企业部署RPA必须考虑的15条建议

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如何在提高生产力的同时降低成本，是企业在深入发展中所面临的挑战。

RPA（机器人流程自动化）可帮助企业提高业务流程效率，节约生产成本，实现创新发展。

RPA依据预先设定的程序，由软件机器人代替人工执行大批量、可重复性的操作任务，以实现流程自动化。企业无需为此改变原有IT架构或重新设计基本流程。

尽管如此，RPA的部署与实施也并非一蹴而就。仓促实施可能会给企业带来更多问题，甚至导致部署失败。

为了高效、成功地实施RPA，最大限度发挥其功效，企业在规划RPA部署时，应该着重考虑以下15条建议。

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部署RPA须考虑的15条建议

1、充分调查

企业在部署RPA之前，必须先做好功课，对候选产品要做到足够了解。结合业务案例，综合考量RPA厂商、供应商所提供的技术解决方案，制定投资回报（ROI）指标等。

2、明确重点

RPA是企业数字化平台的重要组成部分，需要重点考虑两个方面：一个是自动化需求的优先级管理，另一个是自动化流程运营的管理。

3、明确部署流程

在部署RPA前，首先要评估现有流程的整体状况，找出最适合实施自动化的流程，确定最有可能看到积极业务影响的流程，以增加成功部署RPA的可能性。

4、与业务紧密结合

在流程自动化过程中，需要与业务紧密结合，考虑业务运营模式和业务架构，不要试图围绕一个正在变化的系统进行自动化。

5、确定自动化操作模式

企业应该决定，是要建立一整套的流程自动化机制，还是只是单纯地想在工作中使用自动化（不想花费太多资源建立一整套体系）。不同的决定会影响自动化操作的模式以及采购方案。

6、员工动员

RPA的实施与应用，可能会引起部分员工的焦虑与疑问（比如“为什么RPA要部署在我们公司”“它会影响我的工作吗”）。因此，弄清这项技术对员工工作角色的影响非常重要。在开始自动化转型之前，企业必须确保相关部门及员工清晰了解RPA的本质、原因和方式。

7、概念验证

概念验证（POC）将对企业的业务案例假设进行测试并验证企业的实施模型。通过POC，企业可根据自身业务需求或未来发展部署RPA，以实现降本增效，将更多的时间留给精细化管理和创新。

8、建立RPA卓越中心

在RPA部署的早期阶段，构建一个跨职能的RPA卓越中心（COE）对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署极为重要。COE的成员应该由企业中的多个部门成员组成。

9、发挥COE的作用

扩展RPA，卓越中心的构建是关键。可以采取中心辐射的模式提供自动化，将RPA放到更接近业务的人手中，在各职能部门进行自动化部署。RPA部署需要有“实施、治理、扩展、维持”四大支柱的支撑，通过CoE进行治理，确保自动化的扩展和维持运行。

10、选择试点项目

企业可以通过试点项目，向全面的RPA转型计划过渡。选取一条端到端的流程为试点，通过RPA进行流程重塑和优化，可以验证RPA的ROI预期。增强企业管理者对RPA的理解和重视。通过试点项目还可了解影响ROI的驱动因素，进而帮助企业将RPA应用规模化。

11、不要忽视数据安全

RPA的实施与运转通常会对企业内部各种信息进行访问，这难免会涉及到组织机构内部众多的商业数据与机密信息。为了安全使用RPA，企业必须在部署、开发和运行的各个阶段采取相应对策和措施。

12、定期测试

RPA并不是部署好就万事大吉。为使RPA机器人更好地运行，企业需要定期测试、检查这些自动化工具，以及时发现并解决潜在的任何缺陷。

13、注意维护

RPA机器人的日常维护工作，一般由业务部门和IT部门共同完成。记录每次维护时发生的异常，建立维护日志，有助于减少软件机器人运行中的突发性故障，保障机器人正常运转。

14、关注异常处理

在自动化过程中，将一个流程自动化是相对容易的，真正困难的是训练RPA机器人处理例外情况。因此，企业要特别关注开发过程中的异常处理。

15、为未来的进步和挑战做好准备

RPA只是企业数字化转型路线图中的第一步。未来，RPA将与AI相结合，解锁更多应用场景。RPA的成功部署与实施，将推进企业更强大的技术更新。

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