【曝光台】口袋购物“微店”屡遭用户投诉 被指不退货、服务态度差

导读

微店 （北京口袋购物开发的应用）是帮助卖家在手机开店的软件。微店作为移动端的新型产物，降低了开店的门槛和复杂手续。然而，据“电子商务消费纠纷调解平台（网购投诉平台微信ID:DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，口袋购物“微店”存在监管缺失，迟迟不发货、退货不退款、私自完成交易等问题。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，微店由北京口袋时尚科技有限公司开发，其特点是完全免费，所有交易（除信用卡）不收取任何手续费，而且账期较短。

然而，据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计，“微店”平台存在监管缺失，迟迟不发货、退货不退款、私自完成交易等售后服务问题。以下为部分典型案例：

案例一：用户诉“微店”卖家素质差 迟迟不退款 回复：已处理

董女士于2018年4月4日于微店购买服装，订单号为800783988640148。

我在四月三日在微店的商家，独角戏外贸买了两件衣服。回来后发现衣服质量很差，开线以及袖口跑偏，我申请退货退款。但是客服服务态度超级差，最后写上运费和衣服的钱一起退给我。最后于四月7日邮寄到商家后，叫商家退款退运费，商家一直已售后没有上班为理由拒绝退款给我，而且还给骂我说我素质差，质问我这么在乎运费那点小钱么。

我想说这本来就是他们商家衣服质量的问题，而且是他们的错误。我退款要邮费是理所应当的，他们的态度竟然如此之差，客服最基本的素养都没有。而且他们店里卖的都是假货，仗着阿迪耐克的标志挣钱。希望微店能尽快解决问题，维护我的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，微店发来反馈称：问题已处理完毕。

案例二：用户申请提现 “微店”拖欠五个月未解决

赖先生于2017年8月11日在微店平台进行推广分成活动，按平台规则客户成功确认收货后7个工作日到账可提现，提现订单号为800126197620588，800125894950764。

可是发现提现不了，我从9月份开始一直到2018年了，还没给反馈处理，电话邮箱我都和微店官方客户反馈了，可是他们各种理由说处理，还是提现不了。都5个多月了，每次都拖。

案例三：用户称“微店”监管不力 充斥违禁物品

刘先生于2018年3月21日在“微店”购买香烟，订单号为800772815997187与800752388278531。

我于21日在微店平台购买商品“钢铁侠”。收到货物后，发现这是加热不可燃型烟草。朋友说东西属烟草，互联网不让卖，也是走私产品。所以这个商家都违规了，并且平台也没有监管到位。我了解了一下他们平台的售卖规则，是不让卖烟的。所以我申请了退款，货物由于快递公司说不允许发香烟快递，所以货物无法寄回。但是平台让我和商家自行协商，并不给我退款。希望工商局能督促“微店”监管好平台的环境，减少禁止售卖商品的量级。我刚刚又在“微店”平台搜索了一下，能搜索到大量违禁品，IQOS烟枪，烟弹，药品，医疗器械，卖黄色视频的，甚至连鞭炮都能买到。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/木瑾）