当“家里蹲”成为职场办公大势，如何打造新的管理闭环？
制造业都有居家办公了！当“家里蹲”成为职场办公大势，老板们慌了么？文：本刊记者 朱冬 责任编辑：李靖“2021年，全球34%的员工将永久在家办公”近日，来自美国一家名为ETR的调查数据登上全球热搜榜。调查还显示：2021年全球永久在家办公（远程办公）的员工比例预计将增加1倍。事实上，疫情期间，当美国在第一位新冠肺炎感染者死亡病例出现后，微软就启动了全员在家办公的B计划。而全球远程办公的“进度条”更是比科技预判的时间表和很多科幻电影上呈现的设想，往前提前了“一大截”。很多职场人士抱怨“上班如上坟”，也有很多放纵不羁爱自由的灵魂，吐槽写字楼那“水泥灰的阴冷”，但真的等这一天来了：员工要永久、半永久的在家或异地远程办公了，职场老板们会作何感想？永久性在家办公的岗位大增后，原来的企业管理制度还能奏效吗？对员工的考核、各项KPI背后所指向的用人目标和管理诉求还能实现吗……诸如此类疑问，无非直指一个问题：当“家里蹲”成为职场办公大势，老板们慌了么？
1制造业都有居家办公了，一扇新的管理之窗已经开启疫情期间，惠普商用市场产品受到冲击，但家用打印机和家用电脑的销售却迎来了逆势增长，很多家庭用户买了墨盒。据惠普相关数据显示，惠普一款2016年上市的家用打印机，竟然在疫情期间实现了三位数的销量增长。全球新冠疫情，逼着职场高管还有一线员工，都体验了一把曾经只在谷歌等科技公司才有的办公模式。也是在体验过后发现，在家、远程办公绝对是可行的。惠普大中华区人力资源副总裁徐苗苗表示：人类变革，无论是技术还是很多观念变革都是由危机触发的，危之后也是机，挑战之后，管理者要看到机会。从人力资源角度来讲，疫情下有很多过去没有做到，或者做得不多的机会应运而生。如在家办公。实际上前几年，惠普就开始推行居家办公，但是疫情加快并扩大了这一行为。居家办公不仅提高了生产效率，也为整个社会节省了资源。如果说，一些创意、管理类、非一线员工的居家办公，对实际生产和企业管理效能并无大碍。那么，很多制造业若远程或在家办公就另当别论了。毕竟，工人若宅在家里，车间的生产如何保证？美国铝业亚太区人力资源总监张西娟则现身说法——生产制造行业也可以实现居家办公！为什么？第一，让那些具备在家办公条件的人居家办公；第二，通过智能化和技术手段实现远程办公。也就是说通过智能化和技术的不断升级，将现场的信息收集、处理、传输并显示在电脑或者手机上，有些盯现场的工作就可以实现远程操作了。事实上，美国铝业在疫情期间也是如此实践的。
居家办公，不排除有效率降低的可能性。但很显然一场线上培训，可能比一次只容纳几十人的闭门会议能实现更多在线观众和流量。很多云上虚拟的年会也让员工感觉非常酷炫。“所以说，居家办公，就像上帝封闭了一座山，但打开了很多窗。” 张西娟说道。2居家办公的现实但惠普、美国铝业的“高调”也许只是代表了部分企业的现实。云之家CTO宋凯在接受《中外管理》记者采访时提道：不得不承认，很多企业让员工在家办公，其实是“被逼上梁山”。如前文提到“到2021年乃至不远的将来，34%的员工会永久在家办公”这个数据着实有点偏高了。凡是经历过疫情远程办公，在家办公的职场同仁，相信都有一样的感受：先是惊喜、惊奇，后是身心的疲惫。“可以说，综合远程办公技术和管理能力看，在家办公、异地办公是可行的，但对办公效率肯定也是有影响的。”宋凯举例，虽然有些客服团队、运营、运维团队等，疫情期间在家办公的效率较之前并没有降低。但很多需要高效协同、需要面对面交流、需要情绪和心理感染的岗位，在家办公肯定不能达到预期效果。“从目前来看，是否每个企业或组织都能达到远程办公的预定效率，尚不能下定论。”宋凯如是说。毕竟，管理者深知，员工肯定也需要团队归属感。一起撸串 ，一起吃火锅的那种团队气氛，绝对是“云火锅”“云K歌”解决不了的。
