与菜鸟对怼，顺丰走了一步臭棋

6月1日，快递业两大巨头顺丰和菜鸟互怼起来，双方均称对方对自己关闭数据接口，致使消费者无法在购物平台上查询物流信息。由于事件从内部走向外部，从企业间的竞争事件转向公共事件，继而也引起了行业主管部门的重视，国家邮政局要求双方讲政治，顾大局，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。。

要知道，两家企业之间的合作才只有一年多时间，就出现这样的现象，确实让人难以置信。更何况，双方是具有合作基础和条件的，如果能够愉快地合作、愉快地玩耍，是能够实现双赢的。

据了解，这原本是一起可以通过内部协商方式解决的事件，即便双方无法协商解决，也完全可以通过第三方，譬如国家邮政局协调解决。但是，却演变成了一起公共事件，让百万消费者和商家利益受到影响，就不能不引起高度重视与警觉了。

也许，关闭数据接口，只是双方矛盾的导火索，真正的问题，可能两家在此前的合作过程中已经发生了矛盾。这个要从这两天朋友圈爆红的一段视频说起：据经济之声《天下财经》报道，近日，一段揭露顺丰以及“四通一达”快递代收点伪造物流信息的视频蹿红网络。原来，很多用户海淘来的比如阿迪、耐克等名牌运动鞋，其实都是国内的山寨产品。只不过，通过一些快递代收点公开提供“异地上线”服务之后，再加上专门建设的虚假海外物流查询网站，帮助国内厂商虚构海外发货信息，使原本的假货摇身一变成为海外代购的正品。

合作对象出现以假乱真、帮助他人销售假货的现象，对一直致力于打假治假，并投入了大量人力、物力和财力，组织专业队伍打假的阿里来说，当然是不能容忍的。为此，菜鸟与顺丰也发生了激烈争论，关系急剧降温。

那么，为什么“四通一达”同样受到了阿里的严厉批评，只有顺丰与菜鸟翻脸，并将两者原本可以处理好的矛盾演变成公共事件呢？原来，京东向顺丰伸出了橄榄枝，两者结成了战略合作关系，这也难怪，菜鸟与顺丰整整商谈了两个月，也没有商谈出继续合作的结果。在这样的情况下，顺丰也就趋势将接口关闭事件扩大化，将企业之间的个体事件转化成公共事件了，并将此作为顺丰与菜鸟彻底分手的“武器”。殊不知，将关闭接口事件扩大化，顺丰就能够扮演“弱者”的角色，得到更多人的支持。只是，这样的行为，一旦事件真相大白，顺丰在消费者心目中的形象就会大打折扣。在快递行业竞争日趋激烈的大背景下，顺丰的这着棋实在有点臭，完全不象王卫低调的性格。

而此时此刻京东出来发声，就更是添乱之举，不仅帮不了顺丰，还有可能给菜鸟加分，让顺丰的臭棋更臭。如果外界知道了京东与顺丰的合作，京东此举，更具有打群架之嫌，让原本中立的人，也会站到菜鸟一边。因为，顺丰与阿里的矛盾，是源于顺丰帮助他人销售假货，而阿里是打击假货的。京东帮顺丰，岂不就是支持顺丰帮助别人销售假货？

也正因为如此，此起事件无论是哪家先“动手”，先引发矛盾，已经不重要的，重要的是为什么会出现这样的矛盾，为什么顺丰会把个体事件演变成公共事件，为什么要通过损害百万消费者和商家利益的方式来满足自己的需要。

也有消息称，顺丰是为了做电商，才与菜鸟发生了矛盾。顺丰做电商，本身并不存在问题，市场经济下，只要有能力，谁都可以进入电商领域。前提是，要具备条件，要有应有的素质，要品格端正。想一想，电商售假的问题，阿里已经组织专业打假队伍了，每年投入打假的费用更是数以万计，尚没有能够完全消除假货。象顺丰这样帮助别人销售假货的企业，在经营思想没有端正之前，能进入电商领域吗？以这样的姿态进入电商领域，岂不会让电商的市场形象更受伤害。

所以，从此起事件可以看出，顺丰要想成为一家真正的市场化企业、精品企业，还需要不断提高素质。切不可有了京东的支持，就能够与菜鸟对怼。快递行业的竞争是十分激烈的，一旦企业形象不端，要想重塑形象，是相当难的。纵然有再强大的资金实力，也是无法生存下去的。