说错话就道歉 做错事就认错
俗语说：“金无足赤，人无完人。”在我们的现实生活中，谁也难免因一时的疏忽或冲动而犯一些错误。有时，这种错误会与人发生某种冲突。发生这种事情时，应该如何挽救这种局面，求得他人的谅解呢？
伊藤博文是日本近代历史上最出名的首相，日本成为一个现代化的国家，他是最有贡献的，这人平生有一条“座右铭”，并以此告诫他的朋友，这就是：永不向人讲“因为”。
譬如你今天做错了一件事，你就能认错而不可砌词掩饰，甚至是反黑为白。
他的遗训使今天日本人有一句话常挂在口边，这句话的大致意思是：“真是无词可辩”。这句话在日本社会中，其普遍的程度，简直就等于“早上好”，“再见”。只要你和日本人交往过，并懂得一些日语的话，你便会了解这句话用途的广泛。
但时至今日，这句话虽仍挂在许多日本人口边，只是有时不免有些“口不对心。”
在今日的社交场上，人们常常为了自己的立场和利益，即使是明知错误，也往往是放不下“自尊”，不能痛痛快快地认错。
也许，找借口以求解脱，是所谓人之常情，在所难免的吧！但这并非是唯一的出路，也并非是一条阳光道。与其编造一些谎言或来个支吾其词，倒不如痛痛快快，坦率地向对方道歉，这样来得有效。
以前做主管时，面对部属诚实地道歉，而不以别的理由作为迟到的借口时，常会看在他那诚实无伪的态度上，立刻原谅他，不再追究。但是，对于一些部属一味地掩饰，不但会给以严厉指出，还会因此对他的为人大打折扣。
美国创建国际管理集团的麦克。科迈克，在谈到这个问题时说： “首先，主动承认自己的过失是争取上司信任的一种巧妙的捷径，有勇气对自己的过失开玩笑的人必定对自己有坚定的信心，相信自己在其他方面的成就。第二，这里也有个行动问题，能够勇敢承认错误的人实际上在要求自己拿出修正错误的办法。第三，这个方法能为双方省下许多时间。”
“不知有多少次我希望别人有勇气，有风度，痛痛快快地承认自己的过失，而不是磨磨蹭蹭地先一件件地抖落自己的长处。”
既然认错有这么多的好处，在我们犯错后，何不来个痛痛快快？何不暂时放下“自尊”呢？
一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司，她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封的机子。
回到东京，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，根本就无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》，准备第二天送报社。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员，两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
接着，副经理又打开记簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来，昨天下午4时30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
当时，只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片，据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，但都没有结果。
再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话。这期间所打的紧急电话，合计35次。
这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做：35次紧急电话。
此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例。如果奥达克余没有采取补救行动，没有向基泰丝登门赔罪认错的话，《笑脸背后的真面目》一旦登报，奥达克余百货公司的无形损失和直接损失将是难以估计的。但是，奥达克余公司可谓是深知新闻媒介的重要性，它的赤诚，不仅感动了顾客，更大大地提高了知名度。
在社会交往中，特别是某些重要的应酬活动，为了给一个完好的印象，迟到是应该绝对避免的。但一旦因特殊原因而不得不迟到时，该怎么办呢？记住，千万不要为自己辩解，即使有天大的理由使自己的迟到正当化，也不要辩解。因为对方本来已经浪费了宝贵时间，一定想早一点进正题而不希望听辩解。但是，你应该说声“对不起”来要求对方宽容，可能的话，稍微解释一下，千万不可发表长篇演讲，而且在以后的应酬过程中都不应提起。
