大数据杀熟，互联网巨头的“割韭”盛宴

大数据杀熟，愈演愈烈。

12月15日，美团被曝杀熟外卖会员，花钱买了会员后，配送费竟然比之前涨了3倍...

事发后，部分美团会员用户深感欺骗，在网上怒斥其价格歧视、割会员韭菜、吃相难看。“美团被爆杀熟外卖会员”迅速登上微博热搜，引发巨大争议，美团市值也因此蒸发400亿港元...

连新华网也对此发声：不顾吃相，要改！

作为一家市值1.6万亿港元，集外卖、在线酒旅、网约车、单车、手机买菜等业务于一体的庞然大物，美团杀熟引发的连锁反应是巨大的。

毕竟这不是外卖一个行业的现象，在出行、电商、酒旅等行业普遍存在，背后是一场触目惊心的杀熟盛宴。

 

壹

先来看啥叫大数据杀熟，就是“同一时间、地点、商品、平台前提下”，两个账号下单价格完全不同。

更狗血的是，多付钱的往往还是平台的熟客，他们付钱买了会员不但享受不到优惠，反而要付更多钱。

所以杀熟本质上，就是一种个性化推荐算法，平台收集大量的用户数据进行归类、区分推荐，消费意愿强的就给他卖贵点。

这种缺德做法，起源于20年前亚马逊的一次“差别价格实验”。当时亚马逊选了几十款畅销DVD，并根据用户的购物历史、上网行为等数据，对这些光盘进行差别定价。

没多久一名亚马逊老铁发现自己作为老用户，买光盘的价格竟然比新用户高了近 4 美元。后来更多老用户也发现被坑了，纷纷在网上声讨亚马逊。

从此，这种为大平台量身定制的割韭模式传遍全球，海内外但凡排得上号的巨头，基本都用过这招来提升利润。

比如美团这次，当事人花15元开通会员服务后，外卖配送费竟从平常的2元暴涨至6元，而用另一部没开通会员的手机下单，配送费还是2元。如此明显的区别对待，用户能不急嘛。

美团好歹是手握4.8亿用户，市值1.6万亿港元的巨头，出了事第一时间就得公关下。

12月17日，美团对此回应称：配送费差异与会员身份无关，而是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，才导致配送费预估不准。

这理由大家肯定没法接受，因为所谓的定位缓存偏差，是不同手机运营商、不同手机品牌所决定的。

比如你准备俩手机，一个移动卡、一个联通卡，一个苹果机、一个安卓机，因为卫星、基站、芯片、系统设置等因素，最终定位会发生些微差距。

但这差距一般是以米计量的，差几米配送费就翻了3倍，你觉得这现实吗？

这事印证了那句老话，天下就没免费的午餐。花钱开个会员，你以为能占平台便宜，孰不知你才是被薅的羊！

所以当事人说了：“发文初心不是要怼谁，只是看不惯这种畸形的平台运营模式，对美团市值蒸发400亿表示抱歉，但你还欠全国人民一个道歉！”

这话很好理解，巨头们对杀熟操作早习以为常，总体保持闷声发财态度，有谁不满就发个10元红包意思下，不行就继续给你好处，直到你满意为止。至于没发现的则悄摸继续割，毕竟大几亿的用户，不可能都猴精吧。

很难想象，全国数以亿计的用户，在外卖上被坑了多少回....

贰

美团杀熟肯定是令人不安的，毕竟体量太大了。

10年前它只是个团购网站，10年后已是集外卖、在线酒旅、网约车、单车、手机买菜于一身的庞然大物。

一路走来，从千团大战到巨头火并，美团熬死无数对手，最终成长为中国互联网第三极，将百度等一票前辈踩在脚下。

据其2020年三季报显示，餐饮外卖业务交易金额已高达1522亿元，日均交易笔数同比增长30.1%至3490万笔。

也就是说，你看到的几元配送费差距，在平台那里可是每天大几千万的波动。谁是韭菜，一目了然。

但必须说明一点，大数据时代到处皆是垄断巨头，仅针对美团一家肯定是有失偏颇的。大家举一反三，往出行、酒旅、电商领域看去，哪里能少了杀熟：

2018年10月，知名作家王小山曝光飞猪大数据杀熟，称自己是飞猪老用户，订票频繁，但在预订从利马到布宜诺斯艾利斯的机票时，发现同一航班别的平台卖2500元，飞猪却售3211元。

2019年3月，一名携程用户称在购买一张价格17548元的国际机票时，退出再支付就显示“无票”，重新搜索已涨至18987元，但此时，航空公司官网价格比携程上低出2000多元。

出行领域的霸主滴滴，也没幸免，屡屡被曝大数据杀熟，同一时间、同一出发点、目的地，使用不同手机，价格竟相差七八元。

时至今日，各行各业的巨头已遍布国人生活每一个角落，你要网上买菜、点外卖，订酒店、机票，就得用巨头的APP，用就得面临被杀熟风险.....

这种操作肯定是不道德甚至违法的，因为用户让平台获取自己的消费习惯、消费能力、商品偏好、价格敏感等信息时，并不意味着你就能随意使用这些数据，甚至借此牟利。

不过数据掌握在平台手里，指望平台自律是不可能的，李彦宏就曾说过，中国人对隐私问题的态度更开放，也相对来说没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率。在很多情况下，他们就愿意这么做。简单说就是，中国人是愿意用隐私换取便利的。

所以你看，在平台眼里，它们从来也没把用户的隐私当回事，天生就认为取之用之没啥不妥的....

 

结语：

目前来看，唯一能遏止这股邪风的只有监管了。

11月10日，国家市场监督管理总局已起草《关于平台经济领域的反垄断指南》，向社会公开征求意见，矛头直指垄断平台大数据“杀熟”等乱象。

12月16日，证监会科技监管局局长姚前也表示：“第三方平台企业掌握大量用户数据，但用户作为价值创造来源，却未能真正收益。因此，政府有必要像征收自然资源税一样，对平台企业征收数字服务税。”

数字税啥意思呢，巨头不是手握数亿用户的大数据嘛，但这东西不是你私有的，而是全部用户所有，你用就得付出代价，比如交税，总之不能独占！

从反垄断指南，到数字服务税，监管不断敲打，足以证明大数据杀熟这种畸形模式终将迎来整治。

正如新华网所评：海量数据和数字技术赋予了企业更敏锐的洞察力，别只盯着那一两块钱，那不是“韭菜”，那是日子，是民生。想长远点，你们的征途应是星辰大海。