装修“避坑”手册（二）
概要
本文主要分成四个部分来介绍装修的事中避坑，第一部分谈的是如何在购买主材、电器的过程中避坑，为什么把这块放在第一部分呢？是因为现在大多数的新房是以精装修的状态交付的，朋友们只需要自己购买一些电器以及少量的软装即可，所以这部分对于这些朋友们有一定的借鉴意义。另外，对于另一部分拿到白坯开始装修的朋友们，大多数还是会选择半包（全包就不需要自己购买主材），还需要自己去购买主材和电器，对这部分朋友而言，这块也有一定的参考作用。
一、材料选购
（一）主材选购
装修过程中需要选购很多建材，主材是其中最为重要与复杂的部分。主要包含橱柜制品、卫浴洁具、瓷砖地板、门窗、定制吊顶、开关电器等。在选购的时候要注意顺序，本文是一篇专业的法律科普文，不是装修介绍文，所以本文就不介绍怎样的购买顺序。主要来讲讲中间可能产生的问题，需要大家注意的内容。
第一，注意主材的环保性，现在越来越注重环保，所以选购的材料是否为环保材料需要朋友们注意。以板材为例，常用的板材环保等级有E0、E1、E2等，建议朋友们在预算范围内尽量选择环保等级高的材料（当然要权衡好性价比）。
第二，注重产品的质量，产品质量是根本，质量好与不好决定了后期装修及使用是不是省心。在这里笔者就提一个小小的建议，朋友们在选购中千万不要被所谓的“大品牌”、“高价品”所迷惑，举个瓷砖的例子，同样品牌、同样规格的瓷砖产品，因为型号、工艺的不同会有几倍甚至几十倍的差价，其实产品倒是差别不大，所以朋友们如果抱着“不求最好，但求最贵”，怕是要掉坑里。
第三，记得购买时要签订正规的合同并且保留凭相应据，装修这事情千头万绪，如果是半包的话，需要许多朋友们购买的材料还是挺多的。不要为了贪图方便不保留任何购买的凭据，一旦出现纠纷，维权就会是大麻烦。笔者建议分成三类按照不同的标准保留选择不同的操作方式：对于采购金额高的或可能产生退换修风险的产品，建议与商家签订正规的买卖合同，对于双方的各项权利义务进行详细约定；对于采购金额中等或产生退换修风险一般的产品，建议用简易的购销单或者简单的购销合同简要说明采购事项；对于采购金额不大或不大可能产生退换修风险的产品，保留支付凭证、送货单据以及产品合格证等材料即可。至于这个金额标准，就要朋友们自己拿捏了。对于那些易损的主材，在购买时千万要多备一些（比如瓷砖、木板、插座、灯具之类），否则后期反复补购会让人头疼。
额外提一句，很多朋友们在碰到购买材料的时候往往一头雾水，上哪买、买哪些、市场价多少等等，一听就让人一个头三个大，这时候项目经理很可能会告诉你去哪里买，哪家质量好，哪里的老板是他的朋友可以打折，笔者给一个小小的建议，在采购之前多货比三家，多去网上看看评价，多去问问市场价格，多看少动不失为一个好办法，千万要沉住气。
（二）电器选购
在电器选购上，笔者没有太多的建议要提醒朋友们，但这里不讲呢心里总是有点话憋着，那就针对选购电器提两个建议，给朋友们参考一下。选购电器往往会碰到一个“囚徒困境”，线上也好、线下也罢，每年总是有一些优惠比较大的时候，但优惠的时间节点与需求时间节点并不完全一致，提前购买会担心买早了产品换代那就是买了旧东西，需要了再购买会担心优惠没有了，多花钱。
对于这个问题，笔者建议是大件产品可以趁着优惠的时候购买，冰箱、洗衣机、空调之类的大件发展了几十年了，技术较为成熟，即便是真的换款功能也没有什么太大的变化，实际使用中影响并不大。对于小件产品倒是可以观望一下，科技发展小家电的技术进步日新月异，而且小家电的价格相对较低，对价格优惠没有那么敏感。
