运营的4个方向不知道别说自己懂“运营”

图片拍摄于2017年6月18日上海世博馆

两天前我在上海，协助一个朋友去谈APP开发事宜，朋友是技术服务商。因为多年的开发经验告诉他，很多企业开发的网站也好APP也罢，都只是开发出来，并不懂得去运营，最终成了信息孤岛，根本没人知道，结局以失败告终。所以，那天他跟我说，你要有空跟我跑一趟上海，只有针对性的开发，并在开发前期就已经规划好基本的运营思路，这样的开发更有价格也更意义。于是，趁着周末，跑一趟。

图片拍摄于2017年6月18日上海世博馆

到上海已经是午饭时间，以开发商的角色，那肯定都是侃侃而谈，我并不知道谈些什么？说真的，在很多场合下，我只是一个倾听者，这是我一贯的做事方式，当我还不清楚对方想表达什么想要什么的时候，我往往只是听，在必要的时候补上一刀。

图片拍摄于2017年6月18日上海世博馆

那天谈到了APP开发之后的项目运营，对方的老总问了一句，请你告诉我，运营，你会运营哪些方面包括哪些方面？我还在看在听，看我的朋友在玻璃上用白板笔边写边讲解，后来写到运营，他卡壳了，而我对即将开发的APP有了大致了解，我说，这个问题我来回答吧，我在玻璃上写了4个方向，当我写下这4个方向的时候，其实也是对我多年来关于“运营”二字的理解，这种理解既是大方向的，还是较为落地的理解。

图片拍摄于2017年6月18日上海地铁8号线，去往世博馆的路上

“运营”这个词我们谈了多年，很多人都能谈上几句，但也只是盲人摸象，大家都以为自己摸到的才是“大象”本来的样子。殊不知“运营”是个大概念，也没有任何一个老总不承认自己其实不懂运营，直接一点，就是“运营”的进入门槛很低，似乎稍懂的人都能干，但针对同一个项目，不同的人却能做出不同的效果。我的观点是，首先是套路，你得理解运营二字所包含的套路，然后针对性的去落地，最终的效果就能得以保障。你得知道大层次的“运营”，其实方向更重要。方向错了，意味着你从起点就已经错了。下面谈到的4个方向，严格来讲只有3个方向，你把握准了（项目定位）加之对“用户”理解深刻，你也能在互联网的大潮中翻个浪花冒个泡。

图片拍摄于2017年6月18日上海世博馆

第一、产品运营。一个网站是一个产品，APP也同样是一个产品。这是范围上的产品概念。在大产品概念里，还有具体的频道，资讯，它也是产品。大产品讲定位，频道和资讯也讲定位，哪怕只是简单的旅行线路，这都是你的产品。在具体的产品实施中我讲“产品特色”，你没特色，你的产品可能是个失败的产品，这毋庸置疑，移动时代，产品那么多，你告诉我，用户凭什么用你的而不用别人的，换言之就是可替代性，你必须找准你是否拥有可替代性。而当你有可替代性的时候，你能不能做点别的，比如，给你的产品打个标签（某些情况下做定位就是打标签），让用户在一堆APP中一眼就对你有好奇感，想去用；

图片拍摄于2017年6月18日上海地铁8号线

第二、用户运营。所有的产品都是有自己的消费者的，你想让人谁来消费，消费者画像肯定是要有的，这里面涉及到消费学，心理学、行为学，甚至有社会学。当产品一定意味着消费者也就定下来了。你需要将消费者分析的更加透彻，这里面包括竞品分析，你需要说服消费者用你而不是用别人，在深层次里，你要发现别人发现不了的东西，这都是基于人性。所谓用户运营便是“人性”运营，具体见（《讲座：项目运作之项目的最初驱动力》）。我在这里提醒的是，有些太高端的用户在很多情况下只是个使用者并不能成为传播者，也就是用户需要“裂变”的，当用户不裂变，因为着你的运营成本随着规模的扩大，你的投入只会越来越大。

第三、品牌运营。品牌运营可以解释为势能竞争，关于势能竞争，我在局部（jubu2015）有另外一篇文章（《互联网运营竞争中的势能竞争》）回答过其重要性，品牌运营影响的是“心智”，当别人在谈到一个事物的时候，首先想到的是你还是别人，这就是心智。心智竞争在移动时代会被放到一个更大的“境界”（见老范旧作《道行》）下审视。

第四、商家运营。如果你是一个平台型的网站或者APP，你就需要一个商家运营部门，这是最基本的，再好的定位，目标用户清晰，套路深沉，品牌运营到位，商家不支持，不配合，你就很难达到想要的目的。这4个关键词，是运营当中最常见却往往被很多运营人忽视的，他们环环相扣，缺一不可，一个环节掉链子所有的都会掉链子。

总之，运营是个复杂活，并不是人人都懂，也并不是你走马观花看一圈，就可以指点江山激扬文字了，那只是逞口头之快，说的难听点就是幼稚。

在那天从上海回来的路上，我忽然有种感觉，想将我在襄阳职业技术学院讲授的“电商项目运营与管理”的讲义单独出一本书，或许，对某些人来说，更能理解“运营”。因为那天中午说的话，其实很多来自于这些讲义的第一章节。

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