如何应对脾气火爆还不讲理的同事
你好，我是V姐。
你同事里有脾气火爆还不讲理的么？
对，就是一言不合就开撕，推活儿甩锅样样行的那种。
研修班的学员小雪前两天就问我说
V姐，办公室里有个大姐简直是泼妇，稍有一点不顺心就在办公室里大发脾气，明明很多时候就是她做错，她还要都推在我身上。
比如前两天有一次她就气冲冲地把一摞文件往我桌子上一摔，用全楼都能听到的嗓门说
“我都说了这个客户很重要，快点做不要拖，结果你还是迟交，真不知道你天天都在干嘛，做事总是这么拖拖拉拉的，现在客户生气了，你自己擦屁股去吧，跟你说了多少遍都没用，给公司造成损失你担的起么。”
她跟连珠炮似的，我一句话也插不进去，刚一要张嘴就被她怼回来说“还说什么说，还不赶紧自己去跟客户赔罪”之类的。
但实际情况是因为她第一次给我的材料有问题，我发现后让她补充了材料才导致迟交的。
可旁边的人听着都觉得是我的错。
这大姐还特别喜欢搞人身攻击，无端抹黑别人。
我们领导性格也是比较软的，也不太管她。
真的不知道怎么办好了。
这种泼妇型同事确实很让人头疼，一来怪委屈的，谁当着大家的面儿像训儿子似的被训一顿都会不舒服，二来我们也担心她这么颠倒是非会不会影响领导和其他同事对我们的看法，三来无论是推活儿还是甩锅，她耍泼之后留下的烂摊子还要我们处理，要不就是多干活儿、要不就是担上无端的罪名和责任。
看起来泼妇同事这么简单暴力的方式一箭三雕，确实会让我们难以应对。
其实，泼妇同事这样的举动是一种“伞蜥效应”，什么是伞蜥效应呢？
在澳大利亚有一种蜥蜴叫做伞蜥，这种蜥蜴不大，成年伞蜥也就一、两斤重，但是这小家伙脾气却挺爆的，在它脖子周围有一圈皮褶，平时是收起来的，遇到危险的时候就会像撑起一把小伞一样，刷的打开，并张开大嘴，发出嘶嘶声，摆出一副玩儿命的状态，看起来还挺吓人的。
那这伞蜥真的很强么？
当然不是，它这样虚张声势，只是为了让自己体型看起来大一些、气势看起来凶狠一些。
等到敌人被吓呆，它就会立马撩开小短腿儿狂奔，跑的比谁都快。
人也是这样的，很多时候放大声音、提高嗓门儿恰恰是因为心里没底儿，她们害怕担责任、害怕让被人觉得没道理、害怕承认自己的错误，才会下意识地把这些负面情绪都投射给了别人，像伞蜥一样，用这种虚张声势的方式来给自己撑气场、给对方施压。
如果这么做让她得了几次便宜，伞蜥们可能还会变本加厉，把大嗓门当作自己的一种武器，甚至慢慢就习惯这么做了。
那么从客观上来讲，这种泼妇耍泼式的威慑力，到底有多大呢？
是不是嗓门儿越大就会看起来越有理呢？
不知道大家有没有看过之前网上有一段香港演员杜汶泽力挺暴徒拍桌叫嚣的视频。
杜汶泽在节目上就像伞蜥一样，一边拍桌子一边大声叫嚣，吼的都破音儿了，但说来说去都是那几句话，说了半天也没拿出个论证，旁边的陈百祥根本说不上话，还没开口就被杜汶泽用大嗓门打断。
陈百祥就在一旁淡定地看他说，平静地告诉他不是声音大就有道理，请他不要打断，然后一番从直播画面分析到底是谁先使用暴力，法治是基石等等的论述逻辑清晰，说的让人心服口服，谁有理谁没理大家看的一清二楚。
相比较之下，只会拍桌子、大小声的杜汶泽看起来就像小丑一样了。
我们正面看着伞蜥对我们发威是挺吓人的，又是撑起的巨大的炫目皮褶，又是张大的嘴巴，又是瘆人的叫声的，但在侧面的旁观者眼里，不过是一只瘦弱的小蜥蜴正在皮褶后面悄悄抬起前爪，随时准备逃跑罢了。
当人的耳朵遇到85分贝以上的噪音时，会自动启动“中耳肌反射”过滤噪音，并不是吼的大声就能被别人听的进去的。
群众的眼睛是雪亮的，大家是会全面搜集信息来做出自己的判断的。
比起伞蜥说的什么，更重要的其实是我们的反应和应答。
一般我们遇到伞蜥会有两个反应，被吓住，或者被激怒，但这两种正常的反应其实都会陷入伞蜥的陷阱。