另一个需要关注的问题是，随着网络的发展，现在越来越多的朋友们选择通过网购的方式来购买所需要的电器，不仅便宜而且选择多样，网上可比线下实体店选择多多了。当然，这也带来了一些问题值得思考，发生最多的问题就是售后服务问题，如果是平台官方旗舰店或者品牌官方旗舰店尚且还有售后服务保证，如果只是店保或者不一定能用“全国联保”那就要当心了，除非是真的价格优惠很多或者小家电价格不高，否则还是不建议在这类店铺中购买大件，一旦发生售后问题，那可是真的头疼了。额外说一句，老话说得好“一分钱一分货”，朋友们也可以在网上看到不少电器都有了所谓“电商特供版”，价格是下来了但是，产品也是实打实减配了不少，还是建议朋友们在购买的时候先去实体店看一看，明确自己的需求，确实要追求实惠的话，就在自己需求的基础上，选择网上同款或者近似款式的电器进行选购。
二、装修合同履行
（一）合同履行管控
现在来谈谈合同履行问题，装修合同签了就得履行，不然跟废纸没区别。在装修合同签订完毕、装修正式启动时就应该要求装修公司按照合同来履行各项约定。最基本的是装修图纸的确定、施工计划的安排以及施工用料的确认。
对于朋友们来说，对这些大多都是只知皮毛，不知其内在。不同的装修风格和装修项目会对施工工序有一定的影响，而不同的施工工序需要不同施工时间，也需要不同工种的配合，使用不同材料也会对施工产生不同的影响，甚至还需要把天气、工人技术水平考虑在内。如果真的要去研究，那起码得学上个一阵子，不仅没有这么多时间，也没有这么多精力，甚至即便是学了，还是会被忽悠的团团转。
对此，为了省心省力省钱，达到更好的装修效果，也不被装修公司忽悠，在装修合同履行上，笔者给朋友们如下建议以供参考：
第一，建议在装修之前，先去找最近刚装修过的朋友聊聊，听人劝吃饱饭，多听多看没坏处。
第二，尽量明确自己的要求，比如说要怎样的装修风格、要装地暖、要装新风系统、要怎么个走线怎么个布局、有什么需要特别注意的等等。在提完各种需求之后，让项目经理逐个明确怎么实现上面提的需求，在实现需求的过程中可能产生怎样的问题。
第三，在采购材料的时候多跟建材老板交流沟通，这些卖建材的商家装修经营丰富，能提一些你想不到的问题。举例而言，装修设计规划厨房用2.5平方的电线，你在买电器的时候，商家就会建议你2.5平方电线会不会功率不够产生安全影响，换成4平方的电线更好，诸如此类。
第四，多去网上看看，现在各类装修论坛多如牛毛，多听取别人的经验，吸取经验教训，能够快速增加自己的装修知识储备。不过，朋友们也要注意，不要动辄就跟项目经理说网上怎么怎么说的，毕竟这跟看医生一样，每户装修的情况各不相同，要根据实际情况来确定装修方案，不能照猫画虎。
第五，装修的时候多跟施工的工人聊聊天，施工工人在一线干活能够从另一个角度看问题，往往能够提出一些不同的意见和观点，多听多看没有坏处（甚至能听到一些跟项目经理不同的说法）。
（二）增减项目控制
装修增减项是装修过程中最容易产生矛盾的一环，也是业主与装修公司斗智斗勇的一环。我们把增减项分开来说，先说说减项。
减项其实比较容易，就是最后竣工验收后看看哪些项目没做就完事了。不过在这里笔者重点提醒两个问题，第一是如何去确认有没有减项，这就需要朋友们在验收中一项一项与装修公司（项目经理）进行对照，全凭个人是不是仔细认真。第二是确定减项之后如何确定减少的费用，一般而言在施工表和施工计划里面会有单项工程的单价以及人工费，但绝大多数的装修中总会带点折扣，减项也并不一定是完全减掉，所以笔者建议减项费用就在确定减项时以书面或者微信、短信这种方式进行确认，以防后期发生扯皮。
接下来就着重谈谈增项管控，笔者认为，可以把增项分为两部分，一部分为主动增项，即业主在装修中对于原装修方案有新的要求，主动要求装修公司进行增项，另一部分为被动增项，即业主在装修过程中经装修公司推荐或因前期施工安排中遗漏了必要的装修内容，造成的“迫于无奈”的增项。下面就分情况来探讨增加的主动增项以及被动增项的管控问题。
