世维经典 | 【一】有效沟通：不同沟通方向的不同沟通方式

工作中我们会遇到各种不同层级的人，如果都用同样的沟通方式去应对，那就算积极沟通了也会因为“沟通不当”办不好事情。

 汤姆走进经理办公室，问道:“经理，咱们今年圣诞节放假吗?”

　　经理回答:“当然，节日应该和家人在一起。”

　　汤姆:“经理，今年公司会多放一天假，还是只放一天?”

　　经理:“圣诞节前一天晚上是平安夜，我看就放一天半吧，让大家好好过一个平安夜。你有什么问题吗?”

　　汤姆没有直接回答经理的问题，继续问:“我想知道，最近公司的订单很多吗?”

　　经理有些摸不着头脑了，平淡地说:“还可以吧。你到底想知道什么?”

　　汤姆:“如果不是特别忙，那么在圣诞节之后多休息一天，您应该会批准吧?”

　　经理:“哦，原来你要请假……”

汤姆:“不是请假。您知道，请假是要扣工资的。我希望将自己那天的工作移到周末做，不知可不可以……”

相信听到这里，再有耐心的经理都要接近崩溃了。汤姆一直围着放假的问题绕来绕去，就是不肯说出自己的目的，经理一头雾水最后还是没有猜中汤姆的心思。即使这位经理原本有心同意汤姆的要求，这时恐怕也要因为被汤姆搅得心烦意乱，而要说“不”了。

在职场中，相信有员工犯过和汤姆一样的错误。他们或者想了解公司状况后再决定自己该不该提某种要求;或者希望在上司面前把话说得精彩、完整，但过于冗长而使自己的话语变得啰嗦、令人摸不着头绪。他们按着自己的想法说话，却忽略了对方能否在最短的时间内听懂自己的意思，导致谈话以失败告终。

如何摒弃冗长的沟通方式，让自己的沟通变的更简洁更有效率呢？

往上沟通要有胆识

很多人都喜欢等领导发号施令、唯命是从、自个儿不思考，职场拖延症就是等出来的。抛问题要给选项，比如开会就讲明哪几天可以，让领导选择。沟通也不是非得约到会议室谈，随时准备好内容，别等领导开口问，主动找机会说，更有效率地解决问题不好吗？

往下沟通要有耐心

一定程度容忍下属犯错是公司要支付的学习成本，与其骂他不如先教他，帮助他成长。还要给员工试炼机会，检验他们的想法可不可行，让自负的员工认清现实，让有创意的员工有施展之地。

水平沟通要有肺腑

先替别人解决问题，再说出你的想法和要求，提出双赢的方案，把求助变成双向互惠。向其他部门索要资源之前，先想想自己有什么可以帮助对方、作为置换。成天只知道抱大腿，早晚会被人踹得远远的。

当然公司里的小团体和流言，也要充分利用。这种非正式组织、非正式消息不一定都是负面的，因为他们能反映出很多待解决的问题。员工谈论流言一是为了减低焦虑、二是为了将支离破碎的信息了解完整、三是为了联合群体、四是为了树立一定的地位与权力。

对待流言既不能放任，也不能去责怪。反而应该针对员工议论的事情尽快公开说明、提出对策并付诸行动，否则不仅影响士气，外传更会对公司造成很大伤害。

最后达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰的表达信息的内涵，以便信息的接收者能确切的理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。