Gemba Walk

Gembawalk是一个使FC的领导层与员工进行交流，提出问题并且执行行动计划解决问题的正式流程。Gemba walk保证解决方案是在执行的，将行动计划划分为能够立即执行的或者需要长期进行跟踪的。这是使GM/Site leader与现场OM/AM为优化流程、激励人员一起紧密工作的好机会。每个班次（白班，如果夜班和周末有值班经理），GM, Sr. Ops, Ops, HR, IT, 和 Facilities都需要进行Gemba walk。

Gemba walk的驻足点必须包括OB、IB和ICQA。对于Facility、Learning和IT，驻足点可以设为每天或一周一次。每次可以有不同的开始点。建议团队选择固定周期，巡视休息室/餐厅，巡视外围及Shipping Dock。目的是保证餐厅的所有设施（微波炉/冰箱）以及辅助设施都工作正常，使得管理层和员工之间的距离更亲近，也使FC更加安全整洁。

在每个驻足点，PG/PA（如果有必要的话AM）使用Gemba看板介绍运营状况。每个驻足点必须有一名一线员工介绍班次的具体问题（安全、质量、Andon等）。为了遵循标准的介绍方式，每个驻足点必须遵循一样的标准，包括3.1现场布置中提到的要素—Gemba看板。在会议中阐述的内容必须要有目标和达成或没达成标准的列表。会记录当周每个班次的结果（例如下面）。

IB和OB必须各介绍2~4个控制图表，理想状态是每个驻足点有一个。每个控制图表展示与这个驻足点相关的一个数据。FC需要决定哪些变量对目标结果的影响最大。这些流程变量是对业务的影响最大的因素。要准备好这些对业务影响最大的指标的控制图。下面的几点可以作为参考进行选择：

-         回顾没有达成预期的KPI，找出影响它的主要因素；

-         选择过程控制指标。过程控制指标对于结果产出指标很重要，它能更直接地反映变异的源头；

-         变异不能立即直观地看到，需要更深层次的统计分析；

-         15分钟数据监测，小于1小时的潜伏期。进行实时根本原因分析；

-         FC可控指标-避免指标超出了FC的控制；

GM或Site leader决定跟踪问题的方式，需要包括具体的行动方案、负责人、预计完成时间。通常是由site leader指定部门负责。在Gemba中需要有如下几项：

-         陈述问题，问更深一层次或背后的问题

-         有指定的人员进行记录

-         可以保证大家能够听到陈述者在说什么（如果需要可以提供扩音器等）

每天Gemba walk需要跟踪看板上Top 5的问题，问题解决的负责人需要负责更新进度，跟踪的方式可以基于此前FC确定的方式进行。

Gemba Walk规则

- 频次

GembaWalk应该每个工作日展开，无论FC的大小，一律需要在每次Gemba Walk检阅所有的Process Path。

周六日\节假日\双11等特殊时期的Gemba Walk是否进行，由当地库房的Site Leader决定。

所有FC Gemba Walk的时间控制：

所有Gemba Walk当日参与人员，需要在每次Gemba Walk中经过所有的驻留点。Gemba Walk的时间要求控制在1小时内，FC可以根据实际情况将相似类型的process path合并为一个驻留点， Gemba Walk的驻留点数量依照1小时内能够覆盖的驻留点数量为准。Gemba Walk的驻留点总数不超过9个。

- 内容

vGemab Walk期间主要检阅BarrierBoard。

在Barrier Board上有6个相关主题，分别为：

a)    Work station/place readiness(5S/4M check)

b)   SWIP/Flow

c)    Andons

d)   Rapid feedback

e)    Standard cycle time/process misses

f)     Barriers present today

v针对现场提出的问题，必须当场指定问题的解决负责人，并给出预计完成时间。Gemba walk仅需识别清楚问题的现象和类型，以便节约时间。

- 人员

a)    GM/Site Leader、IB leader、OB leader，ACES、Safety、 Learning 、Facility、 ICQA，须每天全程（包括所有驻留点）参加Gemba Walk

b)   建议IT，Finance，LP，SME，Admin每周至少两次参加GembaWalk

c)    HR每日需参加VOA看板处的Gemba Walk

d)   Gemba  Walk引导记录人员由FC人员担任

- Ask for leave

v  一个Team只有一个人

本人参加gemba walk，如遇请假或与会等特殊情况，需要安排backup（优先考虑具有相关经验或技能的人员），否则算为缺席。如遇某同事请长假（如：怀孕），而在当地FC没有指定的代班人员时，可以选择NA。长假的概念暂定为“两周”及以上。

v  一个Team有多人

建议由team负责人参加gemba walk。如遇特殊情况，例如：请假或与会，优先选择本team人员做为backup。如果本team人员也无法参加，需要有backup人员，否则算为缺席。

v  请假规则

无法参与gemba walk请一律向GM请假，批复后告知当天当职的gemba walk主持人。请backup也需要将相关人员告知GM与当天当职主持人。

v  Backup规则

如遇特殊情况，如：请假或与会，需要backup时，backup不能是已经在当天gemba walk成员表内的人员，应另请他人。

- 时间

Gembawalk的开始时间、结束时间及每站的停留时间应该有明确的规定，并在每站的barrier board上标注。Gemba Walk记录员同时担任时间记录员，到时即离开。每个停留点的耗时推荐为5分钟，总时长控制在1小时内。

- 问题跟进

Gembawalk需要建议tracker文档，用于记录每天发现的问题，并对问题进行进度追踪；

建议每周由ACES安排一次Gemba Walk 问题解决进度回顾会，所有Gemba  Walk相关部门负责人必须参加，时间控制在45分钟内。具体时间段、形式由FC自行决定。

Voiceof the Associate Board (VOA)

VOA看板是由GM/SL/HR来管理。GM/SL/HR应该确认VOA板上的信息是及时更新的，所有问题都有被记录。VOA板上的问题应该有相关责任人回复改善措施的进展，对于比较重要的问题应在DailyDive Deep Meeting 上进行说明。

流程变更看板是Gemba Walk的最后一站，参与人员将分享关于流程变更的信息，从而保证班次间的统一，并进行本次Gemba Walk的总结。