连李彦宏都已经反思了，梁建章为什么不！
梁建章一定想不到。
20天前他在财新网等媒体上发表了专栏文章《中国为什么缺少托儿所》，从人口结构、政策并对比国外等方面出发，论证了托儿机构的长期缺位，将会造成巨大且难以弥补的损失。
文中，他引用了一个最关键的例子，便是携程的亲子园。“该亲子园现有100多名小朋友，5个班级，开办后越来越受员工们的欢迎。”
20天后，梁建章这个引以为荣的亲子园被证明是个笑话，还是个天大的笑话。
梁建章很郁闷，如果说10月初携程因吸费陷阱，遭至广泛争议，他还能置身事外，毕竟其已从携程的CEO职位退了下来，不再具体负责管理事宜。但此次的携程亲子园虐童事件，梁建章无法再沉默。
这次受害的是携程自己的员工，还是那些幼小的儿童，尤其是梁建章本身也是一个人口学者，为人口问题操碎了心，这是他的诗歌与远方。
因此，梁建章不得不站出来亲自道歉，转发了携程CEO孙洁写给员工的致歉信，并表示，“就像没有照顾好自己的小孩一样。我和Jane（即孙洁）都很自责和痛心。”
图中小字部分为携程CEO孙洁内部邮件全文，是写给携程员工的致歉信
梁建章跟孙洁的自责与痛心，致歉与担责，虽然诚恳、真心，但也救不了携程正在持续崩塌的口碑。
要知道，在虐童事件发生后，虽然携程并非施暴方，且第一时间发表了言辞恳切的道歉信，以及携程亲子园的相关来龙去脉都比较清楚的背景下，携程还是遭受了公众的广泛非议。
“携程在手，说揍就揍。“舆论已演变至此，在这个维度上，携程就快追上百度了。
骂携程，也快成为一种政治正确了。连带着代言人邓超，也被殃及了。
本不该如此。
趣店罗敏接受程苓峰采访，成为了公关灾难，还可以说是罗敏不懂公关，趣店也没有完善的公关体系，到了携程这里，纯粹是公关自己作妖。
CEO、创始人再真诚的道歉，也被携程一名公关负责人的话语给消解了。
社交媒体流出的朋友圈截图显示，该名携程公关负责人对亲子园虐童事件发表了自己看法，主要观点为，携程办这个亲子园，主要是为员工福利着想，并把矛头指向网友和舆论，表示如果最终办不下去了，那是舆论的原因，并且强调找苦吃的是携程员工。
一经曝光，迅速引发巨大争议。
很多网友评价为，迄今为止见过的最不要脸最脑残的公关。甚至很多此前还处在观望，并认定在这一事件中携程一定程度上也是受害者的KOL们倒戈。
他们开始将该名公关在朋友圈的观点，与在多次陷入舆论争议后，携程官方的态度予以挂钩，得出了携程的一贯傲慢。
此前隐形的吸费陷阱、无法退订的不平等条约、酒店订单无法使用等，一次次，携程将自己陷入公关危机，服务频亮红灯，不断透支信用度。但在面对大面积控诉时，携程常常采取不回应，不整改。
而在此类危机公关事件中，傲慢就只有一个后果，那就是蠢。
五岳散人就直言，携程这个公司是其见过这个体量当中最蠢的公司，几乎是没有之一。得罪客户的事情还没完，把公司员工也给得罪了。就这个公关与危机处理的水平，比百度都不如。如果不做大的改变，大概蹦跶不了几年了。
携程需要反思的地方太多了。
很多人都不解，梁建章那么一个有家国情怀的人，为什么携程会如此急功近利，以至于留下坑蒙用户的不良印象，从而在舆论上一直难以翻身。
有业内人士认为，这可能跟携程的业务有关，卖的是机票酒店，标准品，又不用物流，是一个直来直去的效率通道，没有太多用户体验的事，没有淘宝上那么多的跟用户磨来磨去的事。所以对文化和价值观的需求是不高的。当年梁建章和沈南鹏们选了这么一个简单有效的行业和做法，很快的成功了，但隐患可能从那一刻也就种下了。
携程也不是没经历过挑战，去哪儿、艺龙等等都曾发起冲击，但最终却都失败了。不过关键一点是，不是败给了用户体验，败给了技术，败给了市场，而是败给了资本。这也是简单有效的做法。或许，携程的价值观也已经走偏了。
李彦宏都已经反思了，梁建章呢。
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