前面提到的伊藤博文的座右铭，这本来是一种做人的美德，也是应酬学上最高深的学问。世界上大多数事情本来就不必要砌词掩饰的，而且，你要知道，人人都喜欢自尊自大的话，当你说一句足以表示你的谦虚的措词，满足了对方的自尊自大，你的收获一定会不少。
既然我们这样便可以达到应酬的目的，我们又何必讲“因为……”
一句话，当你做错事时就勇敢的认错，不要因此做无谓的辩解。“失败乃兵家常事，”这根本就不足为奇。而且，当你勇于承认时，你往往会得到更多实质性的好处。 ' 我国有一家彩电厂，一次一位用户来信说：“正看着电视，突然在荧光屏上出现一道白烟，随即图像消失了。”工厂经检查发现。问题发生在进口的滤波器上。有的同志算了一笔帐，一年共卖出电视机8万台，其中有40台出了毛病，返修率不过万分之五，远远低于国家规定的标准，完全可以不予理睬。
然而，厂领导却认为，对厂里来说是“万分之五”，对用户来说却是万分之万。因此决定把卖出的8万台电视，全部为用户换下滤波电容器。但是，这8万台电视机已销到28个省、市、自治区，都挨个换下电容器谈何容易。有人主张给找上门的修理，没找上门的就算了。厂长不同意，他们组织该厂在全国的126个维修点出面，在当地报刊电台上登广告，请买了这批电视机的顾客一律到维修点，免费更换电容器。
最后经过核算，厂里拿出100万元作为修这批电视机的费用。表面上看，他们虽然在经济上受到一些损失，但却在全国赢得了对用户负责、质量第一的好名声，从而赢得了更高的信誉。
感悟：做人就得能屈能伸，具有有错即改的能力，也得有爽快诚恳认错的态度。自己说话错了，做错了事，就要及时承认，并且诚恳道歉。与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解、宽恕。认错、道歉就要真心实意、诚心诚意的态度。不必推说客观原因、作过多的胡说八道辩解。道歉的语气温和、坦诚但不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用如“包涵”、“打扰”、“指教”等礼貌词语，请求对方谅解…文/单眼老表
我们的日常中，也不乏这样的实例；虽然，做错了事情要承认错误，但这其中也涉及到了这样的问题：认错的艺术。 有关专家给出这样的一些意见：
（1）时机的选择。这是个重要因素。如果你认识到了自己的不对，你就应该立刻去道歉。当然，当对方心情偷快，时间悠闲的时候效果是会好一点的。但比如说，你今天犯错了，隔了几天才认错道歉的话，也未免太不应该了。因为，事情过后你再去道歉，人们往往会怀疑你的真诚度。
（2）认错道歉要堂堂正正，不必奴颜卑膝。认错本身就是真挚和诚恳的表示，是值得尊敬的事情，大可不必为此一蹶不振。
（3）态度要诚恳，要坦率。当你有某件事想要对方谅解时，态度是很重要的。你应该坦率地向他说出这事中的缺点、错误，并表示改正，这才能证明你希望获得谅解的决心。
（4）敢于承担责任。既然是你已经做错了，就勿需掩饰，勇敢地承担起责任才是获得谅解的最好办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反。
除了上面的几个方面外，我们除了要在口头上有所表示，更重要的是在行动上来弥补。
通常，某家公司在开会前，都会配给出席者一些资料，但有一次却漏印了部分的资料，而这错误是因为负责影印的新进职员忽略所致。虽然这一部分资料对会议的进行并没有造成什么大的阻碍，但这位新进职员将会受到上司的指责，这一点是无庸赘述的了。
但是，这位新进职员却对上司说：“请你把资料再借我一下”，并且表示要重新影印，把完整的资料送给出席会议者。
这时，上司对该职员的能力重新作了肯定。这是因为不止是道歉，而且他想办法要补救的态度，令上司觉得他有强烈的责任感和诚意。当然，他并非有意这么做，但结果却给了上司一个好印象，因此可说他做了很好的自我表现。
对于犯错，当然是可免则免，这就要求在工作时，我们都应该加以小心对待，不应粗心大意，但对于一些无法改变的错误，你还可以这样对对方道歉：“真是对不起，我知道不论我如何抱歉，也无法求得你的原谅，但是我希望有补救的机会，不论任何事我都愿意做。”相信当你这样表示的话，对方多半都会原谅你的，当然，你必须是真诚的。
感悟：做人就得能屈能伸，具有有错即改的能力，也得有爽快诚恳认错的态度。自己说话错了，做错了事，就要及时承认，并且诚恳道歉。与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解、宽恕。认错、道歉就要真心实意、诚心诚意的态度。不必推说客观原因、作过多的胡说八道辩解。道歉的语气温和、坦诚但不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用如“包涵”、“打扰”、“指教”等礼貌词语，请求对方谅解…文/单眼老表