3该来的总会来，管理者要有心理准备“小李！待会到我办公室来一趟”这句在办公室几乎每天都会听到的话，也许会在异地办公或居家办公时代消亡。“作为一个70后的管理者，我更喜欢让下属与我面对面交流，但那些90后的网络原住民员工，却更喜欢在办公软件和社交工具上与我沟通他们的想法和工作。”徐苗苗表示，未来居家办公一定是一个不可阻挡的大势。职场的管理者需要做的是，如何使自己顺应变化，并发展自己。张西娟也提道：对于个人来说，面向未来，唯一能做的就是以不变应万变。从做人、做事两个方面尽可能做到仁、智统一。关于做人，俗话说，厚德载物，只有足够厚的品德积累才能承载日后更多的财物，因此要先去做积善成德，做一个善良、利他的人。关于做事有三个关键词：度势、聚焦、延展。度势是认清大形势，未来已来，变化和不确定性无法避免。聚焦，是每个人要为自己培养一个可以成为专家的技能。延展，是指在专家技能的基础上延展自己的能力范围，成为T型人才。如当下，就要学会居家办公，远程处理问题。
宋凯也认同：对管理者而言，在家办公带来的管理挑战是不可回避的。随着组织和效率的变化和迭代，传统的上下协作的关系越来越被网络组织替代，企业内部对协作效率的要求也越来越高。“你要去快速响应客户，快速完成上级的指令和团队的目标，未来的组织会越来越灵活，灵活办公、灵活用工、随时随地办公，必然是一大趋势。而且，将来还会有很多企业进一步国际化，即使在国内，各地的员工分布也越来越广，这个趋势也让异地办公成为未来一个长期存在的状态。”而员工远程、居家办公的变化对管理带来的挑战就是：不确定性只增不减；满足远程、居家办公的基础配套设施和协同办公软件，以及管理制度和管理原则必须要“跟上节奏”，不断完善。否则不论是管理者，还是员工，都会很慌。从技术上，宋凯也建议企业管理者要冷静，即使现代企业都具备了数字化和移动化的能力，能够支撑现有的远程办公模式。也不能排除可能会出现的如卡顿、信号不清楚等最直观的远程办公漏洞。还有一些包括员工心理和情绪上也需要管理者去关注。宋凯以云之家的实践为例，目前团队60%的员工是90后，这其中又有一多半是95后，他们进入远程办公的状态比很多70后、80后的管理层更快。“但长期看，我们也发现95后员工的远程办公焦虑一点都不比我们少。有时候他们的情绪波动性明显比老员工更大。”这些都是数字化和协同工具无法解决，但却是管理者避不开的职场问题。
4关键是从旧的管理范式中解放出来所以，一个健康的职场管理，除了有硬件支持，还有管理者自身、企业管理制度，乃至外部大环境的“配套”制度和规则，一起实现居家办公的管理闭环。不能用单纯的数字化去解决危机，真正的危机解决方式是人类思维方式的改变！正如美国马里兰大学史密斯商学院战略与全球化、创业中心主席Anil K. Gupta，在其主题演讲《数字时代下的新型领导力》中就一针见血地指出：“当今世界的重大变化趋势对领导力提出了更多的要求。”首先由于当今世界存在的高度不可预测性，对于企业来说，知识密集型岗位相比蓝领岗位正在变得更加重要，企业的领导层级也需要进一步虚化，不再需要高高在上的大老板，而是要形成一种扁平化的内部网络；其次，是更加透明化，特别是面对更加不可预测的社会环境；再次，是不断试错，因为当今世界正在快速变革，更加难以预测，因此我们的所有发展战略、商业模式以及产品也要相应地进行快速变革；然后，是要积极加速数字化进程；最后，是建立反向导师机制，“资历深”的管理者要避免自负与自身经验的局限性，转而向“年轻导师”寻求帮助。
从外部力量看，作为企业人力资源管理的专业机构，FESCO董事、总经理郝杰表示：越来越多的企业开始采用灵活办公、居家办公。作为人力资源服务商，FESCO也一直在帮助企业适应新就业形态，未来也将进一步借助科技的力量，打造有价值的智慧人力服务生态，以人才激发组织新潜能，以科技触发企业新引擎。FESCO副总经理邢颖邢颖透露：作为人力资源管理的公司，也会不断去创造一些新的产品去支持社会、企业上的远程和灵活用工。企业也需要从自身出发构建一些合适的管理措施，去保护员工的权益。总之，当下，管理者从工业经济时代封闭、固定的管理模式，走向创新、开放、新的管理范式，新一代管理范式已经兴起！