快快地听,慢慢地说
在一个急速奔跑的时代,默默流汗的老黄牛,已然没有了生存的空间。
都市丛林的激烈竞争中,不但要求能干,还要会说。你要双脚在路上奔跑,双手抱着电脑干活,还要空出一把口,随时告诉观众,我做了啥,快来夸。不然,真没什么人知道,你是谁,你干了啥。
怎么才能叫会说呢?巧舌如簧?貌似是个贬义词,还是不要变成这样。巧言令色?更不好,后面跟的是“鲜矣仁”,巧言令色鲜矣仁,花言巧语和颜悦色的样子,里面的仁心就很少了,更是一个大大的贬义。能言善辩?滔滔不绝?不错。但这些都是技巧,技巧需要操练,不是一朝一夕之间,下个决心就能练成的。这里不讲技巧,只讲道理。
道理很简单,我们在说之前,要先学会听。关于听和说,还是那句经典:“快快地听,慢慢地说”。
我们要会听,“快快地听”,是信息输入。你要打起十二分的精神,来听,而且要快快地听。在别人讲话的过程中,要迅速听进去尽可能多的信息,并且要抓住重点。这时候,要放下所有的成见,专心去听。不要因为瞧不上别人,觉得他们经历能力学历,甚至口才等等,各方面都不如你,他们的话就不值得听。相反,一个人在说话,就是他的一种自我表达。看一个人,既要看表面,那些拿的出来的东西,也要听其言观其行。说话内容本身是一件事,他怎么说,语调神色如何,都是他在输出信息。
在接受信息输入之后,不要急着输出,中间要有解码,理解,加工的过程。你要根据自己的常识,以及可能需要的专业背景知识,去判断。假如不过脑子,别人说什么,你就信什么,接下来你也跟着说什么,那就是妥妥的,主动变身工具人。不要变成了他人言论的傀儡,还以为是自己有想法。
要判断输入的信息,是否真实。也就是说,你听到的这些东西,是不是讲述者真实的表达。客观事实部分,可以通过多种渠道去证实或证伪,比如第三方的说法,以及其他信息源。比较难办的,是讲述者个人对客观事实的反馈和主观看法。准确判断这一部分的真实性,就要考虑好几件事:讲述者的可信度(建立在长期了解和互动的基础上),他对信息的理解能力,最后才是他说出口的内容。
在大脑中处理好信息之后,才能准备输出。输出,也不是一股脑儿都讲出来。要先搞清楚,自己输出的目的是什么。不同的目的,输出的内容和方式都会不一样。你是想说服他?那就要有理有据,以理性的方式,输出更多逻辑性强的信息。驳倒他?那不但要有逻辑性,语气上不能太过软弱。鼓励他?那就需要多一些感性的内容和表达方式。此外,还要看对方当时的状态,他能接受的何种沟通方式,能接受多少。这些都是要考虑的问题。总之,要慢慢地说,急不得。
也许我们天生笨口拙舌,比不上那些能说会道的人。但是,如果能做到“快快地听,慢慢地说”,就已经能避开许多的沟通误区。