妍姐”。

现场很多班长都是她带出来的。

她带出来的“兵”，能力强，都是业务骨干。

用她的话讲：“话务现场如战场，平时对你们严格，工作时效率才能提高。”

后来我也拜她为师学习业务知识，她的严格是出了名的，在她手下培训光学习记录就是别人的三倍。

很多人都说她是“妍”师出高徒。

别看我师傅平时对我们很严厉，但也是很“护犊子”的。

记得有一次因为一通电话涉及质检问题，妍姐认为我们并没有过错，于是连续一周都向质检员了解情况,她那种不达目的不罢休的精神着实让质检专员失去了耐心，最后解释道：不是我们非要判定这通录音错误，毕竟现在没有明确这项规定，您也先别急，等我们优化这个业务后在进行裁决，这通录音先不算了好吗”。

就这样在妍姐据理力争之后我的录音判定无差错，而且在当月我们的团队也拿到了绩效考核第一名。

用我师傅的话讲：我的人只能我“欺负”，但绝不会受委屈。

之后我从一线话务人员逐渐成为管理支撑人员。

刚开始一段时间工作很吃力。

恰逢此时有个机会向各部门主管交流学习，妍姐指导我运营调控。在和我师傅聊到我目前的工作状态时，她并没有一味地安慰我，只是简单的送我一句话：“运营调控，要的是胆大，心细。”

一开始我确实没有领会这句话的含义，怎么样拿捏调控的尺度，如何做到胆子大的同时还能考虑周全。其实给我解释道做运营调控工作，两样东西必须要锻炼出来。一个是“明察秋毫的眼”，另一个是要有“海纳百川的心”。

这项工作既能查询到别的一般人看不到的问题，也能有容人肚量的心态，保持一个积极地态度，工作才能更上一层楼。

说真的很感激我的师傅给我的教导。

像这样的领导在我的单位数不胜数。我也很感激我能在如此的氛围环境中工作，使我成长、使我进步。

“妍”师出高徒，我师傅如今依然在用她对工作的热情引领一批又一批员工实现他们的目标，而我们也会传承我师傅衣钵奉献我们的力量！

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作者：贾悦

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工作单位：国家电网公司客户服务中心北方分中心