一个远道而来参加第三届中国养老行业陆家嘴峰会者的一天
三月的魔都充满活力。
小应(化名)是个“80后”，来自内蒙古，去年8月刚加入当地一个老年公寓工作，成为养老界的一员新兵。自从报名参加第三届中国养老行业陆家嘴峰会，她便兴奋不已。她喜欢服务老人，渴望学习……
3月22日，峰会进入第二天，小应又开始了一天忙碌的学习生活。
-8:30A.M.-
繁华的大上海，美丽的陆家嘴。早安!
-9:00A.M.-
上海国际会议中心7楼，第三届中国养老行业陆家嘴峰会主会场，小应认真聆听“养老项目筹建专题”。
这个专题由上海志贺建筑设计咨询有限公司总经理王晨先生主持，共有4位嘉宾进行分享。
其中，小应颇有感触的是来自微信公众号《养老智库》发起人之一的李子辰先生题为“从选址到运营——打造可盈利的养老机构”的经验分享。
盈利，是每个人都渴求的。然而，“我们来到‘高端’和‘盈利’的十字路口，向左或是向右，似乎都不是出口。”
李子辰先生表示：目前普遍存在的现象就是光鲜的机构不盈利，盈利的机构不光鲜。光鲜+盈利=?这个问题值得思考。
从传统养老机构来看：
(1)收入端
当下困局：
✔难实现床位超卖;
✔难实现品牌溢价;
✔难实现增值收入;
✔床均面积非理性;
✔入住速度存风险。
未来机会：
嫁接金融产品，体现品牌溢价，开拓增值需求，降低床均面积，入住速度可控。
结论：
当下市场环境下，收入端天花板极明显，且很难拉开竞争优势。
(2)成本端
当下困局：
物业成本较高，改造周期较长，改造成本较高，运营成本较高，规模效应未显现。
未来机会：
实现管理输出，压缩改造周期，打破传统模式，多维度提效率，规模化优势形成。
结论：
成本高低很大程度上在“前期”已经决定。
在李子辰看来，选址对盈利至关重要，而将运营前置，更是核心所在。
那么，具体到底该如何操作呢?
1.选址，可研阶段，包括:
✔审批风险(消防、民政);
✔商务条件(租金、免租期);
✔物业现状(改造基础、交付标准);
✔竞品调研(实际收费、入住速度、差异化)。
2.设计阶段，包括:
✔出床率(户型结构、有效性);
✔相关规范(餐饮、消防、医疗);
✔功能满足(集约性、功能用房);
✔改造、运营、成本(结构、精装、能耗、维护)。
3.施工，改造阶段，包括:
✔工期(总工期、展示区)，注意，是建一个展示区，涵盖多个小功能区，而不仅仅是样板间;
✔成本(增长控制);
✔定制产品(提前生产加工);
✔施工质量(面子、里子)。
4.筹开阶段，包括:
✔团队(经验、执行力);
✔物资采购(家具、定制产品);
✔营销(低成本、广撒网、种子客户);
✔相关资质(消防、餐饮、环评、养老)。
5.试运营阶段，包括:
✔相关资质(消防、餐饮、环评、养老);
✔培训(理念、标准);
✔营销(精准投放、快速蓄客);
✔入住测试(全流程、突发情况)。
6.正式运营阶段，包括:
✔入住率(开业时间);
✔入住速度(速度和客户、质量平衡);
✔人力成本(到岗节奏);
✔能耗成本(政策落实、节能降低)。
注意：这些阶段，需要3种思维：
1.全局思维，不只是关注运营;
2.极致思维，每个细分点都追求极致;
3.颠覆思维，打破一切固有经验、经验值。
总而言之：
@运营不是万能的，一个项目的成败在选址阶段就基本已经决定。
@机构养老模式的最大优势在于“服务的集约性”，因此如何提高效率和降低成本成为关键。
@未来已到，差异化和成本领先相辅相成，需要同步推进。
@对于传统机构养老，所谓“盈利模式”的难点不在于某个点的专业性壁垒，而在于有无数个点都需要做到极致，无数个点都需要更好的链接制度。
-10:50A.M.-
进入“养老机构优质运营专题”，主持人:上海暖心窝养老服务有限公司合伙人关延斌先生。分享嘉宾依然为4位。
北京松鹿原养老机构管理有限责任公司总经理骆培涛先生带来的“养老机构服务质量提升与改进”主题分享，令小应特别印象深刻。
认识骆培涛的都知道，他是搞养老机构风控体系建设的。
在分享中，他首先对服务质量建设专项行动进行了解读。从而引出多年研究搭建的机构内部控制体系框架。他表示操作内控管理需要注意：
1.内控梳理对标(成立专属部门、确定梳理范围、实施风险评估、整理现有制度、辩识内控环节、对标管理规范)
2.内控整改固化(记录内控缺陷、设计整改方案、完善内控制度、更新内控文件)
3.内控评价(制定内控评价方法、开展内控评价、跟踪缺陷整改、编制内控评价报告)
4.内控审计(进行模拟审计、提供所需证据、出具管理声明、披露审计报告)。
-1:00P.M.-
午餐过后，赶紧到峰会主办方创新为参会人员设立的微信交友墙扫码加好友。此处怎能错过!