就主动增项而言，因为是业主主动提出的增项，因此争议相对较小。主要的争议集中在增加的费用以及增项可能产生的工期增加。举例而言，在施工中业主发现原来设计的插座可能不够用了，需要增加，那么就会产生增加插座的费用。从业主角度来看，增加个插座不就没多少钱嘛，但在装修公司那边就会增加不少造价费用甚至还可能重新调整工期，这取决于增项的施工难度，增加插座就需要重新布线、开槽、增加电线等。又比如业主在施工中发现柜子可能不够，还需要木工多打制一些木柜，装修公司就会提出多出的柜子按照一定标准计算造价。另外，如果说涉及到设计图纸的重大变化还可能产生更大的工作量，需要更多的额外费用。
由此，笔者给朋友们三个建议：第一，在合同中对于常见的、可能发生的增项计费方式进行约定，以便在实际发生时有参考依据。第二，部分增项其实仅需要与工人或项目经理进行沟通即可完成，花小钱办大事（笔者并没有鼓励朋友们这么做，不要污蔑我）。第三，在一开始的设计中尽可能多考虑日常需要，不要后期反复去修改，到时候给自己找麻烦。
笔者认为，朋友们可以注意以下三个方面，第一，被动增项的必要性，在被动增项之前一定要问为什么，为什么要做这个增项，不做会怎样，为什么在签订合同之前不提出来，多问几个为什么有时候能避免多花钱。第二，多问问施工的工人，增项都得人去施工，装修公司向业主收取的增项费用不一定能够落到施工工人的手上，即便是有也是一小部分。因此，工人对于增项施工的热情并不是那么高，多跟工人师傅聊聊天，能避免不少的不必要花费。第三，如果实在避免不了被动增项，那么就多去打听一下市场价格，虽然没办法因为增项就更换装修公司，但是可以谈谈价格，这也能减少实际支出。
（三）付款节点安排
其实付款节点这个问题不应该是个问题，为什么这么说呢，因为付款节点都在合同中约定的清清楚楚、明明白白，既然有约定那就要按照合同约定来。但是实践中付款的时间往往与合同约定的不一致，究其原因主要有两方面：
一方面是不少业主（不针对在座各位）在付款时经常性的拖延，有的是有理由拖延，比如工程进度不到位，未按工期施工，工程质量存在问题造成返工，有的就是无理由拖延，纯粹的拖时间不付款，这个真的不可取，装修公司也是收钱干活，不付钱让人干活说不过去。有一定理由的延期付款，可以建议与装修公司协商，以书面形式变更付款时间，同时明确整改或返工的时间。这里要注意，有的项目经理会以公司要求一定要按期付款，返工肯定给你返的，马上安排人给你修之类的说辞要求业主及时付款。这时候一定要坚持装修公司或者项目经理给出书面承诺，否则一旦发生纠纷，就又变成了糊涂账了。
另一方面是项目经理或者装修公司催促业主提前付款，比如合同约定木工进场支付一定比例的费用，但实际上泥水还没有做完项目经理或者装修公司就催业主付这个钱了，对于这种事，朋友们一定要顶住，多去现场看看，掌握施工进度，严格根据施工进度和合同约定付款。不要工程没做多少，费用已经付了绝大部分，毕竟费用支付是业主为数不多的与装修公司谈判的筹码。这里就要说回第一集的内容，在订立合同的时候可以考虑将付款节点分割的相对较多，小额多次，不要怕麻烦，这能在一定程度上更好的保障自己的利益。
（四）质保金支付控制
质保金的支付其实与付款节点的安排一脉相承，质保金一般是最后一笔装修款项，因此也是容易出现矛盾争议的重点环节，质保金的支付金额、支付时间等都容易发生争议，笔者就简要概括一下可能发生的争议。当然，在这里首先给朋友们的建议是一定要在合同中设置质保金这一项目，一般可以按照合同约定价款的5%设置。
01
