侃柴 | 数字化服务转型 | 浙江电信 / 开普饭

没有一个行业企业,敢于拒绝数字化.尤其在疫情到来之后,当线下业务全面停摆,众多企业集体转道线上自救,加速数字化,已经成为各行各业的长期共识. 中国信息通信研究院的数据显示,2019年,中国数字经济继续 ...

这是"慕蓉"公众号第248篇原创文章专栏 | 数字化商业新视角百丽,2007年至2017年港股蓝筹股中的上市公司,曾经市值达1400亿人民币,2016-2017年年收入在40 ...

客户旅程描述了一段时期内客户在使用产品或者服务时的体验,通过可视化和图表的方式,从用户的角度来表现其和产品/组织/服务互动的过程,是连续时间和多个互动触点的完整故事. 在数字化时代,客户可以通过互联网 ...

刘学辉.华生 | 文红钻财经 | 来源 1 笔者在长期商业研究过程中发现,每个时代最优秀的企业都有着两个极为重要的共性特征,一个是都处于符合未来发展的产业趋势之上,另外一个是都有着极强的业务迭代与进 ...

36氪获悉,RPA数字机器人解决方案提供商「壹沓科技」于近日完成近亿元A轮融资,投资方为SIG,指数资本担任独家财务顾问.本轮资金将主要用于技术研发.产品迭代和市场拓展. 壹沓科技成立于2016年1 ...

文/张保强客户体验改进一直在路上(一) 客户体验改进一直在路上(二) 六.服务改进的流程那么怎么改进呢?核心是围绕客户价值创造流程,一般也是企业的服务主流程,进行关键对客接触或服务节点的识别.举个 ...

说到数字化转型不得不提的是大数据,2011年,麦肯锡在<大数据:创新.竞争和生产力的下一个前沿>报告中首次提出大数据的概念,我们各行各业对于大数据的研究发展如火如荼,例如我们日常在用的淘宝 ...

从事呼叫中心行业6年有余,接触过许多岗位,目前负责中移在线某部门需求管理工作,主要是对接生产部门,解决实际运营中存在的问题,将一线人员的业务需求转化为实际的系统功能.多年的从业经历使我有机会辗转到各个 ...

文/杨茂林才博(中国)客户管理机构首席智能服务专家智能服务体验是指客户在与智能客服接触的过程中,整体感知的好坏,本文将从两个方面来谈智能服务体验: 1.服务的准确度,这是智能服务体验的基础. 2. ...

服务体验经济时代已来记得我上大学那会,买手机只能在线下柜台购买,而且是需要先付钱然后才能看到真机.当下买手机等电子产品,可以线下体验店试用感受后再购买.我们发现服务被前置化,成了营销的重要手段:当 ...

回顾2020年,全球新冠疫情肆虐,国内外企业竞争加剧,国内传统经济面临着巨大压力,很多行业只能无奈按下暂停键.在如此特殊的大环境下,医疗行业却格外忙碌.这场疫情给医疗行业带来了巨大的挑战,同时也带来了 ...

文/葛新中国人寿股份有限公司河南省分公司得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设,大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感,并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期,希望自己的"合理需求&q ...

文/钱明交通银行信用卡中心客户服务部事情发生在别人身上叫故事,发生在自己身上叫事故. 在金融业的客服中心,一线服务人员每天都在处置大量的"事故".那些对产品.服务或政策不满的客 ...

‍‍‍‍‍‍视频来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会 ‍‍‍‍‍‍分享嘉宾 |吉利控股集团领克品牌客服管理经理苏春泽分享主题 |传统客服中心转型之路我是什么开始想着要去做转型的呢? ...

作为一名AI行业的工作人员,我也曾有幸体验过上海一家AI智能酒店,只要说出指令,就可以对房间里的窗帘.电视等设备进行操控,有种面向未来的既视感.尽管目前的AI技术所应用的范围很广,想要实现AI智能全面 ...

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