-1:30P.M.-
下午时分，小应却毫无瞌睡，反而异常激动，“社区居家专题”拉开帷幕，这个主题她很感兴趣，一直关注。
本专题由雅达养老健康养老事业部总经理韩纪江先生主持，共有10位嘉宾分享。
精彩内容太多，小应听后，觉得有这么几个点挺有意思：
@朗诗常青藤养老事业部常务副总经理郭亮先生透露，朗诗今年将在北京(三环和五环)、上海等地新增超过6500床位，其中1000多张在上海。其养老团队总人数也将达到2000人左右。
@上海夕悦颐养服务机构创始人杨云峰先生表示，居家服务的需求很大，但购买问题一直很痛苦，主要有3大顾虑:费用高、服务人员的专业性、人身及财产安全。他认为需要积极探索长护险商业补充险。(另外他声明自己将不再担任夕悦总经理一职，但会持续关注养老行业)。
@来自保利物业发展股份有限公司的张子维女士提到，保利以物业平台孵化养老，计划将建设和悦会70家，床位4000张，辐射社区1000个，覆盖老年客户100万。并将发展小病种服务，例如康复理疗等。
@小柏家护信息技术有限公司联合创始人赵霞女士介绍，小柏目前有1000多号阿姨，主要提供医院的陪护业务，居家服务甚至不到20%。
@上海爱照护养老服务有限公司董事长丁勇先生幽默风趣，他抛出许多有意思的思考，他觉得养老这个行业其实挺矛盾，社区居家养老服务错综复杂，讲服务半径其实挺可怕，丁勇则称之为服务路径。他认为应该消除差异目标，将长期服务切换到长期生活。爱照护便主张按成效收费。
@香港紫云间董事局主席陈志育先生介绍了香港的盈利性日间照料服务，香港政府采用了“钱跟人走”的资助模式解决支付问题，以达到服务“零等候”。而紫云间的利润来源主要还是居家养老服务。他们以日照为点，辐射周边社区。
@安徽众城夕彩养老服务有限公司总经理潘啸虎先生从社区食堂入手，“1+1+N”的发展模式，通过公益化+市场化等运作路径，在南京、合肥两市运营了150个公建民营的居家养老服务点，并且盈利。在他看来，居家养老服务机构的第一客户乃是政府。另外就是要培养老人的消费习惯。
-6:00P.M.-
峰会圆满落幕，小应细细回想，两天来的学习，让她这员新兵获益颇丰。其中有这么几句嘉宾分享的话她尤为喜欢：
★要考虑到坐在你对面的人，他怎么生存，他怎么赚钱。平台不是靠努力，而是靠格局构建起来的。
★我们是一个家还是一个机构?你生活在哪里——家，还是机构?
★我们改变养老!
★养老要接地气、要聚人气、要有心气。
★《易经》举而措天下之民，谓之事业。
★“搭台”“唱戏” 找准服务的角色定位，有所为，有所不为!
★布鲁克定律:当进度落后于计划时，增加人手的做法通常是无效的。
-6:30P.M.-
返程，明年再见!
各位亲爱的养老前辈或同仁，
对于本届峰会，
你最喜欢嘉宾分享的哪句话呢?
欢迎留言～～～