网吧管人，到底要管人的什么？

最近两天，和一个Z姓网吧老板见面聊天，他显得有点儿垂头丧气，问他怎么了，Z老板说好烦，还不等我问及原因，Z老板就开始诉苦，网吧进入到9月份，明显生意不如8月，最关键的是人太难管，烦心事儿太多。

Z老板网吧里面的网管和收银基本上都在20岁左右（大多数网吧员工也都是这样），来网吧主要是为了玩儿，而且玩儿起来没有时间概念，交接班后，该回去休息了，不愿走，在网吧里面继续玩游戏，可到干活儿的时候，却没一点儿精神，无精打采的。

一旦说他们没完成业绩，他们不耐烦，说就挣这一点儿钱，要求这要求那，不行我不干了；老板说多了也烦，可不说，不但自己看不过去，服务质量也明显降低，顾客抱怨也多了，不满程度也高了，网吧的收入也少了。

这样一天又一天，一周又一周，三个月了，Z老板实在是受不了，整个人都显得闷闷不乐，垂头丧气，心情越来越烦躁。

我问Z老板，20来岁的年轻人爱玩儿，不会管理自己的时间，你能不能改变他们？Z老板回答，改变不了；改变不了他们的话，你能改变什么？我只能改变自己；改变自己的什么？Z老板说不知道。

这就涉及到管理的核心问题—管理人，网吧要想顾客满意度高，让顾客在网吧里面玩的爽，玩的嗨，就必须提供超出顾客期望的服务，这样才能让顾客满意，才能够在你网吧里面呆更长的时间，消费更多的其它商品。

而这一切，都需要网吧团队，也就是网管，收银，领班通过具体的服务细节来完成，而网吧团队的主动性，积极性，标准化是决定服务品质高低的核心要素，只有人管好了，他们才能积极主动地完成服务工作。

但管理人是最难的事情，Z老板就是典型的例子，用钱管人，干得好给提成，可年轻人对那一点儿提成不感兴趣；用KPI考核来管人，可大家都只完成最低的目标；要求每天交接班必须点货，不能有差错，员工抱怨却越来越多。

那么，在网吧里面，管理员工，管理团队，到底要管什么，管哪些方面？

有很多网吧老板，管理员工经常会进入到三个误区：一种是心情管理，心情好，什么都好说，心情不好，员工作什么都是错；一种是目标管理，网吧制定目标，完成目标与否是判断管理好坏的唯一标准；一种是用道理管理，给员工培训，给员工讲道理，苦口婆心，堪比老爸老妈。

心情管理基本上不叫管理，这里不谈，不是说目标管理，给员工讲道理不对，但往往效果不佳，起不到太大的效果，为什么呢？只有目标管理，员工会觉得自己只是老板的工具，老板的一切都是为了网吧赚钱；给员工讲道理，刚开始还行，听多了，员工根本就不相信。

那到底该管员工的哪些方面呢？

正合咨询认为，对于网吧的店长和领班，主要管理他们的营业额目标，有没有达到设定的目标，是应该他们来承担，因为他们是管理者；对于网管和收银，主要管理他们的行为，遇到顾客，有没有问好，顾客呼叫，是不是一路小跑，他们是干活儿的，活儿干好了，顾客自然就满意度高，网吧的目标自然会达到。

网吧员工的基本工资是由他们能力来决定的，能力高，基本工资就高；而网吧的奖金是由他们的表现来决定，管理者表现在网吧营业额目标，收银网管的表现就是他们的行为，行为做到了，结果自然就出来了。

Z老板管理员工，更多的是讲道理，是目标的达成，而普通员工只能干好自己的活儿，决定不了网吧的营业额，要是硬要这样考核，员工自然不买账，自然就不服管了，Z老板能改变的是自己的管理理念。

你的网吧，在管理员工的什么，有效果吗？

正合咨询“网赢未来”老板店长训练营今天开营，来自河南，安徽，江苏的20余位网吧业主和管理者齐聚郑州，一起学习网吧经营管理的方法，探讨网吧招人，用人的技巧，分享网吧营销的经验，感谢你们的信任，感谢你们的参与。