客户观察专访 | 2020行业年会：北京百思特捷迅科技有限公司
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。
受访人：北京百思特捷迅科技有限公司副总经理 王秋锦
北京百思特捷迅科技有限公司成立于2003年1月2日，主营电信增值服务业务，注册资金5200万，员工10000人，年营业额超过5亿元。百思特是北京通信行业协会理事，呼叫中心分会会长单位，在客户联络中心行业处于领先地位。
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百思特取自英文BEST的音译，表明百思特公司无论从事什么行业都要成为最好的。百思特的LOGO是一艘小帆船，帆船下面的5条横线代表创立公司的5名股东，也代表百思特人像大海一样，团结一心，共同托起百思特这艘帆船扬帆起航，驶向成功的彼岸。
诚实：
是百思特安身立业的根本，员工对职业诚实、领导对部属诚实、 经营对客户诚实、企业对社会诚实
守职：
是百思特对员工的要求，工作不分贵贱，职务不分高低，在任何 一个工作岗位上都要恪尽职守，尽职尽责
专业：
是努力的方向，专业不是要求人人成为专家、领军人物，而是体 现工匠精神，将自己的一份工作做到极致，哪怕只是一名清洁工
积极：
是人生的态度，不论遇到什么艰难困苦、蹉跎坎坷，都应该保持 乐观向上的积极态度，不忘初心，砥砺前行，争取胜利
秉承：团结、求实、开拓、进取的百思特精神
坚持：以服务求信誉，以质量求生存、以管理求效益
追求：成为客户最佳的外包解决方案服务商
目标：让所有客户通过客户联络中心实现他们的需求
职场：
百思特在北京拥有6个自建职场，在外地拥有2个自建职场。
坐席：
自建坐席3500个以上，运营坐席6000个以上。
团队：
运营管理团队约1万人，自管运营人员与派遣人员各占50%。
项目：
长期合作的项目约80家。覆盖电信、保险、金融、证券、政府和事业单位、民航、汽车等行业。
中国客户联络中心奖（CCCCA）
中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。
中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。