质量纠纷导致业主不愿意足额支付质保金。可以说没有一个装修工程是完美无缺的，或多或少都存在着一定的质量瑕疵（严重的就可以称为质量问题），一旦发生质量纠纷，除了装修公司正常质保维修外，业主往往会去主张扣除一定的质保金作为补偿。这里要纠正一个误区，如果只是单纯的质量问题，装修公司及时进行维修，业主是无权要求扣除质保金的，质保金带有质量担保性质，但没有人能够承诺不发生质量问题，一旦发生质量问题后只要及时处理就符合法律规定。因此，笔者建议当发生质量问题时，朋友们可以综合考虑质量问题的发生原因、严重性、装修公司的响应时间、对于其他装饰装修的影响、对于日常生活的影响、有无发生次生问题等因素，与装修公司协商适当的扣减质保金（上面这些里面去找合理的理由）。
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工期延误导致业主不愿意足额支付质保金。买房子是大事，现在在宁波一套房子小几百万是起步价，大几百万也不足为奇，刨去那些土豪朋友（希望土豪来跟我做朋友）以外，像笔者这样的平头百姓如果真买房也是结婚、改善或者给子女购房。因此对于房子装修的时间节点还是比较在意的，毕竟装修完还得刨去数个月的通风时间。装修工程的进度快慢、完工工期很大程度会影响业主的装修体验，又会进一步影响后续质保金的支付情况。工期延误主要由多方面的原因构成，包括但不限于增减项原因、施工进度原因、施工工人原因、工序原因、天气原因、施工监管原因等。这么多原因可以分为三部分，业主原因（这就不用谈了）、装修公司原因、无法控制的外部原因，实践中很可能出现多种原因共同导致工期延误的情况发生。
03
增减项导致业主不愿意足额支付质保金。增减项导致业主不愿付后期的质保金十分常见，这可以说是业主把装修过程中没办法出的气，出在了质保金上，后面不付或者少付质保金也很常见。笔者并不是反对这样的行为，在装修过程中业主被坑真是没什么好地方说理，也就是扣一扣为数不多的质保金减少损失也好，出出气也罢，让自己的心里舒坦点。笔者给朋友们一个建议，如果发现自己在装修过程中确实被坑了或者受委屈了，那就直截了当跟装修公司提，并且把相应的证据保存下来，避免被认为是无理取闹，能拿回一点是一点，堤内损失堤外补了。
04
质保金的支付时间控制。
上文已经提到了质保金的扣减，这里再来探讨质保金的支付时间问题。笔者在办理装饰装修纠纷的案件中发现一个比较普遍的现象，装修工程的质保金要么就是在合同约定的时间前（提前挺多）就支付了，要么就是彻底不支付了。究其原因，笔者发现大多数的朋友们（包括笔者自己）受不了项目经理的软磨硬泡，同时确实需要装修公司提供后期的质保，比如吊顶石膏板开裂这种很容易发生的问题，装修公司就会把维修和支付质保金放一块说事，催着业主赶紧把最后一笔款付了。还有一个比较常见的套路就是，要求业主赶紧支付质保金，如果马上付，可以打个折优惠一点，这就有不少朋友无法抵抗优惠带来的诱惑付款了事。提前支付质保金带来的最直接隐患就是失去了与装修公司扯皮的最重要筹码，后面很容易出现维修质保效率下降、后期服务缺失等问题。
根据上述情况，笔者建议朋友们可以多次分期支付质保金，例如维修一次支付一定的质保金，又例如按月按比例支付质保金，这都可以在合同中提前约定。切记千万不要随随便便提前把质保金结清，否则后面一旦发生纠纷，维权路会更加漫长。所以质保金不能不付，也不能提前全付，要记住害人之心不可有，防人之心不可无。面对现在装修公司容易跑路的现象，多加一层防范殊为必要。
好了，囿于篇幅本篇先说这么多，写的又臭又长朋友们也不愿意看，青山不改，绿水长流，朋友们，我们下期见，请等下一篇《装修“避坑”手册（三）》面世。
同舟律师青委会
文稿/高浩
编辑/曾子
终审/陈乐永