横跨企业的自动化管理 1
“技术是一个宽泛的概念。许多事情可以被认为是技术。像白板和笔这样的物理媒介是简单的技术。更具体地说，它们是信息技术，因为它们促进了信息的流动，帮助人们识别和解决问题。但是，当人们听到“技术”这个词时，他们的思想往往会转向自动化和计算机。问题不是“我们应该使用技术吗?”相反，我们需要问，“我们应该使用什么样的技术，我们应该如何使用它?”“有些信息最好使用白板或其他物理媒体来管理，以保持思考，并触发对问题的实时响应。”但是，我们可以使用简单的数字解决方案来共享特定的信息，而这在物理媒体上是不可能实现的。这种技术的主要好处是，您可以立即与部门之外的其他部门进行沟通，并且最终可以访问由设施、客户、供应商和外部专家组成的全球网络。这些人并不总是在现场，但是技术允许您实时地交换信息、想法和优先级。”
增强人类智力
随着世界的联系日益紧密，数字解决方案将成为您的业务战略、客户体验和运营的关键组成部分。简单地购买技术和依赖外部服务提供者，这增加了成本，组织失去了它的敏捷性。更好的方法是设计和交付以结果为中心的技术应用程序，这些应用程序可以在您的组织中利用改进的过程、沟通和团队合作。这种方法以人为本，旨在增强人类的创造力和效率。下一个技术进步必须导致工艺，它加强人类的参与和自尊，同时提高每个人的效率。应该应用技术来简化信息流，使人们能够专注于决策和发现真正的创新。
随着世界的联系日益紧密，数字解决方案将成为您的业务战略、客户体验和运营的关键组成部分。简单地购买技术和依赖外部服务提供者增加了成本，组织失去了它的敏捷性。更好的方法是设计和交付以结果为中心的技术应用程序，这些应用程序可以在您的组织中利用改进的过程、沟通和团队合作。这种方法以人为本，旨在增强人类的创造力和效率。下一个技术进步必须导致工艺，它加强人类的参与和自尊，同时提高每个人的效率。应该应用技术来简化信息流，使人们能够专注于决策和发现真正的创新。
在技术开发的第一个层次是关注于重新定义未来应用程序的技术需求，以更好地适应当前的业务需求和未来的战略目标。这通常涉及到将现有计算机系统之外的信息可视化，而现有计算机系统的效率低下且定制成本高昂。一旦所有的信息都在现有的计算机系统之外进行评估，您的团队就可以制定更有效的战略优先级，并就如何设计未来的解决方案达成共识。该团队将使用白板等手动设备将所有信息可视化为界面，以测试未来技术应用的原型。这也将提高他们建立集体实时解决问题方法的意识。
首先开发并实现可视化信息系统，而不是立即提供数字仪表盘。如果你马上转向技术，计算机系统将仅仅被用作信息存储平台。这不会传达信息，也不会产生足够的紧迫感。关键是要从现有的计算机系统中获取关键信息，以了解您的技术的当前状态，并就需要如何进行更改达成非常明确的共识。你必须把当前技术系统提供的信息与人们真正需要的信息进行比较。
在使用物理媒体构建视觉系统原型时，您首先需要确保信息能够自然地、甚至潜意识地引起人们的注意。例如，实际输出和计划输出这样的信息会触发问题的解决，而用颜色编码的标记(如磁铁)会引起对状态的注意(图1)。未来每项行动的责任必须明确在计算机之外，以及谁需要在何时执行每项行动。每天多次在这些视觉板前召开会议，面对面地讨论新的机遇和挑战。一起庆祝成就，在保持挑战感的同时提高参与度。
在我们跳到数字仪表盘之前，我们必须建立一种协作的心态，关注关键信息并维护其完整性。我们必须确保团队设计了明确的PDCA周期，并明确定义了职责。只有在这些核心目标完成之后，我们才能开始应用正确的技术来自动管理信息。
自我管理的领导者在计算机外部可视化信息(图1)
级别2:从白板过渡到数字仪表盘
随着对未来技术需求的清晰理解，每个部门中的原始数据被实现为数字仪表板，以自动化信息管理。这样的仪表板将能够在任何时候将特定于部门的信息与日常操作同步，同时保持数据完整性，并将手工输入的时间最小化。每个部门的KPI的数字化使人们可以关注于更彻底的实时问题解决。这也将消除频繁的碰头会的需要，这种会议让人们远离实际工作，只是为了获得最新的决策信息。流程和流程级别的自动化管理将使每个人能够专注于手头的工作，而技术允许在每个轮班过程中自动识别新的挑战和机会。
