8亿多双11包裹一周送完，这里有一封来自天猫、菜鸟的《感谢信》
随着8亿多个包裹被顺利送达，2017天猫双11全球狂欢节落下帷幕。天猫与菜鸟今天联合发出致快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信，称双11是世界商业史和物流史的奇迹：全行业只用了一周时间，就配送了接近2006年中国全年包裹量。
在双11当天，全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中，天猫占比高达95.5%。这意味着，全国其他电商平台的物流订单总共才0.38亿，天猫一家就是其他各家总量的21倍。
与此同时，天猫双11退货率仅为6.1%，不仅远低于坊间谣传的数字，这一比例在发达国家平均达20%，天猫双11尚不到其1/3，反映了天猫新零售生态下极强的消费理性和价值认同。
菜鸟网络总裁万霖说，中国目前日常每天就有1亿个快递，双11期间菜鸟与物流合作伙伴每天处理的快递量陡然上升到平时的好几倍。对于物流业来说，这种难度的增加不是一个简单的乘数，而是几何级数的。
双11当天8.12亿包裹
连起来可绕地球1200圈
光是单日的8.12亿订包裹，连起来长度就可以绕地球1200圈，平铺开来可以覆盖99个梵蒂冈的面积，堆积起来可以填满4.5万个水立方。如果用高铁来运输的话，需要动用124万辆16节车厢的高铁来运输。
如果说每年的春运是人类规模最大的迁徙，那么双11就是货物规模最大的迁徙，而且它的数量相当于春运发送旅客数量的3倍。
根据测算，如果把天猫双11的8.12亿个订单运输里程加起来，将超过6300多亿公里，可以在地球和太阳之间走上2100多个来回。就算用光速来奔跑，也要整整24天才能跑完这些路程。
更具有标志意义的数字是：11日上午9时许，天猫双11订单发货量超过1亿个，比去年提速了2个多小时；13日19时，全网签收订单超过1亿个，比去年再提速了0.7天。物流订单总量比去年同期增长了24%，但是发货和签收1亿的速度，反而比去年提升了20%。
双11物流再一次实现了逆势加速，画出了一条中国物流特有的神奇曲线。
（蓝色曲线反映了历年天猫双11的物流订单量强势增长。红色曲线反映了历年天猫双11送达1亿个订单的时间正在快速缩短。）
在信中，天猫和菜鸟特别写道，“感谢全球300多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同，双11才成为超越国别，超越商业，超越地理和文化差异的全球狂欢节”。
以下是天猫、菜鸟致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信全文：
感 谢 信
没有做不到，只有想不到。
经过全球商家与物流行业的协同奋斗，2017天猫双11上周顺利收官。我们又一次并肩创造了世界商业史和世界物流史的奇迹。面对一天之内涌现的8.12亿个物流订单，只用了一周时间就基本配送完成，这已接近2006年中国全年的包裹量。
2017天猫双11不仅是销售和消费的奇迹，也是客户体验的奇迹。消费者对双11服务的满意度继续上升。根据统计，双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中，天猫占比高达95.5%，但退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。
行业研究报告显示，发达国家电商业务的退货率达到15%—20%，例如美国消费者线上购鞋的退货率平均达到了20%，线上购买服装的退货率达到23%。天猫双11的退货率远远低于这些国际同行，反映了天猫新零售生态下极强的消费理性和价值认同。
奇迹不是一天建成的。自2013年菜鸟成立以来，天猫双11的交易额从362亿元增长到1682亿元，物流订单从1.52亿个攀升到8.12亿个，但我们不断在打破体验和速度记录。1亿个订单的送达时间已经从9天减少到2.8天。今年双11当天，仅用16个小时，全国就有340个地级市消费者收到当天购买的包裹。
“物流难度指数级上升、物流用时指数级下降”，菜鸟与全行业一起，用双11勾勒出了中国物流独有的神奇曲线。这条神奇曲线与新零售商业力量一道，已经从“中国现象”升级为“全球共振”。
在89家全球物流伙伴和231个跨境物流仓库的帮助下，225个国家和地区的消费者接收到了双11的物流包裹。72小时可达已抢先在东南亚和欧洲逐步实现。
奇迹的背后是全球物流网络的完美协同。菜鸟协同全行业将近3000万平方米的仓库、分拨中心、配送点，超过300万物流人员，18.8万个快递网点，近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点，构成了双11物流的繁忙画卷。
感谢全球300多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同，双11才成为超越国别，超越商业，超越地理和文化差异的全球狂欢节。
我们为未来探路，未来已经与我们相拥。
文 | 朱婷 编辑 | 斯问
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