产品体验

产品体验是核心。

有不少公司尤其是大公司在面临挑战、面临转型的时候，首先想到的是自己是一家“大公司”，不由自主地就要进行平台规划，下意识地就会制定大战略。

他们习惯于在概念上反复论证，在平台上精心规划，热衷于制定所谓大战略，希望下很大的一盘棋，他们忘记的，是真正聚焦于用户。

实际上，不管你有多么宏大的战略，多么时尚前瞻的概念，它到底能不能行得通，归根结底还在于产品能不能被用户所接受。

真正需要关心的是：公司要做的东西或者已经做的东西，用户是什么人？用户在用公司产品的时候，会遇到什么问题？

有什么问题是竞争对手没有解决好的？那可能就是一个机会。

有些什么问题公司目前做得不好，但还可以做得更好？这代表着其中有创新的机会。

所有伟大的东西都是虚的，你需要一个精准的切入点。你要打开市场，最终需要撬动用户的心，这就是一个切入点。这个切入点找不到，所有的战略都是空气。

大的企业会有各种创新研究院，把它作为重要的战略规划之一，不少企业的创新研究院有着远大的抱负，非要搞出一个石破天惊和令人瞠目、赞叹不已的创新技术出来不可，否则就不好意思自称创新。

这是一个极大的误区。

有时候企业做了一些自己觉得很不起眼的创新，但是给用户带来了一种新的感觉，一种冲击。

一旦打动用户，这个小小的创新，看似非常微小的变化，实际上一点都不“微”，可能会成为占领市场的巨大力量。

反之，如果创新研究院老想着怎么去搞出一个大的创新，非要搞出惊天地泣鬼神的产品，即使是一个很大的创新，即使投入很大，如果没有打动用户，也无法占有市场。

因为，企业认为重要的事情，用户可能觉得不重要；反之，企业认为不重要的东西，用户可能觉得很重要。

从用户的角度来看，能解决问题的产品才是好产品，能方便、快速地解决问题的产品，那就是一流的产品了。

企业之所以形成这样的习惯，本质上是由于没有互联网的时候，信息处于极其不对称的状态，买的没有卖的精，用老百姓的话来说，就是“无商不奸”。

那样的情况下，最有效的宣传方式就是利用信息不对称，忽悠消费者。而且，消费者买东西，商家把钱拿到手，销售任务就算完成了。这是一次性销售。

但是在互联网时代，这样的观点显然已经不适用，一则消费者辨别能力强了，二则信息不对称某种程度上消除了。

由于信息量大、信息流动快、触及的范围广，信息很难被装进一个黑匣子里，这最大限度地消除了信息不对称。

信息流通的方式及速度发生了变化，消费者的话语权越来越大，产品做得好不好，体验做得好不好，成了成功的关键。

传统营销通过高额的广告投入、大量的疲劳轰炸、渠道代理的地面推广等方法把货卖出去的方式已经不适用，消费者更愿意相信自己的朋友，而不是商家的吹嘘。

因此，创新不能只是从企业自身的角度出发，而是要从改善用户的体验出发。

产品之道，大同小异。只要你是做消费类产品的，是直接面向消费者的，把产品做得简单易用，用户就喜欢。

做互联网的人可以说首先感悟到了这些道理，并身体力行。

在互联网时代，核心变成了产品体验。

心归航，再启航

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