智慧景区前路漫漫，美团助力泰山数字化建设“一览众山小”

作者：杨凡

编辑：静静

9月16日，以“新常态、新思路、新营销”为主题，泰山风景名胜区与美团签署战略合作协议，宣布将以门票预约为合作基础，从景区智慧建设、数字化营销等方面展开深入合作，共同探索疫情防控新常态下山岳型景区营销新模式。

同时，双方还将以泰山景区预约旅游、智慧建设为核心依托，聚焦大数据等创新技术应用，通过目的地“文旅大脑”共建、智慧旅游人才培养基地打造等，探索产业集聚发展新思路，促进“山城一体化”发展。

一个小插曲，在本次发布会的前一晚，当参会媒体到达当地酒店时，某媒体朋友注意到前台配置有Check in柜机，出于兴趣他尝试自助办理入住，由于后台数据流转未打通，其尝试无奈以失败告终。某种程度上，这家酒店智能设备的“摆设之用”，或许也代表了智慧旅游建设所面临的处境。

显然，泰山景区选择与互联网头部企业美团展开深度合作，正是剑指于此。

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老牌山岳景区的新时代之变

谈及山东旅游，必绕不过泰山。作为山东旅游的第一大IP，泰山以中国首例自然文化双遗产、世界地质公园等桂冠闻名天下。当传统旅游发展陷入瓶颈，文旅融合的全新时代来临，泰山迈进了新的破局征程。

泰安市人民政府副市长成丽谈到，文化旅游是泰安发展的最大优势和潜力所在，泰安市委市政府始终高度重视文化旅游业发展，充分发挥泰山景区的龙头带动作用，突出山水资源优势，拉长文旅产业链条，培植特色鲜明充满活力的文旅的产业集群，相继建成运营了一大批文旅项目，这些项目和五岳独尊的泰山一起，共同打造国际文化旅游胜地。

如果有留意发布会现场的宣传片和宣传册，可以发现其所言非虚。作为国内人气指数top级的山岳类景区，如今的泰山早已摆脱形象单一的大众认知，历经多年的配套建设与业态扩充，从“一览众山小”经典登山路线、“缤纷泰山”专项旅游路线、“精彩周边”周边短途线路到风物泰山，其产品涵盖“吃住行游购娱”全要素，人群覆盖亲子、游学、祈福、休闲等各类需求人群。

聚焦信息化建设，据了解，近年来泰山景区积极顺应科技信息化发展潮流，强力推动数字景区向智慧景区转变，全力打造“智慧泰山”。同时，泰安市以“构建全域旅游格局，建设国际著名遗产地和旅游目的地城市”为战略目标，不断提升游客体验。

受新冠疫情影响，国内旅游目的地遭遇巨大冲击。为加速地方文旅产业复苏振兴，泰安市制定了包括1亿资金周转等在内的十条扶持措施。与此同时，全景区掀起了一场“远学黄山，近学原山”为主题的二次创业行动，智慧泰山主动适应大数据，物联网等高新技术发展趋势，全力为游客提供智能化、信息化、人性化的服务。

疫情期间，泰山西湖景区、泰安老街等新项目建成开放，泰安演绎秀都，泰安西门小镇，泰安西湖等一批文旅大项目正在加快建设，经共同努力，二季度泰安文旅业逐步平稳回升，特别是泰山景区的人气指数回升明显，自8月起，其进山人数已接近去年同期水平。

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“二次创业”的泰山

需插上互联网科技的翅膀

尽管盛名之下的泰山仍市场号召力十足，景区内多元业态/内容也在持续推进，但受数据、技术等能力限制，事实上，泰山在营销、产品打造等环节始终力有不逮。如何打破单一门票经济的发展瓶颈，改变游客“为山而来，登完即走”的消费习惯，延长停留时间、形成以景区为中心的“过夜经济”？一直是泰山与其他山岳型景区同样面临的发展难题，行业也缺乏相对有效的解决方案。

而泰山与美团此次的战略合作，正是为了弥补这一空白。

成丽表示，此次战略合作既体现了双方务实合作的战略眼光，也体现了共同推进文旅行业复苏的情怀和担当，希望充分发挥美团的行业优势，聚焦后疫情时代文旅消费转型升级，在新媒体宣传、高端消费群体引流、大数据精准分析等领域优势互补、深度合作，为泰安文旅业高质量发展注入新动力。

