销售有话讲
胡婕，我的初中同学，全身迸发活力，毫无中年颓废，熟悉最新话题和最潮语言，宣称“我要和女儿零代沟”。
很明显，胡婕不是我朋友。
新词汇，新句式，等到我掌握，总是慢人一拍。甚至来不及掌握，风潮就又翻新了。胡婕说“今天我要安利一款……”时，我不明所以，后来才知道，“安利”在这里就是“推销”的意思。
亏我还在安利做过职员，这么简单的联想也没抓到！
在安利，我服务于销售管理部门。商学院毕业后，我转行人力资源了。
大客户经理杨朝晖，领英公司资深销售，也是我多年朋友。我一直叫他老杨。老杨指出，我身上缺少销售一样最重要的品质——“不要脸”。
我一听，有道理啊。拉下脸去求别人，我最不愿意做了，甚至可以说“打死都不愿意”。好像在大机构呆久了，人都有这种心理障碍。朋友邹飞转型咨询公司合伙人几年了，仍旧不好意思去老东家介绍产品，即使心里明白，这么做最容易。
这不是自命清高吧？毕竟我也有脸皮厚的时刻。在国内外旅行，我拍过很多人文照片，除了少数用长焦镜头抓拍，一般是大大方方询问、得到别人允许后拍摄。请求常常被拒绝，而我向来不在乎。而场景变为拜访客户时，我就踌躇难行了。对我来说，拍一张好照片，比起成交一笔单子，远远来得重要。
见鬼，这应该就是自命清高吧？
老杨不住摇头，对我的肤浅理解表示失望。他说，“不要脸”是指弱化自我，弱化本公司，弱化本产品本服务，多关注客户。
换言之，自我意识过剩的人，就像我，很难做好销售。
D是我同乡，学医不做医生，做销售，学医不卖药品，卖消费品。他说，日常社交中，遇上不合拍的人，可以不交往。但是销售遇上客户，哪怕不合拍，也要和他沟通，这个往往是比较痛苦的。像我这样动辄喜欢怼人的，还是别找不自在。
销售是古老的行业，也在不断变化发展。
以通用电气的发动机业务为例，就经过了从卖产品（发动机），到卖服务（发动机维修），再到卖结果（发动机运转时间），背后是对客户需求了解不断深入和升级。
有客户才有销售。要和客户打上乃至打好交道，不是那么容易。
销售界后起之秀小李分享经验，一要有人脉，由共同朋友来背书，能大大缩短时间。其次是素养，讨论中展现专业度，才能获得对方认同。还有是公司的倍数，大平台大企业自带光环，能更快取得客户信任。离开我们共事的外资小公司后，小李去了互联网领先企业，如鱼得水，这番说话当是发自肺腑。
陈姐在销售圈子摸爬滚打多年，如今成长为知名外企总经理，谈话高度自然不同。她说，站在客户立场上分析问题，最能打动和博取信任。D与她曾是同僚，观点接近。他说，要让对方信任，就要放下功利心，站在对方角度考虑问题，分析问题，让对方做判断，尊重和理解对方决定，哪怕这次生意不成，下次还有机会。
老杨语出惊人，早餐铺子这类B2C业务，或许有可能，在铁打营盘（客户）流水兵（销售）的B2B业务中，客户信任是个伪命题，别奢望了。他说，销售太要脸的时候就产生这种不切实际的幻觉，客户很信任我。你以为你是谁，赶紧一边不要脸去。
这句话掷地有声，深得我心。
人们往往看到销售的表面荣耀，例如大额奖金和提成、年度表彰、海外旅游等等，殊不知背后都是泪水。D说，客户认为销售都是大忽悠，以至于每次都要花时间解释，到后来就麻木了，爱谁谁吧。
老杨也有过类似遭遇，刚到客户办公室，就被对方老总扣上一顶“奸商”帽子，还不能发火，还要陪着笑脸换位思考，找机会切入客户面临的挑战。
另有一种偏见，认为销售都很能喝酒。陈姐就跟我讲过“喝一杯酒下一百万单子”的故事。在中国的人情社会里，与客户应酬是免不了的，除非是老杨这样天生体质过敏。不过，将职业成就与体内乙醛脱氢酶数量挂钩，显然是谬误。
D的见解是，销售未必能喝酒，但都可以拼酒。
应酬场面上不能输，喝吐了也要继续喝，就是绝对不能倒在桌子上，否则被人看不起。小李不擅长喝，有几次内部聚餐还倒在我这个HR前头，但面对客户绝对不含糊。
人工智能肯定会代替很多人的工作，这是当下共识。不过和我谈话的销售都显得很有底气，或许是他们性格里的乐天气质。
D相信，只要购买决策还是人来做，就会有销售这个岗位。人工智能可以提供大数据用以支持决策，但不能代替人与人的沟通。小李进一步说，销售不容易被取代，因为工作中有许多随机应变，难以被流程化的部分。
陈姐一针见血，人工智能无法替代情感管理。老杨则更具体，人工智能可以取代电话销售，但在人际关系撮合方面，缺少一样东西——善意的谎言。此处他说一句英文，Good-willed lies are the most beautiful ones that make the money clean and sweet.
我差点信了。然后想起在语言学论文里读过，人们用外语说假话，比用母语更容易。老杨的动人告白，也可能是一段善意的谎言。
就我看来，直播销售创记录的网红李佳琦才是最强冲击。
提起他名字，陈姐有些不屑一顾，“我不喜欢他。我没看过他。”老杨则咄咄逼人，“没有互动的销售，都叫marketing”。他认为，买李佳琦推荐的产品，跟看广告就下单一样，都是冲动消费，“结果是过期和垃圾分类处理，不予讨论”。犀利倒是犀利，论理似乎不足。
D相对中肯。他认为，李先生不是销售，是一个优秀的促销员。过去在门店，接触单个顾客，现在搬到网上面对全国顾客，当然成交量大。他说，D2C（Direct to consumer）是未来的渠道，销售会转变为寻找更多的李佳琦来推广产品和服务。
我想起一个旧人，在安利工作时结识了乐嘉先生。当时他名气没如今大，头发比现在多，口条和如今一样流利，说得天花乱坠，听众纷纷下单，或者加入做直销。当时我就断定，此人不可小觑，即使他说的话，我连一个感叹词都不信。许多年后，在电视相亲节目上见到他，我还是有些讶异。
我拍胸脯保证，这么能说的乐嘉，当年在安利，收入根本不高。
对了，胡婕同学虽然一直做财务，优秀销售的品质，她通通具备……
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