【案例速递】聚焦鞋服供应链，五星服务只为你
导语：供给侧是供应链的前端，天图物流自2016年初开始设立了供给侧战略，走进产业基地，推出了温州产业仓模式。为了真正优化鞋服行业供应链和打造良性生态圈，率先在行业做出了大胆尝试。过去一年半时间，该战略不仅被快速落地，而且得到了广大客户的高度认可。
浙江某知名大型鞋业公司，拥有员工1000余人，具有年产1100万双中高档布面胶鞋的综合生产能力，营业额超过3亿元（单位：人民币，下同），多年以来连续实现中国橡胶工业协会质量授信产品、浙江省名牌产品、浙江省著名商标、中国驰名商标的品牌战略目标，其电子商务部门对整体供应链优化，如仓储管理规划、快递整合等要求极高。电子商务部门经营两大品牌，主要销售平台有天猫、京东、唯品会等。两个品牌在各自领域的电商知名度均排名TOP10。该公司电商部门下设两大物流中心，A物流中心面积8000平方米，日均B2C件量过1万，3PL件量日均0.5万；B物流中心面积6000平方米，日均B2C件量0.8万，3PL件量日均0.4万。仓库均使用ERP系统进行订单管理及仓储发货服务，未使用专业的WMS系统。
客户自营仓储管理，物流中心现场货品堆放紧密，场地面积看上去严重受限。而各大电商平台的操作及时效要求逐年在提升，对库存准确性、发货及时性及准确性的要求也越来越高。因为缺乏有效的系统管理，各平台的库存也无法实现很好的共享，造成大量库存积压，库存周转周期也比较长。同时，每次促销活动期间，由于缺乏有效的控制系统，经常造成货品发货不及时、发货错误等问题，客户投诉率居高不下。如：日常小活动当天只能处理3万单，但每次促销活动基本都是突破5万，常被客户投诉发货不及时。同时，3万单出去基本发货错误在500单以上，售后问题非常严峻。
天图物流在靠近供给侧的产地设置了专业管理团队，为客户量身定做，提供了灵活的解决方案。
仓容及运营改善
童鞋仓储在客户原有场地增设阁楼货架，扩展4000平方米的存储空间，有效解决货品空间问题，同时天图物流派驻管理人员驻仓协助客户进行运营管理，引入天图物流标准化运营管理流程；成人鞋入驻天图物流产业基地仓库，使用鞋类产品标准货架及操作流水线，引入天图物流标准化管理流程，同时并接入当地政府资源给予政策支持。
WMS系统优化
两仓均上线天图物流自研发“天兔”系统，对货品进行标准化库位管理，并对仓储流程进行重新规划，确保库存准确性、出入库发货准确及及时率。同时，自研发“天兔”系统，还能及时配合客户业务的需求变化，进行及时功能优化和界面调整，快速满足终端业务需求以及与各大电商平台的对接需求。
实现库存共享
使用天图物流“天兔”系统的渠道管理模块，真正实现一盘库存共享给不同平台（天猫、京东、唯品会等）不同渠道进行销售，及时实现不同渠道之间的库存调拨和置换，在大量缩减实际库存的同时，大大提高销售机会，并降低超卖概率。
利用大数据分析优化成本及时间
利用天图物流天玑系统大数据，分析组合优势快递线路及物流流向，降低成本及缩短到货时间。
质检回归本源
产品品质是销售的本源，天图物流团队给客户提供了专业质检服务，提供在线质检报告，对工厂进行ABC分类管理，督促工厂提升产品品质和物流品质，减少终端客退和客诉。
客户体验提升
在天图物流强大的客维体系下，一切以满足客户业务个性化需求为前提，提高客户体验及客户满意度。
经过一段时间的努力，客户的两大物流中心均重新已经进入正轨，各项指标均达到行业领先水平，店铺评分也在不断提升。各仓目前日均收发货各2万单，进出货都在有序进行中。该企业的物流负责人表示，“天图物流的团队专注鞋服，与多家电商平台合作多年，在仓品牌超过300家，这正是我们之间信赖的基础。在与天图物流的合作过程中，我们不仅得到这个团队的专业支持，更感受他们做品牌商最贴心的物流部的服务宗旨，这让我们能更加专注于市场拓展，为新的业务腾飞做好充分的准备。相信2017年双11，物流将不再成为我司业务发展的瓶颈，我们的电商团队将再创新的奇迹。”
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