鑫达汽车林前尖：让上饶车主“天天开新车”

11月7日，商务部市场运行和消费促进司负责人在第三届进博会期间举办的中国汽车产业发展论坛上表示，我国人口基数大，目前汽车保有量2.75亿辆，千人汽车拥有量190辆左右，从美国、欧洲、日本等一些发达国家发展历程来看，我国在新车增量市场、二手车交易存量市场以及汽车后市场等，发展潜力巨大。市场公认的是，不仅在一线城市，国内三四线城市也进入高速发展期。在高速发展的市场契机下，这对于在2010年创业的江西鑫达汽车维修有限公司负责人林前尖而言，上饶汽修和汽车后市场需求已经变得日新月异，鑫达汽车维修公司也从最初的夫妻店，发展成为七家门店和一家钣喷工厂的规模，成为江西上饶地区代表性的汽车服务连锁机构。

专注成就专业的林前尖出生于上饶广信区黄沙岭乡中洲村的林前尖，在1995年，就外出去厦门学习汽车维修，又于1997年去广东，在某大型汽车维修厂从事汽车维修工作，直到2010年返乡创业，林前尖从事汽车维修已经15年，从学徒到技工、再到老练的维修师傅，林前尖也因为专注，成就了自己在汽车维修行业专业，也为创业打下了坚实的技术基础。“汽车维修是一门专业性、技术性很强的工作，汽车保养和维修直接关系到司乘人员的生命安全，来不得任何马虎。”这是林前尖对于汽车维修行业最朴素的表达。从1995年入行到现在，林前尖在汽修行业摸爬滚打25年，现在已经成为汽车维修高级技师、机动车鉴定评估师。随着企业的发展壮大，林前尖不断自我学习，并在长沙理工大学工商管理专业进修，从技术型向管理型转变，为鑫达进行标准化和规范化管理做好了铺垫。随着家庭汽车保有量的不断增加，汽车维修和日常保养服务已经成为许多家庭日常生活的一部分，但因为汽修市场也一直存在“散乱差”问题，饱受社会诟病。2010年创业的林前尖，不仅缺资金，更缺人脉，但就是靠着自己的专业技能和稳定如一的服务，在上饶扎下了根，赢得了客户认可和信赖。放心就是最好的褒奖虽然林前尖进入行业不算晚，但在2010年创业时，市场竞争已经非常激烈，就是靠着林前尖的努力与执着，江西鑫达汽车维修有限公司已发展成为一家综合性汽车后市场连锁服务机构，业务包括汽车钣喷、保险、汽车美容、保养、维修以及整车销售等系列服务，囊括了汽修和汽车后市场系列服务。目前公司拥有一支技术精湛的服务团队，并已完全掌握汽车钣喷核心技术以及汽车后市场运营模式。公司从最初的夫妻店，经过全体同仁的不懈努力和精进，目前已在上饶构建成七店一厂的“前店后厂”模式，运营服务团队80余人。据维修行业协会汽车信息工作委员会负责人表示，目前汽车后市场4S店受限于单一的厂商授权，难以实现多品牌的集群售后维修保养等服务，而有些普通维修店由于资源技术等方面的限制，也无法实现消费者需要的标准化和透明化。所以一直以来，汽修和汽车后服务市场在产品和流程上都不具备透明性、假货问题丛生、市面上配件质量也良莠不齐，更不用提保证服务品质，导致汽车后服务市场的消费信任危机。为此，林前尖在创业之初，就不满足于夫妻档、路边摊经营模式，2014年开设第二家店后，就着力打造鑫达汽车维修公司整体服务体系，改变分散的个体经营形式，提升鑫达汽车后市场整体规范服务，逐步建立企业自身服务体系，从而让客户感受到良好的服务体验。“让客户放心、安心，这就是用户对我们的最好褒奖”，每次客户将车送到店里，林前尖和自己的团队都觉得这是莫大信任，更是一种责任。所以，林前尖将企业的使命定位在“严谨、高效、负责任”这三个词语中。满足车主需求就是动力经过10多年的发展，鑫达汽车维修已经成为当地汽车后市场的引领者，林前尖也开始构建自己的新目标，将鑫达打造成为上饶乃至江西地区的龙头汽车维修服务连锁机构。他分析，在2010年，当时的上饶经济基础薄弱，家庭用车保有量少，所以汽车维修和汽车后用品市场也相对小，也不成熟。现在汽车走进千家万户，并且每年以6%—10%的速度增长，这更是给了鑫达巨大发展机会。但同样，汽车消费相对于家庭而言，也是一笔不少的硬性支出，特别是对爱车人士而言，让自己的爱车得到最好的维护和保养，成了许多家庭的刚性需求。为此，鑫达提出了“让车主天天开新车”的口号，并以此作为自己企业的使命。实际上，传统汽车后市场的利润正逐步减少。不少业内人士表示，后车市场利润不断被挤压，传客户忠诚度低，锁客难，传统的服务模式和经营模式，难以继续生存。而有些从业者为了提高销售额和利润，“宰客”现象频出，搅乱了行内的正常运营秩序，如何让鑫达不被卷入这些恶性竞争和市场漩涡中，成为了林前尖当前面临的重大挑战。可喜的是，鑫达因为10多年的积累和坚持，打下了良好的市场基础。在当前汽车市场进入结构调整、转型升级的关键时期，面对不断壮大的消费市场和日趋激烈的市场竞争，鑫达公司也不断自我调整优化和提升，向社会重金聘请专业人员，同时在自己内部培养团队，实行服务专业、系统和精细化。“随着居民生活水平稳步提高，消费品质化、智能化、个性化的趋势更为突出，对中高端商品和服务的需求更加迫切，汽车消费升级趋势明显，这也为鑫达的未来发展提供了指引。”林前尖认为车主的消费需求是推动鑫达进步的原始动力。

一个感情细腻的汽车技师20多年的付出，随着鑫达的发展壮大，林前尖在当地汽修行业也有了自己的“江湖地位”，其本人也成为了广信区新的社会阶层人士联合会常务副会长兼党支部书记，上饶市新的社会阶层人士联合会副会长、广信区黄沙岭商会副会长。作为一个企业维修领域的专业人士，在许多朋友和车主眼里，林前尖并不是一个技术“宅男”，更是一个阳光帅气的汽车维修“达人”，他拥有着更为细腻的社会情感。就像林前尖之所以回乡创业，其最直接的原因来自于小孩和逐渐年长的父母需要人照顾。林前尖作为企业创始人，有着自己的自信，认为别人能开好店，自己有技术，就不会比别人差；作为老板，林前尖在评价自己性格时，认为自己还是过于“优柔寡断”，在做决策时不够坚定，但幸运的是，他遇到了自己的爱人赖菊，她一直陪伴在身边，从洗车开始学习，与林前尖同甘共苦，共同创业，默默在背后支持。在林前尖心里，正是因为赖菊全力支持自己的每一个决策，在林前尖遇到困难的时候不断鼓励，为其分忧解难，鑫达才能坚持并发展到现在的规模。（凝智社 李洁莹  叶云）