社工如何解决服务对象的实际问题？
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 廖泰荣
来源 | 晋江市携进社工事务所
曾经有位学者说过：社会工作的实务要注重在生活场景中为服务对象解决实际问题。我觉得这是当前社会工作实务急需认真思考的方向。我们往往太注重群体性、一般性的需求，对于个体遇到的实际问题，却没有太多好的解决办法。也太注重各种说教式、概念性的疏导，却往往缺乏行动和资源的支持。
其实这个角度也不是说我们要以问题视角来开展实务工作，而是强调服务对象自身的优势和抗逆力，希望通过协助服务对象解决遇到的实际问题来激活其恢复各项功能，最终依靠自己走出困境。那么在实务中，我们社工究竟要如何为服务对象解决生活场景中遇到的问题呢？
要回答这个问题，我们先要明确一个概念，那就是关于生活场景。所谓生活场景就是现实的生活状态，是切切实实的环境，不是心理，也不是精神层面的存在。
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生活场景中的问题就是指服务对象在日常生活中遇到的难关，此难关在服务对象的资源范畴中无法通过自身努力解决，因此需要社会工作者的协助，可能是小孩的就学问题、可能是夫妻关系不好、也有可能是没有工作等等。一般在实务中我们遵循以下几个步骤：
根据生活状态发现问题
我们在实务中经常会发现一些特殊的存在，他们往往情绪比较低落、表现比较低迷，我们社会工作常称这类对象为潜在服务对象。
那我们怎么去发现潜在服务对象的真实问题呢？我们得通过观察或者会谈，尽量还原服务对象日常生活场景，从中发现阻碍服务对象生活顺畅或功能发挥的现实问题。
结合实际需求界定问题
我们强调在生活场景中去协助解决问题，并不是忽略需求。恰恰相反，我们更加注重对服务对象需求的评估和挖掘，并从服务对象诸多需求中，抽丝剥茧，分离出需求背后最核心的问题。分析问题的属性、关联性和解决的初步思路。
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发掘对象优势整合资源
优势视角注重挖掘服务对象自身的优势，强调赋权、对资源的整合与抗逆力的激活。我们在实务中，要以能够改变、急需改变的核心问题为源头，发散整合，将包括社会关系、外部力量、改变动力在内的优势罗列出来，并结合社工能够链接的资源，加以排列分析，找到最具竞争力的“改变源”。
解决问题以及后续跟踪
在资源归类梳理后，社工要以服务对象遇到的问题为核心，充分将资源调动起来，协助服务对象加以解决。并在后续持续跟进服务对象的状态和改变情况，若服务对象能够自行处理剩下的需求或新产生的问题，则不再继续；反之，则进行新一轮的跟进，直至服务对象能够自我协调。
以一个案例为例：某社区居民姜先生原籍河北衡水，今年55岁，离异，多年前买房入住该社区。疫情期间打电话报警，称自己失明，独居家中，已多天没有像样吃饭。社区社工小杨从派出所得到消息后，联合社区医生上们看望，为其测量体温，做初步检查，并深入了解情况。
原来，姜先生一直与8岁的儿子一起生活，年前儿子被前妻带走过年，至今联络不上，对儿子甚是想念。他因眼底黄斑病变，去年做过手术，没想到这几天突发失明。本来打算年初要去北京治疗，但因受疫情影响出不了门。甚至他连走到小区楼下买东西都摔了几跤，泡泡面吃手也被烫伤。姜先生十几天来一直靠泡面维持生活，最后一包泡面眼看要吃完，又思念失联的儿子才报警求助。
社工小杨对姜先生进行了安抚，并第一时间拨通了他前妻的电话，让姜先生与儿子对话后，解除了他对孩子的担忧。原来前妻曾入住确诊病例居住区域，在居家隔离观察中，无法前来看望和协助。社工经过分析，当前姜先生面临最迫切的问题就是日常照料。
社工小杨一方面协调志愿者黄先生，短期照顾姜先生，为其煮饭并整理居室；另一方面是联络姜先生的其他亲属，得知其皆在老家河北，疫情期间无法过来照料；再一方面是积极寻找能够提供居家照料的合适空间，经过社区和社工多方协调，姜先生成功入驻市社会福利中心，其居家照护问题得到妥善解决。后续社工联合社区工作人员前往探视，发现姜先生情绪稳定，信心满满。
案例中我们很明显可以看到，对于服务对象我们社工并没有太多的给以说教式的辅导，初步安抚情绪后，马上通过连线前妻，以确保儿子安全来消除服务对象的担忧。
并挖掘社区中的志愿者、服务对象亲属、区域内的社会福利政策等优势资源，在防疫的特殊阶段，从短期、长期两个角度彻底解决了服务对象遇到的难题。
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