凭什么，顾客会在你的网吧里多花钱？

凭什么，顾客会在你的网吧里多花钱？

时间已经到了2020年底，距离2021年元旦只有不到10天的时间了，网吧的同行普遍都有一个心愿，2020抓紧过去，2021赶紧到来，不为别的，只为能有一个比2020生意更好的来年。

网吧行业经历了几乎整整一年的压抑，从大年三十的关门歇业，到苦熬百天后的开业；从隔位上网到顾客的流失，从筹集房租到沦为房东的打工者，2020年成为网吧断崖式下跌的开始，至今还没有走出来。

面对存量市场，面对顾客消费习惯发生改变的现状，我们迎来了传统的网吧旺季—寒假，已经有一些职业学校开始陆续放假，大学生今年的放假也会像开学一样，阶梯式放假，大多集中在2021年的一月中旬，客观上为网吧的带来了客流和活动的好机会。

在没有办法吸引更多新增顾客的时候，有效提升上网顾客的客单价，让顾客和会员在同样的时间段内有更多的消费，成为网吧在寒假期间可行的方法，一则是春节临近，顾客的消费意愿提高，二是网吧不得不这样做。

不过说起来容易，做起来却很难，一样的网吧，一样的配置，销售的商品也没有多大的变化，顾客凭什么会多花钱，或者说，什么样的因素可以让顾客在你网吧里多花钱，成为网吧亟需解决的问题。

正合咨询认为，要解决提升客单价的问题，要先搞清楚顾客为什么花钱的核心原因，然后在网吧里面进行针对性的行动，让顾客把钱花得开心和舒心，才能行得通。

顾客到网吧上网，有着基本的需求和没有说出来，却又有期待的需求，只有把顾客基本的需求和没有说出来的需求都满足了，顾客才会觉得你的网吧是好网吧，觉得值，才会愿意呆更长的时间，愿意有更多的消费。

顾客到网吧上网，最基本的需求体现在两个方面：一个是玩得要爽，这就要求网吧的网络快捷，配置合适，这样才能玩得飞起来；另外一个是要玩得开心，桌椅沙发舒适，外设用着顺手，网管收银热情接待，和小伙伴们一起玩着才舒服。

如果这两个基本的需求没有得到满足，顾客的体验就不会好，不管你一小时收费5元还是3元，甚至只有1块钱，他们都会觉得贵，因为来网吧就是为了玩儿，时不时卡一下，油腻腻的外设和沙发，谁也不会觉得值。

能做到满嘴顾客基本的上网需求的网吧，自己的会员也会基本上稳定，但要想他们在网吧里有更多的消费，却不容易，原因是网吧没有满足他们没有说出来，但却在内心里有期待的需求。

顾客到网吧里面玩儿，除了玩之外，还有社交的需要，带着女朋友，三五个好基友，一起到网吧里面玩，是他们的一种社交方式，而在这个时候，让他们得到尊重，得到网吧贴心的服务，让他们有面子，就是他们没有说出来的需求。

从一进门的收银问好，到开卡时卡上余额的播报（有个网吧老板分享，他们的一个VIP会员在播报卡上余额还有一万多元时，得到了全网吧顾客的注目礼）；从网管热情的引导，到询问是不是还坐老位置；从保洁阿姨的点头微笑到店长的亲自服务，无不是让顾客感到开心，感到值得过程，当顾客感到值得时候，感受到贴心服务的时候，消费就自然而然发生了。

寒假将至，网吧的旺季即将到来（大学多的中心城市除外），不但要抓住顾客的身，更要抓住顾客的心，在为顾客提供良好上网服务的基础上，让顾客得到尊重，感到贴心，觉得你的网吧值，才是提高充值额，提升客单价的关键。

你的网吧，能让顾客心甘情愿的多花钱吗？

正合咨询计划在2021年1月份中旬，举办一期“网赢未来”寒假营业额提升训练营，来为网吧难得的旺季助力，用服务和营销来抓住良机，提升营业额和利润，具体的时间确定后，会在公众号中公布。