问卷采集|《2021年客服人幸福指数调研报告》问卷调研

弘扬服务精神，传递微笑服务，我是客服人，我为客服骄傲。

中国客户服务节已经成功举办四届，属于全体客服人自己的节日。第五届中国客户服务节（CCSF 2021）将于5月8-9日举办！中国客户服务节的宗旨是弘扬服务精神，传递微笑服务，传播服务文化，传递服务理念，展示客服人与客服中心的行业风采，提升客服人的职业价值感和自豪感。致力于呼吁全社会关注客服人，让更多的人了解客服这份职业，也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人，推动与提高客服中心的组织战略定位与社会价值，提升企业的核心竞争力，促进经济持续健康发展。

本届客服节期间，组委会将面向客服中心及个人开展幸福指数调研工作。幸福指数是指客服人在职业工作过程中产生的对愉悦、安全、职业尊严和个人成就等的满意程度，具体包括愉悦感、安全感、成就感和归属感等方面。

本次调研分为三大类（企业外部因素、企业内部因素和企业管理因素），十个维度来进行评估，调研内容包括文化制度、薪酬福利、工作环境、身心健康、职业发展，人际关系、民主管理、家庭环境、社会环境以及对管理的建议等十个维度，从而了解评估客服人幸福指数程度，分析制约幸福指数提升的因素，提供制定未来提高客服人幸福指数措施的参考，不断提升客服人幸福指数，增强企业凝聚力，员工满意度，推动行业持续健康和谐发展。

为深入了解客服人幸福指数的状况，展示客服中心和幸福团队风采，中国客户服务节组委会将联合才博（中国）客户管理机构共同组织编辑《2021年中国客户服务节--客服人幸福指数报告》（以下简称“报告”），将在2021年中国客户服务节期间现场发布。

《报告》的征集和编纂工作皆已启动，中国客户服务节组委会和才博（中国）客户管理机构将联合行业专家和相关企业共同组成《报告》编辑委员会，负责该项工作。问卷填写截止日期为2021年4月10日。为确保编撰出版工作顺利完成，现邀请全国客服人、各地方、行业协会，各会员单位，各有关企业及给予密切配合，共同做好相关问卷调研、资料征集和报告撰写工作。