专访思派大药房牟健：专业药房应当是药企专业服务的延伸
到2020年7月19日，思派大药房已正式运营满3周年。运营之初，思派大药房掌门人牟健曾指出，对于DTP药房而言，除了提供新特药的能力、零售及物流配送网络的覆盖能力外，更要把专业服务能力当作核心中的核心，并围绕其进行全方面布局。
思派大药房内场景 图片来源：受访者提供
按照牟健的设想，思派大药房一方面要强调标准化，将统一的服务落实到每一个细节，高效执行并在全国复制，保证品牌一致性，另一方面要从服务入手，为医生提供持续的患者随访、为患者提供新特药供应保障和药事服务、为药企提供市场反馈，据此建立核心竞争力。
3年间，随着医药分开、“两票制”、“4+7采购”、药品零加成、取消药占比、“医院不得限制处方外流”等政策密集出台，DTP药房这一直接连通医药企业和患者的药房零售模式正逐渐升温，市场规模从过百亿一路增长至近千亿。站在运行3周年的节点回头看，牟健和他带领的思派大药房成就了什么？又领悟了什么？近日，动脉网对他进行了专访。
专业服务的终端与支点
2017年7月，第一家思派大药房在昆明开业，最初店里在售的只有一款新特药。
在这之前，牟健和他的团队进行了2年多的市场调研和运营方案设计。成立之初，思派大药房严格遵守药店和药品质量管理相关法规，建立各项经营标准，并联合KPMG（毕马威咨询）共同打造了特药药房的专业服务标准，其中包含门店运营标准、药事服务标准、患者管理标准等。
当时，大型医药流通企业、上市民营连锁药房、医药电商等已经开始布局DTP药房。他们或具备销售批零一体化优势、或基于连锁化特征享有终端市场的品牌效应及地理优势，或依托较为完善的物流布局基础，迅速开始在全国构筑DTP药房网络。
作为后来者，思派大药房从专业服务能力切入，不断超越，其运营能力陆续达到行业协会对零售药房经营特殊疾病药品服务的标准、药企标准、慈善基金会标准。
思派大药房的母公司思派集团，是专注于特病患者的医学和医疗服务平台，让其天然带有医疗服务的基因。基于此，在此后的运营中，思派大药房逐渐形成了一些区别于其他DTP药房的特色。
例如，思派大药房成立了独立医学部，为引入思派大药房的特药产品设计患者随访方案，突破了人们对于药房专业药事服务的传统认知。再如，思派大药房为平均每个门店配置近3名执业药师，执行患者全病程管理，在行业中形成新的标杆。
此外，对于在思派大药房执业的药师，思派学院专门打造了Ⅳ级培训体系，启动PCT（药学关爱专员）内部认证项目。患者管理团队也会定期将患者的随访报告传递给专家，和专家共同去提升患者服务的品质。
思派大药房内场景 图片来源：受访者提供
运营的第3年，思派大药房已经与超过150家药企合作，为患者供应260多种特药产品，以标准化的服务和专业的患者管理系统赢得了上游药企的信任和支持。同时，思派大药房与全国慈善基金会合作，其中如初级保健基金会共同打造了“生命之钥”项目志愿者服务，让患者更好的得到慈善援助相关的服务。
思派大药房作为物理支点
牟健告诉动脉网，专业药房应当是药企专业服务的延伸，思派大药房是特药零售药房，更是对外链接医生、患者、药企、保险的支点，和对内开展真实世界研究、SMO业务、创新支付业务、互联网医院的多业务属地化物理点。
逐渐释放中的千亿级市场
与普通零售药店不同，DTP不仅是简单的渠道终端，更是联接制药企业、医院及患者的平台化存在，其强调的是满足药企（商业渠道管理和药品供应需求）、医院（接纳处方流出及承担用药管理需求）和患者（便捷的获得药品，同时获取专业用药指导服务的需求）。在处方外流、全球新特药加速进入国内市场、创新药加速审批、药品集采等背景下，DTP药房面临很好的发展机遇。
早在思派大药房创立之前，就有行业分析人士指出，随着医药分家，DTP 药房将承接大量的外流处方。DTP 药房凭借其专业性优势，经营品种主要以抗肿瘤、丙肝、自身克疫系统疾病方面的新特药为主，专注于特病，强调通过专业化服务产生与患者的长期合作粘性。以万亿级国内处方药市场规模估算，DTP药房的极致市场规模可以超过数千亿。
事实上，随着药审制度改革推进（如疗效一致性评价、优先审评制度、临床试验备案制改革等），创新药快速崛起，为DTP药房提供了更为广阔的发展空间
支付创新方面，医保模式多元化，大病医保、商业健康保险等快速发展，提升了患者对创新特药支付的可能，互联网医疗政策的推进也为DTP 药房的发展带来了机遇。
牟健指出，过去3年，不同背景的DTP药房在药品终端分布重塑、零售终端承接医院外流处方的大势下快速布局和发展，一大批以专业服务入局、突出创新支付和服务优势的特药药房，异军突起。“在这里，我们看到了行业的巨大改变和进步，更多企业在进入、更多优势在整合、更多创新在发生。”
DTP药房能力维度（数据来源：人社部、平安证券）
不过，上述行业分析人士也认为，DTP 模式能否真正脱颖而出，取决于其在专业服务、渠道把控、物流能力以及O2O未来布局等关键因素上能否真实解决痛点。
“中国DTP药房将呈现阶段式发展，相比发达国家的专业药房发展阶段目前还处于发展的相对初期，如何通过回归专业服务来获得市场是每一个DTP药房共同努力的目标。”牟健强调，“我们需要共同关注的是在处方外流的红利之下，DTP药房承接越来越多的处方和患者服务，在赢得市场的同时，如果忽略了专业服务，那将是行业进步的最大瓶颈。”
在运营的第一个3年，思派大药房始终围绕五个可及展开，即药品可及、服务可及、支付可及、数据可及和患教可及做布局。未来，思派大药房将继续紧跟政策，在渠道资质、医保资质、专业认证上全面推进。
“随着我国未来商业医疗保险的市场份额持续增长，覆盖的人群将越来越多，思派大药房更强调持续打造链接患者、医生、药企、保险的服务支点，并且为DTP行业培养输送更多的专业人才。”面对未知挑战，实战经验丰富的牟健显得十分坚定。
文 | 王世薇
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