罗密欧与茱丽叶创业，从果汁到时装的真爱旅程
（首图来源：Lilly Pulitzer官网)
Lilly Pulitzer是美国一间时尚服饰品牌，它产品最大的特色在於印有热带风情图案以及产品舒适耐穿的材质。过去Lilly Pulitzer的消费年龄层都偏向比较成熟，而现在它也成功地利用策略打入年轻市场。一起来看看Lilly Pulitzer背後的故事和经营策略吧！本文整理出3个重点：1. 罗密欧的茱丽叶出来创业。2. 用大数据吸引年轻顾客。3. 新时代Lilly Pulitzer的启发。
1.罗密欧的茱丽叶出来创业
Lilly Pulitzer被誉为美国传奇的时尚服饰品牌，主要是因为这个品牌背後拥有一段很有趣的故事。这个故事要从Lilly Pulitzer这位创办人的家境说起，Lilly Pulitzer出身在高贵的名媛家，虽然身份尊贵但是她後来却爱上了一个出版商的孙子。就像罗密欧与茱丽叶的故事。对於这样的爱情，Lilly Pulitzer的家族当然不会认同，更不用说结婚了。
（图片来源：Daily Mail）
当时的Lilly Pulitzer为了追求这份真爱，她选择与出版商的孙子一起私奔。私奔之後的两人为了生存开始卖起了果汁，由於Lilly Pulitzer出身尊贵，所以她每次卖果汁的时候还是会习惯将自己打扮得很漂亮。但是做果汁有个坏处，那就是很容易将衣服弄脏，为了解决这个问题，Lilly Pulitzer找了一位设计师帮她将衣服设计成颜色鲜明的风格，并套入各种花纹的样式。这样的设计可以帮助Lilly Pulitzer隐藏衣服被弄脏的污垢痕迹。
当Lilly Pulitzer穿上这种充满热带风情的衣服开始卖果汁时，她发现很多客户都对她的衣服产生了兴趣，所以後来她决定结束果汁的营业，然後专注在服装设计上，最後就成立了Lilly Pulitzer这个时尚服饰品牌。
2.用大数据吸引年轻顾客
很多服饰业都知道年轻族群的重要性，因为他们往往是最大的客户群，根据初步统计，美国一年中年轻族群（1981年-2000年）的消费者就高达80千万，而且总花费高达6000亿美元。
（图片来源：New York Times）
对於年轻族群这个客群，Lilly Pulitzer创造了一套自己的管理方式。Lilly Pulitzer很早就知道他们的营销策略不能只专注在现有的较高年龄层客户身上，而应该积极去开拓更大的年轻市场。 Lilly Pulitzer在2014年的时候就采用一种双管齐下的营销策略，首先利用AgilOne公司所提供的大数据资料快速掌控整个市场的资讯，藉此建立出有效的客户管理系统。接着成立一个全新的CRM小组（Customer Relationship Management）专门负责对年轻人的观察和访谈，希望可以更深入去了解年轻族群的需求和喜好。
另外，Lilly Pulitzer在2015年时又成立了一个多功能性的小组，这个小组的任务是负责整合市场丶销售以及时尚设计相关的各种资源，希望可以让Lilly Pulitzer在维持原有的品牌定位上还可以吸引更多的年轻族群。从多功能小组的研究结果中，Lilly Pulitzer有了几个非常重要的发现：
1）他们发现有高达85%的年轻客户表示电子商务是它们首选的购物模式。
2）大部分的年轻客户喜欢Lilly Pulitzer的原因在於该品牌的高质感以及喜爱Lilly Pulitzer在图案设计中的巧思和细腻。
3）这些年轻客户都很喜欢Lilly Pulitzer创办人的故事，因为她们认为这个品牌象征着那个时代年轻女创业家的坚持和勇气。
有了这些重大发现之後，Lilly Pulitzer开始将它的策略重心放在年轻人最常使用的社交媒介上，像是Facebook丶Pinterest和Snapchat。希望可以将Lilly Pulitzer这个品牌透过这些网络平台更快速的在年轻族群中推广出去。
（图片来源：Lilly Pulitzer官网)
3.新时代给Lilly Pulitzer的启发
在和年轻族群的互动中，Lilly Pulitzer发现虽然这些年轻人在购买消费上的金额不高，但是他们的影响力却非常大，甚至还会带动消费背後更多的客户群。
此外，Lilly Pulitzer也发现在这个网络发达的时代，大数据的分析对管理非常有效，因为Lilly Pulitzer可以透过这些数据去掌握客户购买商品的周期性，然後再去拟定特别的营销手法。举例来说，Lilly Pulitzer会针对不同的客户去设计独特的信件，藉此提高这些客户重新回来购买的意愿，这也就是为何Lilly Pulitzer在电子邮件上获得的回响比其他同行公司来的更好的原因。
年轻族群带给Lilly Pulitzer印象最深刻的地方是社交媒体，透过与Snapchat的合作，Lilly Pulitzer发现它的品牌故事以及知名度竟然可以在18至34岁的年轻族群中快速扩展出去，而且更惊讶的是Lilly Pulitzer还发现比起Facebook，Pinterest和Twitter这些社交媒体，Snapchat在推广上反而是最有效率的传播媒介。主要在於Lilly Pulitzer可透过Snapchat内建的滤镜功能让宣传变得更活泼又好玩。Lilly Pulitzer提供客户在试衣间进行拍照，然後再利用Snapchat的滤镜功能去设定各种有趣的花纹图案，让Snapchat的照片变得更有趣，如下图所示：
（图片来源：Lilly Pulitzer官网)
在这个新的时代，Lilly Pulitzer对这些年轻客户有新的想法，它认为这个时代的年轻客户不喜欢被当成笨蛋，就像上一代的客户不喜欢被遗忘一样，所以Lilly Pulitzer认为所有企业都应该去充分理解它们的年轻客户，而不是尝试去误导或是欺骗他们。