刘润《5分钟商学院·实战》第23周：产品-运营
运营产品
交付式产品：产品卖出去，关系就结束，如释重负，如打火机，粉笔等实物商品；
运营式产品：如社群，网站，必须根据用户反馈不断优化。产品卖出去，如临大敌，这才刚刚开始。
运营即产品：如银行app，是一个活的产品，一天斗殴不能停止生长，不能停止运营。
用户运营：用户从哪里来，他们是什么样的人，为什么而来，每天都来吗？他们停留了多久？在哪里停留？或不活跃？怎样能让他们活跃？他注册了吗？付费了吗？
内容运营：电商网站有没有哦足够商品？介绍详细吗？政府网站最近更新是什么时候？各种法规齐全吗？市民的提问都第一时间回答了吗？
活动运营：情人节给女友祝福了吗？双11、618蹭上阿里京东的宣传攻势了吗？推出优惠引流了吗？
112.（1）用户运营
交付式产品是卖猪肉，切两斤买走就结束了。运营式产品是生孩子，花10个月生下孩子只是开始，还好要20年养孩子。
要养活、养好运营式产品这个孩子，“用户”是衣食父母，运营好他们至关重要。
拉新：（你们都来吧，都来吧）通过各种渠道，让陌生人知道并使用你的产品。如线下的发小样，用引流品，异业联盟，线上的自媒体推广，付费推广等等，详细参考“渠道”。
留存：（来了就多住几天，最好别走了）要清晰地定义“走”，也就是流失，否则很难建立预警机制，并采用挽回措施。如推特微博给新用户推荐30个有趣的人就是预防；通过合适渠道（短信邮件）通知给予优惠挽回流失用户。但记住优先挽回曾经活跃度高付费率高的高价值用户。
促活：（大家好吃好喝好玩好，都嗨起来）设计签到打卡，激励大家来，设计积分，升级激励大家不断参与，要让用户每天都想来，来了就有事做。
转化：（要是你们买点东西那就最好）从免费用户到付费会员，再到VIP会员。让免费用户体验付费会员权益，如迅雷的1分钱15天白金会员体验。
用户运营的本质，就是罗振宇说的，把目光从向外看，变成关注内部的超级用户，只有让他们舍不得离开，玩嗨了，你的产品才是一个超级产品，自然会吸引更多人。
113.（2）内容运营
目的就是为了让用户在你身上花足够多的时间。让用户在这里有东西看，有事情干，来了就不想走，想走也走不掉。
用户在消费过程中，要做出两个决策：把时间花在哪？和把钱花在哪？这两个决策又是互相关联，时间花的多的地方，钱就花得多。购买，可能只是几分钟的决策，而阅读支持购买决策的内容，可能要花费几个小时甚至几天。真正的运营，不只是抢夺用户做出决策的那几分钟，而是要抢夺用户为了做出决策而阅读的那几个小时。
运用：
电商网站，一定要让用户喜欢逛
旅游网站，一定要让在用户心中“种草”，介绍吸引人的地反