【独家】电商不是实体店的死对头,竞争利好家电经销商

直到今天，仍然有一批的家电经销商们，还在呼喊着“电商不死、实体店无活路”论调。对此，家电圈想说，自电商平台出现以来，这个家电零售的新平台，都不是实体店的死对头。相反，竞争加剧了家电零售市场的活跃与多变。

常伟||撰稿

电商不死，实体店没活路？难道，真的是电商干死了实体店吗？电商如果真的死了，难道实体店就能活起来吗？

让家电圈没有想到的是，至今仍然还有一大批的家电经销商们，将实体店生意不好，日子难过的矛头，直指电商。这显然已经是家电行业“老掉牙”的论调了。

首先，电商并不是实体店的死对头，即便是没有电商，也会有其它零售新物种的崛起。背后正是时代的变革和消费群体的更迭，带给家电实体店的冲击；其次，实体店与电商并不是“生死对手”的关系，而是相互竞争相互成就的关系，作为新事物的电商其实在最近十年间一直在倒逼实体店的经营理念、手段和模式的升级。

其实，对于所有的家电经销商来说，无论是继续坚守实体店的经营，还是已经拥抱电商实现了线上线下的新零售变革，都应该感谢电商为首的一大批家电零售新平台、新物种们，他们的发展、崛起和成长，并掀起的一轮全面竞争，最终帮助了家电经销商，以及实体店在多变的时代大潮下，面对不断升级的消费需求，找到新的出路和活法。

因为，家电实体店没有“生与死”变化。换个角度看，任何行业、任何生意，都是需要升级转型变化的。家电实体店的形态在这30年里是经历了多次的变化，从过去的夫妻老婆店“有什么卖什么”，到如今则是品牌专营和旗舰店“用户要什么卖什么”。只能说，传统形态的实体店在一个时期没有了生存的空间，必须要探索新的商业活法。并不能说实体店就是无法生存、必须要消失。

显然，当前对于所有的家电零售商，无论是电商，还是实体店，面临更多的困难是失去了引流的手段和方法了。特别是对于家电实体店来说，传统的各种广告手段轰炸失效，新媒体又不是各个家电经销商所擅长工具；同时在对待老客户的服务口碑、社群维护等用户层面的圈层化和兴趣化经营，传统经销商们也没太多成体系的成功经验。

正如一位家电企业负责人所说，我们的很多家电经销商，整天都在抱怨电商、指责电商，还在说电商特价机的配置有问题，偷工减料。但是，现在各个地方家电经销商们，手上的微信群有多少个，有多少家电人的微信好友是满5000人，有用户概念的或者CRM在用的好的有没有，有自己的服务品牌吗？服务产品的销售占比又有多少？大量的家电人，还在沿袭着传统那一套的手段，还梦想着靠信息不透明赚钱”。

正是因为竞争，让很多家电经销商和实体店的老板们，开始对电商产生了最深刻的认知，甚至整天都在与电商做斗争。但是，又有多少家电实体店将电商经营用户、吸引引流的手段“活学活用”？那些经销商除了继续抱怨电商的低价之外，还有哪些应对性的手段和方式？其实，家电圈获得的信息显示，今年以来不少家电经销商并没有陷入与电商的无休止、无意义的纠缠之中，而是主动开辟了一轮“借势、借力、借风”的新经营赛道中。

有的实体店主动走上了一轮“新活法”之路，不是简单的推高卖新，而是高中低端分层化经营。一方面，新品、高端机、高利润机体验，线下拿几个线上机型出样吸引流量；另一方面，迎合消费升级，从材质、面板、功能差异等多维度引领消费，最终主推线下的高毛利机型，而不是盲目的高端化。

有的实体店则率先开启了一条“拥抱线上”之路，利用电商，以及品牌家电企业的微信小程序，还有直播电商、微信群等平台，不断将过去线下的老客户进行激活，定期推送促销信息并对分享者给予一定的奖品。同时，敢于与电商比价，还敢于超越电商提供更超值的服务、赠品、体验等等，打出了一轮以信任为基础、以诚信为前提的人情营销牌。

还有的实体店则充分打造自身的差异化优势，那就是在产品的价格竞争中跳出来，探索以用户为中心的服务营销等策略，核心就是通过为用户提供更多、更好的服务，不只是产品维修，还包括其它的服务内容，真正让用户意识到，线上实体店更有人情味，更方便可靠，更值得信赖，而且是随叫随到的体验和感受。

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