据美团门票度假总经理刘燕翔介绍，疫情发生以后，作为头部互联网平台，美团监测到文旅市场发生了很大的三个变化。首先是用户出游的物理空间。尽管出境游的恢复难度仍然比较大，但本地周边持续强势增长非常强劲；其次是用户出游的频次，因为大量的需求放在中短途，整个暑期，美团周末的订单增长率快于平时；再者是用户需求，很多游客在单一景区和目的地的需求变得得更丰富、更多元。

“很多景区过去主要依赖于外地人，比如我们生活在北京，去故宫相对较少，但美团发现，在2019年，有10%的北京用户购买了故宫门票，产生二消的占比在50%以上。为什么故宫开始吸引本地游客？就是因为故宫在营销发生了一些变化，推出了各种各样的主题展；而疫情之后，大量的度假需求集中在周边场景，这就需要景区目的地不断升级产品和服务去适应需求；同时在营销策略上也要调整，加大本地和周边市场客户开拓。”

谈到本地客群，这恰恰是定位为本地生活服务平台的美团最大优势所在。截止到目前，美团生态体系内已覆盖280个品类业务，涵盖“吃住行游购娱”全链条，而通过用户海量的搜索、交易数据，美团积累了丰厚的数据资产和技术壁垒。刘燕翔谈到，美团希望有效利用自身的全维度优势，将景区目的地，城市，资源，文化和游客的消费做到有机结合，以帮游客更好地推荐适合他的产品和服务，同时也给目的地商家带去更多支持。

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美团助力智慧泰山“一览众山小”

根据合作协议，双方将于年内完成门票预约系统对接，并逐步完成泰山景区旗舰店、泰安旅游目的地一站式营销平台以及智慧景区可视化数据中心建设等。美团将充分发挥在景区智慧建设，尤其是互联网营销推广方面积累的丰富经验，聚焦山岳型景区本地营销、深度体验和本地提频工作。通过提升产品服务能力，帮助景区形成对本市、本省、跨省等不同客群的精准分类触达和需求唤醒。

未来，游客打开美团App定位泰安，将直接进入以泰山等旅游景区为核心的泰安“吃住行游购娱”一站式旅游平台，实现多维度、多场景的消费；与此同时，泰山也可以通过数据中心实时了解游客的消费画像，再通过美团平台实现旅游线路、文创、农副土特产等多种内容和产品的精准营销和触达。

此外，本次签约仪式上，美团大学美景学院泰山分院正式成立，依托美景学院泰山分院，泰山与美团将联合开展职业技能、运营知识等相关培训，帮助泰安地区的景区从业人员提升职业技能，培养数字化经营思维和经营能力。

据了解，美团大学美景学院成立于今年2月，基于酒旅行业的市场人才需求以及数字化转型趋势，集人才培养、标准制定、产品应用、社会服务于一体，致力于培养智慧旅游高素质人才，为解决现代旅游服务业人才教育供给与产业需求结构性矛盾提供新方案。为中国旅游景区产业的智慧化转型提供基础力量，输出专业性力量，推动行业的整体进步与再发展。

在刘燕翔看来，泰山不仅有非常独特的资源优势，还拥有丰富多样的旅游产业纵深；其次，在交通环境上，泰山相比国内绝大多数景区目的地都占优，3小时交通圈内覆盖人群为2亿多。而以此为基础，从吸引更多年轻游客，重新唤醒更多本地、周边游客的角度，泰山需要了解这些人群的画像和需求特点，让更多年轻游客能够知道泰山有适合于他们的产品和玩法，需求各异的游客能获得不同的体验。

“我们希望能跟泰山一起履行责任和担当，在我们整体行业信息交流这个层面多做工作，也希望说我们能够和泰山一起打造出更新的标杆模式，向全国进行推广。美团最终的合作目标，是帮游客重新认识泰山，让本地游客再多来一次泰山，来了之后能留下来，离开的时候还能带走一些特产和体验，我们希望，美团能够成为泰山二次创业路上的最佳合作伙伴。”