美高梅中国：员工身心健康是首位，关心社会是责任
为了更好地应对疫情对企业管理带来的影响，了解人力资源管理视角下疫情对企业运营与增长的影响程度，剖析当下企业所面临的挑战与机遇，探寻可行的解决策略，HRoot旗下《人力资本管理》杂志邀请了数十位人力资源高管从人力资源管理的角度，谈谈HR的当务之急以及如何帮助企业转危为机。
撰文 | Melody
新冠疫情下，酒店旅游业是受冲击最强烈的行业之一。中国澳门入境旅客数量及澳门酒店旅游行业收益下降超过9成；为保障澳门居民及游客安全，防止病毒扩散，澳门特区政府指导整个行业休业2周；美高梅中国部分外雇同事由于疫情限制不能如期返回澳门，疫情给公司的运营和生意表现带来了巨大的影响。
美高梅中国控股有限公司是大中华地区领先的综合度假酒店发展商，其母公司美高梅国际酒店集团是世界领先的全球酒店及餐饮款待公司，全球合共拥有30家酒店物业。
美高梅中国人力资源行政副总裁余婉莹（Wendy Yu）女士分享了她与团队针对特殊时期所做的工作，包括：保证全体员工在特殊时期的身心健康、为企业复工生产提供的人才支持、运用新兴科技确保特殊时期员工的学习和自我增值机会，以及支持公司承担社会责任。以下是其中一些关键词。
关键词一：员工关怀
疫情期间，美高梅中国策划并推出多个主题系列宣传影片，包括管理层问候及鼓励系列、疾病防控贴士系列、身心健康贴士系列、同事家庭活动分享等。
在这个特殊时期，人力资源部的工作围绕员工身心健康展开，支持员工从个人防护、心理建设、工作环境等多方面进行安排：
公司自2020年元旦起就在员工出入口增设热感体温检测，对有发热症状的同事给予居家隔离或立即就医的指引；
为上岗员工派发口罩、确保基础员工设施（如员工餐厅等）正常运作；
确保员工健康中心于春节公众假期亦正常开放，并延长日常问诊时间，同时增设24小时不间断员工支持热线；
在员工就餐方面，公司按照防疫卫生及安全指引重新安排员工餐厅座位，确保就餐人员之间的距离并倡导同事独自进餐；餐食供应方面更确保为同事们提供增强免疫力的健康食品；
同时，公司推出特别休假计划，让同事能有更多的时间陪伴家人，保障他们的福利（如医疗、社保、年假、分红等权利）不受影响。
春节过后，员工复工在即，为配合政府指引减少员工出行次数，降低人群聚集的风险，美高梅中国安排公司11,000名员工带薪休假两周，两周后，安排超过2,000名非运营同事在家办公。
对于必须去到公司的同事，美高梅中国对他们进行弹性排班，尽量减少他们的出行时间；并安排员工轮流值班，避免工作场所有过多人员聚集。同时，为确保同事的顺畅通勤，美高梅弹性安排员工巴士，并为有需要的同事安排住宿。
在工作场所、员工后勤区域、员工巴士及宿舍，公司安排了额外与日常的清洁工作、严格按照规定进行定期消毒，并密切关注每一位同事的身体状况。
在保障员工健康的前提下，美高梅对于员工的学习需要也同步做出响应：不仅精选并推出多个符合疫情及团队运作需求的网上学习课程（如远程协作）；还及时推出了一系列由导师网上直播的遥距课堂，让同事们安坐家中亦可与导师交流、与其他学员共同成长。据Wendy介绍，仅2020年第一季度期间，美高梅的网上课程及遥距课堂吸引超过8,000人次报名，员工累计学习超过2,300小时。
关键词二：社会责任
新冠疫情为社会各界带来了诸多挑战，其中不少社会福利机构和社会企业与澳门本地其他企业一样，正面对沉重的经营压力。秉承公司可持续发展的愿景，美高梅中国人力资源部积极支持公司承担社会责任，针对本地社服机构、中小企业（包括人力资源服务方面的供货商）推出了多项支持计划。
为了让残疾人士能在安全和卫生的环境下接受培训及工作，美高梅中国率先为澳门扶康会、澳门弱智人士家长协进会、澳门特殊奥运会及澳门明爱辖下的社会企业、庇护工场、职训中心、治疗及教育中心等场所进行清洁和消毒，并赠送酒精、洗手液等消毒用品，为各社会企业及中心重新投入运作做好准备。同时，美高梅中国也向澳门扶康会捐赠首次在澳投入使用的兼具考勤功能的人脸识别测温机，以科技优化复康服务。
另外，美高梅中国捐出2,000万澳门元支持国家抗疫防控工作；向澳门特区政府捐赠50万只医用口罩；并向澳门社区工作的前线人员提供口罩、头套等个人防护用品，并赠送1,000份应急物资包派发给有需要的年长者。
关键词三：HR能力
疫情发生以来，美高梅中国人力资源部的首要任务是保证全体员工在特殊时期的身心健康，根据实际情况及政府指导，灵活制定针对特殊时期的人力资源政策，保证员工的福利，同时实现公司在此期间的人力资源分配的最优化。
Wendy说，面对疫情带来各种不确定性，人力资源部应该时刻关注时事变化，迅速了解危机的全方位信息，未雨绸缪，才能做到沉着果敢、随机应变。人力资源部要时刻与一线员工及经理保持沟通，同时要主动制定应对挑战的各项预案，掌握先机，才能有备无患。
人力资源部要以同事安全及身心健康为首要前提，均衡安排劳动力资源，确保工作、值班安排的公平性，通过有效的人力资源政策为公司开源节流，尽最大努力避免裁员现象发生。在督促同事遵守政府颁布的服防疫安全指引及措施的同时，激励同事在非常时期不断提升服务质量。
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