案例：自动化销售目标管理
销售预测是自动化管理特别有效的一个领域。一次目视化的系统显示KPI和目标的建立,技术可以用来创建一个数字仪表板为跟踪销售目标,自动计算并显示每日、每周、每月销售数据相对于计划目标(图2)。这个系统允许销售部门领导人输入一个特定的公式自动计算边际贡献的销售数据/产品组合。这是为了确保所有销售人员在正确的时间以正确的价格完成正确的销售订单，以确保每笔销售的盈利能力。实际完成的销售数量自动填充到一个ERP系统中，并根据产品、组合、销售区域和销售代表进行分配。每天、每周、每月和每年的销售需求差距对所有的销售人员都是可见的。
有了这个数字解决方案，销售人员就不需要回到办公室来确定他们的业绩了。每个人都可以看到并将每个客户的销售数据与团队目标进行比较。这使他们能够互相帮助，通过分享线索和前进的里程碑，最终在正确的时间赢得正确的销售，从而实现他们的共同目标。这种信息的自动化管理提供了关于部门业绩的最准确的实时信息，使销售助理能够专注于他们的专业知识并完成手头的工作。
自动化和可视化销售目标规划(图2)
数字化的销售目标的跟踪与CRM(客户关系管理)软件完全集成，该软件管理每个产品组合、销售区域和销售伙伴的未来潜在销售线索。每个销售机会都被仔细地跟踪，包括之前与每个潜在客户讨论过的所有对话、报价、工程规范、实验室测试和提案，以完成交易(图3)。这有助于销售人员预测他们每天能赢得多少销售数字，并确保他们能够实现仪表板上显示的计划销售目标。从高层领导的角度来看，这些系统有助于确保销售人员在他们的销售渠道中总是有足够的潜在销售，并在正常的基础上尽他们的职责来获取足够的新客户。与此同时，销售人员使用这个系统，要求对方负责按时执行适当的活动，以完成集体配额。
除了开发实时记录当前状态的自动化管理系统外，这种信息技术使每个人都有能力预测未来的销售，确保他们总是能够达到并超过他们的销售目标。以这种方式获得技术授权的团队可以继续创新他们的管理流程，这样他们就可以专注于他们的重要角色和职责，通过最大化销售收入使公司更有利可图。
每天、每周和每月的潜在销售收入(图3)
案例： 自动升级问题
当我们谈到自动化管理时，我们指的是管理系统本身在正确的时间直接将正确的信息传递给正确的人，触发他们对异常做出响应。有时，需要采取行动的人在不同的部门或更高的权力级别，他们可能远离异常发生的区域。这就是升级系统至关重要的地方。就像销售目标一样，当技术得到适当应用时，升级问题的管理可以完全自动化。通过在线解决方案，如果企业中任何起点的关键问题无法在特定时间内得到解决，则可以自动升级到世界任何地方的最高领导(图4)。
请记住，升级应按6百万级别对问题进行分类。当这些问题由于缺乏权威或资源而无法在当地部门解决时，可以将其升级为另一个部门的领导。为此，在电子系统中以“ticket”的形式提交问题，并提供问题的描述和需要解决问题的日期。ticket分配给负责部门的领导，领导通过在线申请自动实时通知(如智能手机或平板电脑)。这应该在问题产生负面影响之前，用可预见的方式解决。可以定制ticket上的信息，以满足您的组织的精确需求。通常情况下，这些信息应该包括出现异常的部门或区域的名称、问题的描述、紧急程度，以及需要解决问题的时间表，以避免造成销售收入损失和机器停机时间等后果。如果部门领导不能自己解决问题，那么问题可以一直升级到最高管理团队。在这种情况下，高层领导必须做出决定。当决策的停滞在整个全球企业的数字仪表板上实时自动可视化时，可以防止前线人员决策和信息的进一步停滞。
重要的是要记住，在进行这种类型的技术转换之前，驱动升级的心态以及角色和责任的意识必须由每个领导者完美地定义。当以协作的心态支持时，技术对管理过程的影响是非常强大的。可以全面跟踪人员和部门之间的所有通信，同时升级问题，直到问题得到解决。这将消除沟通每个细节的需要。相反，领导者可以利用他们的时间来决定有利于整个组织的新战略方法。对于那些在第一线的人来说，他们所有的挑战和尝试的解决方案都可以被自动跟踪和交流，使他们能够直接在自己的过程中专注于创造性地解决问题，而不需要经常开会和碰头。
手动升级板到自动升级板的示例(图4)
未完待续