【有奖征文】我的积分梦想

我的积分梦想

已经连续多个月进入国家电网客服中心积分排行榜，当我的努力和付出，得到认可，我是很欣慰的。于是我更加愿意把我的精力和心思放在工作上面。终于在2016年1月和2月我分别两次得到中心积分第一名的成绩。我很感谢中心的这种积分管理制度，给予我展现自我，崭露头角的机会。

对于一个普通的客服专员来说，可以说是实现她的个人梦想，体现了她的工作价值。对于体现工作价值这件事，大家固然理解，就是作为一个普通客服来说我们的本职工作得到的肯定，即取得的优异的积分成绩。而我要说的个人梦想，也许大家不明白，一个小小的客服专员什么个人梦想？是积分排行榜上的名次还是积分的物质奖励？都不是的！首先不得不承认我作为一个每天以接听话务为主的客服专员，我并不是十分了解分中心的有关积分的具体制度，所以每一次我都不知道我能进入中心积分排行榜。对于我来说每一次的积分成绩都是惊喜，或者说是后知后觉。对于我的人生梦想，我想说是积分管理制度的一种恩惠，让我实现了一部分，让我有了一个梦想的开始。

2016年1月24日我的文章《与用户的告白》发表在《客户世界》的官网和微信公众账号上。我很意外，我并不知道我的文章会发表在那，我以为《客户世界》离我很远，我以为我的接听话务的工作离我的写作梦想很远，我更没有想到后来它和积分扯上关系。

后来我的另外两篇文章《小白兔的蜕变成长》、《有的梦，不写怎么能好》又陆续发表。这依旧是我意料之外的事。再后来我又写了满意率分析—《我那么温柔请给我按“1”》从我的视角分析不满意原因，最后如何提高满意率，提升服务。我希望我的拙笔，能提示给大家一些服务技巧和沟通技能。有人说我的文章是为积分写的，我想说我并不知道会被发表，也不知道会加分。但我自两年前入职来却写了很多有关工作生活的稿件，甚至是有关我个人生活梦想的稿。一个爱写作有梦想的人，必然会等待一个给我发展，实现梦想的机会。我并非为积分而写，但却是积分成就了我写作的梦想。它给我一个梦想，让我有勇气可以继续写下去。

我还是有很多稿件，最多的是有关工作，还有有关生活琐碎、个人情感、甚至是我弹琴的，我依旧苦于找不到一个适合我发表的平台。但我依旧会像之前一样继续做这些事。不管能不能发表，不管是否符合我们积分制度，给不给加分，我都会按照我预先的轨迹来做。我也愿意把我的话务工作、个人梦想和积分制度结合起来，因为实现工作价值也是我梦想的一部分。

中心的积分制度的确成就了我的梦想，这两年我写了那么多稿，终于它让我发了光亮。那么我想我应该去认真的了解它，而不是像以前一样抱着一种无所谓的心态。

对于中心积分制度，我从开始一个懵懂的状态，误打误撞的得到它，再到后来我抱着一个认真研究的态度，去学习它、了解它。我去看它、研究它的每一条内容，也和我的同事讨论。其实也是在了解国家电网客服中心的一个发展趋势，为自己确定一个发展方向。

当然我会把我更多的精力放在我的本职工作中，充分利用好工作时间，完成更高的工作要求，这也是实现我的积分梦想的基础。其实我的工作和写作是相通的，不过是一个用语言来表达，一个用文字来表达。而我一直都在用我的声音和文字对我的用户和读者微笑，不慌不忙的，完成我的积分梦想。你听到，看到了吗？

作者：潘晓彤

工作单位：

国家电网客户服务中心北方分中心

文章声明：