墙角的烟头

今天，我在四教的楼道里发现了这只烟头。我在设计心理学课上让大家讨论了这一个问题:“人们为什么把烟头丢在这里？”这样的问题让很多人感到惊讶。当我们正要批评吸烟人的不文明的行为时，一位吸烟的同学给出了回答：“因为墙角的地砖是黑色的。”

老师：“黑色给人传递出一种低温的感觉，墙角又是日光照射最少的地方，所以给人造成了一个低温的印象。瓷砖表面的釉质又很耐高温，再加上黑色这个耐脏颜色，质地和颜色在直觉上告诉我们它不会被烟头烫出疤点，而一个浅色的材质就稍稍有点担心了。当用户手持烟蒂的时候，材料的这些属性在极短的时间内被用户读取。把烟头丢在地上，然后用脚踩扁，踩灭，这种方式灭烟看上去最彻底也最安全。你看办公室里就有人把烟头扔到有水的矿泉水瓶子里，这样就不会有星星之火以及最后挣扎的那一缕青烟了。与其说是寻了个方便，不如说他找到了一个比垃圾桶更好的选择。”

“第二个原因是，人们在扔垃圾的时候并不想看到太多的垃圾。在垃圾桶上面有一个专门收集烟头的盘子，那里面似乎永远都不清洁，甚至有人往里面吐痰。当你用手指夹着烟头在盘子里把烟头碾灭时，手就会和垃圾来一次亲密接触，谁愿意这样做呢？墙角毕竟是一个隐秘的角落，如果是地板的中间，那就更有碍观瞻了，所以扔烟头的人也并不是不管不顾的。设计心理学中，表面知觉这个概念告诉我们：任何一种材料表面因光线反射特性和分子凝聚力不同，都会呈现出一定的颜色和纹理，这些物理特性都会给用户传递操作的含义。当然这里也有一个时机的问题，课间休息也就是一支烟的工夫，他们在窗户边上吸烟，可以打开窗户，让烟味尽量地飘向窗外。上课铃响了，他如果跑到远处的垃圾桶丢烟头，进教室就晚了。所以你会看到，有些烟民就守着垃圾桶吞云吐雾，但是你不能让所有的人以垃圾桶为中心凑在一起吧！”

“从用户的角度看问题，可以看到某种便利性，尽量不要过早对人的素质进行评价。一个人的行为如果是总是用'我应该怎么做’这种高级的意识来驱动的话，就太不经济了。设计的策略就是找到人类行为背后合理性的一面并顺势而为，比如设计一个清洁的、不留烧疤的、100%灭烟的、也许是瓷面的也便于打扫的烟灰缸。”

理论标签：J.吉布森，表面知觉，Affordance