我们被吓住，忍气吞声，那么别人听到的就是一面之辞；我们愤怒，就很容易失去理智，不能很好的说明白道理，在别人眼里看起来，也会觉得一个巴掌拍不响，既然吵起来了，多半两个人都有错。
正确的方法是以静制动，用脑子而不是嗓子解决问题。
给大家一句口诀：有证不说理，有事不说人。
有些时候我们是完全无辜的，就是被伞蜥们毫无理由的欺压了，这个时候不妨看他演戏，等他说完了空几秒钟，让他不要打断，然后直接甩证据。
注意，全程要淡定，你淡定了她就心虚了，你似笑非笑的听着她说，她估计小心脏都要飞出来了。
不用跟她讲道理，泼妇永远不会在理智的层面跟你好好对话，一定会你说东她说西，用她的泼妇逻辑打败你。
所以在平时工作中我们一定要注意保留证据、勤向领导汇报、时刻注意协调过程的可视化，因为如果我们手上有证据，就不用跟伞蜥们讲道理了。
还有些时候，确实是在协作的过程中双方都有点问题，这很正常，人非圣贤孰能无过呢，但伞蜥们一定会竭尽全力把问题都推在你身上，并且像小雪的例子里那样进行人身攻击。
显得好像因为我们就是这样的人，所以这个错误肯定就是我们犯的一样。这个时候是需要我们主动干预的，因为她在抹黑我们的人设。
但干预的办法并不是辩解，因为你一辩解肯定会引来她新的一轮攻击，而是以退为进、就事儿论事儿，然后再巧妙指出对方的问题。
比如小雪的例子里，伞蜥同事在攻击她做事总是拖拖拉拉的，这就是攻击人，小雪就可以先示弱，说
“嗯，我确实应该留更多机动时间来给这种重要项目，有些时候项目进度确实会有一些不可控的因素，比如这次我3号让你补充材料，你5号补齐的时候其实已经超期了，虽然我当天加班做完这个项目了，但毕竟超期了，客户不满意也是正常的。”
再比如前两天有研修班的小伙伴问我说同事当众怼她情商低怎么办，我说你就回答她
“是是，这件事确实欠考虑了，还是你想的全面，下次可要多提醒我呀。”
这样到底谁情商低旁观者一眼就看出来了。
所以当遇到伞蜥同事推活儿甩锅、恶意抹黑的时候，一定要记得我们的口诀“有证不说理，有事不说人”。
需要注意的是，这个口诀还有两个要点。
一个是口诀使用的对象是谁。
其实当被伞蜥们威胁之后，我们要证明自己的对象其实不是伞蜥，而是领导，因为领导的看法才是真正重要的，至于伞蜥们怎么看，其实根本无所谓。
想想看我们走在路上被狗咬了，难道还要蹲下来教育它说你这样不对么？那得是有多博爱。
另一个要点是要把火力集中在问题的解决上，而不是辩解上，包括亮证据最好都是在解决问题的过程中巧妙地让领导看到。
比如有一次有个小伙伴说同事算一个数据算错了，被领导问责，她就诬陷说是因为我的基础数据没给她，我怎么解释说早就给她了，邮件发给她的还跟她确认了她都不承认，就说没发给她，问再遇到这样的情况怎么办。
我告诉她说，你一句话都不用解释，直接找到之前已发送的邮件，带着之前的发送时间记录再发给她一遍，抄送给领导，然后说
“嗯，我查了邮件，是哪天哪天发的，刚刚又发给了你一遍，赶紧重新算一下吧，不要耽误了领导向上汇报，如果邮件经常收不到最好让信息部来给你看一下，可不要耽误了工作。”
你这么说，估计她听到肯定鼻子都气歪了，而且她在找茬儿归罪、你在解决问题，看在领导眼里，高下立见。
最后给大家简单总结一下， 同事大嗓门，强势推活儿甩锅，确实容易让我们一时间难以招架，但其实他们只是像伞蜥一样，在虚张声势罢了。
对付伞蜥同事，千万不要掉入被吓住、被激怒的陷阱，而是要保持冷静，用我们的口诀“有证不说理，有事不说人”来应对。
记得口诀的要点是要把领导当成主要对象，和把火力集中在解决问题上。
周魏
国家认证生涯规划师
国内首家积极心理学成长联盟联合创始人
原某教育医疗集团总部行政中心副主任
个人发展学会讲师，职业精英研修班督导团负责人。指导学员过千人，累计职业咨询时长超过1000小时。擅长领域：职场关系处理，个人及团队优势挖掘，职场情绪溯源及调整，职场心理困惑解答，升职加薪，职业定位及转型，团队管理等。