连乔布斯也听他的！硅谷总教头的3大管理技巧
比尔‧坎贝尔（Bill Campbell）是硅谷很多科技公司掌门人的教练，其中包括苹果的乔布斯、Google的Eric Schmidt和Larry Page、Amazon的Jeff Bezos、Facebook的Zuckerberg等等。在今年四月刚刚过世的他总给予企业领导人与众不同的管理教诲。本文就介绍比尔的3大管理技巧，以供企业学习。
Apple、Google 和 Amazon，这三个全球知名的企业，它们的创始人都不约而同的选择了同一位顾问当作企业的指导，这个人就是在硅谷被称为“教练（The Coach）”的人物——比尔‧坎贝尔（Bill Campbell）。
图说：比尔‧坎贝尔（Bill Campbell）
（图片撷取自Business Insider官网）
比尔的生平并不复杂，和普通人一样，他出生在美国宾州匹兹堡附近的荷姆斯特(Homestead, Pennsylvania)一个平凡人家，1959年进入哥伦比亚大学就读，大学期间加入了美式足球校队。他随后取得经济学士，并继续拿到教育学硕士学位。这样的经历，让他顺利在毕业后进入产业工作，曾加入智威汤逊广告公司，后转职至柯达公司负责欧洲底片事业的运作。甚至在1974 年至 1979年间担任哥伦比亚大学美式足球校队的总教练，且在2005年当选为哥伦比亚大学董事会主席。
而他最让人佩服的一点在于他辅导并加入过很多知名企业，除了Apple 创办人 Steve Jobs、Google 创办人 Larry Page 与 Amazon 创办人 Jeff Bezos 这些鼎鼎大名的人物外，比尔曾担任 Apple 行销副总裁、Intuit 公司执行长，也创立后来被 AT&T 收购的 Go Corporation 公司。这丰富的经历，让他能让企业面对挑战时从容面对，并带领公司走出困境，因此在硅谷才会有“教练”的称号。
从这些阅历中，比尔归纳总结出三个他认为最重要的管理技巧：
1. 会问深层的问题
比尔认为作为顾问最主要的是解决问题，而想要解决问题的途径不外乎问对问题来，让双方在建立信任关系后，开诚布公的沟通，得到顾问想要了解的信息。
在咨询过程中，比尔会按照经验，提出几个问题给对方思考：目前我们要如何解决？我们可以做些什么？需要多少人来解决？这个科技的使用需要多少花费？整个流程需要的预算？透过这样的方法，让比尔可以快速了解目前的企业现况。
在给建议时，比尔也会先通过问问题来了解高层主管当前的想法与最迫切的难点，并沟通中，从他们的回答中分析主管们如何带领团队。透过越来越深层的询问，比尔可以了解到这个领导者是否可以在团队中互相合作、发挥自身所长。
因此，作为一个企业领导人，培养问深层问题的能力，是带领企业面对挑战和陷入困境时的“必修课”。
举个例子，在硅谷过去的企业中，大部分都会比较青睐具有工程背景的人才，而工程人才和商管人才在思考问题时想法一定会有不同，消除两者的进展关系也就是大部分企业必须面对的问题之一。因此比尔想营造出一个互信的企业文化，希望透过这样的价值观，让经理人能知道工程师是公司中可以找出解决方案的最佳人选，也让工程师了解经理人是可以正确引导大家走向最终目标的掌舵者。
此外，他也很重视企业领导团队是否具有“创新思考”的能力。他曾在2007年受《麦肯锡季刊》访谈时说过：“我虽然不太有创意，但我非常鼓励改革创新。(I’m not innovative. I support innovation) ”比尔虽然没有提过一个实际生成产品的想法，但是他会要求坐在会议室开会的每个人都可以表达自己看法，即便被别人误解也要坚持。
2. 确认企业文化与价值
一个组织要想获得成功，团结必然不可少。比尔认为在企业创业阶段，企业文化时维持士气，团结一致的重要一环，企业领导人必须依照企业所相信的价值观来建立榜样。领导人必须深信企业价值观并勇於实践，这样除了能让员工可以彼此信任外，在执行工作时更能透过清楚的价值观来做策略判断。
以谷歌为例，创办人Larry Page听从比尔的建议，试着把谷歌的价值观与他的管理紧密结合，人性化的管理与用心倾听每个员工的想法营造了良好的工作氛围。此外，Google 非常重视“不作恶 (Do No Evil)”的价值观，所以员工能依循这个价值观而不违法使用 Gmail、Google map、Chrome 等私人信息众多的全球服务。
3.別害怕解雇不称职的人
适合的人才，放在合适的位置才能发挥所长，这是每个管理者必须做到的事情。但是对于不适合的人，比尔认为就应该辞退。因为一粒老鼠屎可能坏了一锅粥。比尔特別举出罗伯．苏顿博士《拒绝混蛋守则》（原文：Robert I. Sutton《THE NO ASSHOLE RULE》）一书中的例子，他认为员工对于工作的态度会互相影响，如果一个人的性格无法跟团队合作，那就需要即时处理。
比尔在知道这件事情后，建议 Google 的创办人 Larry Page 做出抉择，而后 Larry 选择调动 Andy 去其他的职位，解决了高层主管大举离开企业的危机。
谷歌的这一案例，正是管理者敢于通过细致观察，做出选择，把每个人安排到合适自己的职位，更好的发挥所长，达到更好的效果。而这个选择并不是要冷酷无情的，透过言行举止，让员工觉得这是为公司好，为大家好的选择。
比尔在 2016 年 4 月中过世，不管是 Apple 现任执行长 Tim Cook，还是 Google 现任执行长 Eric Schmidt 都表示难过，他们都认为比尔不仅仅只是个领导者，还是个非常亲近的朋友。
以上三个建议不论在企业管理还是生活中或多或少都可以运用。真正的领导者并不会太看重自身利益的得失，他们宁愿自己苦一点，累一点来换取企业远的发展，员工与领导者的信任，而比尔就是这样一个最佳的领导典范。好好理解这些建议与人生道理，你也可以成为像是比尔般人人敬重的领导者！