家政服务管理人员和师资培训专题（004）：家庭呼唤高质量的家庭服务

004

家庭呼唤高质量的家庭服务

最近,家政服务员被劳动和社会保障部确定为一种就业准入职业,这是一件非常重要,又十分得人心的事情。家政服务员的职业化,将我国的家政事业包括家政理论研究和家政学科的建设,推向了一个崭新的阶段。由于我国没有正规的家政学教育没有关于家政的研究实体,研究队伍也没完全形成。我国的家政学研究远远落后于我国社会的实践和发展。但是,家政学是以全面提高家庭生活质量,满足家庭成员发展需求为研究目的的。我国历来就十分重视家庭建设。随着社会经济的发展,家政理论研究和家政实践活动,一直没有间断。特别是改革开放以来,社会经济水平和家庭经济生活有了极大的提高,为家庭生活服务的家政企事业单位大量涌现,家政研究及政策措施引起方方面面的关注和重视。劳动和社会保障部结合再就业工程,在推动第三产业发展中抓紧家政服务业的发展,大力推进家政服务员的职业化进程。这些行动都是根据社会经济发展,家庭生活需求所提出来的。总结前面所讲,从现实生活出发,我们可以看到,当前我国家庭生活对家政服务业的需求,日益增强,家庭在呼唤高质量的家庭服务。

一、家庭对家政服务的需求增大

近些年来,我国经济、社会发展变化很快,改革开放的大潮激烈地冲击着家庭。家庭的结构出现各种各样的形式,家庭内部的关系也在变化。家庭的变化使得家庭对家政服务的需求增大,主要表现在：

1.家庭结构小型化、核心化,亲属制约和支援弱化,增强了对家政服务的需求家庭结构小型化、核心化是我国家庭结构变化的主要趋势

1999年的调查表明:夫妻家庭、核心家庭、单亲家庭等,即通常所说的小家庭,占63%;主干家庭、联合家庭(三代人共同居住生活在一起的家庭)仅占37%。中国传统家庭以大家庭为特征,特别是三代人共同生活的家庭比较多,在这种家庭中家庭成员较多,既互相制约又互相支持,对家庭生活中的一些需求,家庭内基本可以予以解决和满足。家庭小型化、核心化后,家庭内部关系减少。制约少了,虽内聚力增强,但是家庭内可调动的力量减少,相互支援也在减少。因而,家庭生活中一些需求的满足就要到家庭外去寻找,从而增大了对家政服务的需求。

2.家庭轴心转移,以夫妻为轴心的家庭,妻子也要挣钱养家

历史上中国家庭是以父子为轴心,以父权、夫权为中心。在这种家庭中妇女没有任何地位,只是生育工具、家庭奴隶,经济上完全依靠丈夫。新中国成立后,妇女取得了政治、法律、教育、经济等各方面同男人平等的权利。当前我国家庭是以夫妻为核心的家庭,家庭轴心已由父子关系转为夫妻关系。在现在的家庭中,妻子和丈夫一样也是家庭经济的创造者。在城市中大多数是双职工家庭。随着改革开放经济的进一步发展,在市场经济条件下,各方面竞争激烈,一方面是不少女性职工下岗、待业;另方面是很多从事高新技术、高层经济管理等工作的人,无暇顾及家庭,特别是一些家庭夫妻双方都比较忙,有些家庭妻子比丈夫更忙,这些家庭在家事料理上需要请人帮助。

3.社会人口老龄化,家庭中的老人需要照顾
20世纪末,我国已进入人口老龄化社会,1990年全国60岁以上老年人口占总人口比例已达10%以上。有些大城市则更早,北京市于1997年进入人口老龄化城市,到2000年老年人口达188万,占全市总人口的14.6%。从人口预期寿命看,建国初期仅为35岁,据统计,1998年我国人口平均预期寿命为71.2岁,男性为69.39岁,女性为73.11岁,是世界上人口平均预期寿命增长最快的国家之一。

我国人口老龄化特点是:来势猛,速度快,同经济发展不同步。世界上许多发达国家都是在经济发达之后,进入人口老龄化社会的,而我国目前仍处于社会主义初级阶段,是发展中国家。我国的养老方式仍以家庭养老为主。目前我国老年人口中低龄老人比例还比较高,但是,我国高龄化的速度也将是非常快的,到2015年即将进入高龄化社会。目前,家庭养老面临许多问题。在城市中,子女工作忙无暇照顾老人是比较普遍的现象,身体好的老人能照顾自己或互相照顾,甚至还帮子女照顾孩子。

但是,一旦生病或年老体,需要人照顾时,问题就出来了。在一项对老年妇女的调查中,提出你老年时靠谁照顾(包括谁能和想要谁照顾)的问题时,回答是:丈夫占53.4%,儿子占23.4%,女儿占13.2%,亲属占0.4%,保姆占7.7%,居委会、原单位各0.9%。靠老伴占多数,而老伴年龄相差不多,相互照顾较难。因而,随着人口老龄化特别是高龄化的到来,在家庭养老为主的情况下,就需要有更多、更好的家政服务。

4.独生子女照顾、培养、教育的需求增大
当前,我国城市家庭绝大多数是独生子女家庭。对独生子女的培养教育面临着许多问题,一方面是家长“望子成龙、望女成风”,另一方面是教育观念和教育方法上误区太多。而且,由于城市生活节奏加快,上班族的父母也没有更多的时间照顾子女这一任务也就落在家政服务员的身上。

二、家政服务员的素质亟待提高口

当前从事家政服务工作的主要是两部分人,一是城市中的下岗职工,二是农村中的剩余劳动力特别是妇女。目前从业的家政服务员以后者为主。

从家庭需求来看,家政服务业就业市场是很广阔的。但是,由于传统观念的影响,由于这个市场还处于不成熟的初创阶段,因此在对这个市场的观念和认识上,存在许多问题。主要问题是绝大多数人把进入家庭、为家庭生活服务看作是伺候人、低人一等。城市下岗女工面临着再就业难的问题,而大部分人不愿意进入家政服务业。农村剩余劳动力中的一部分妇女自愿到城市中当保姆,而她们往往文化素质较低,对家政服务业缺乏正确的认识。在此情况下就出现了一个很大的矛盾,即家庭生活需要高质量的家政服务,而能满足这些需求的下岗女工由于认识上的原因不愿去做,愿意做这项工作的农村妇女由于文化素质等原因又不能满足家庭生活的需求。于是出现了有人没事做有事没人做的局面。

国家劳动和社会保障部将家政服务员认定为一种职业,并制定了《家政服务员国家职业标准》,确定了职业名称、职业定义、职业等级、职业环境等内容。这为改变就业观念,规范家政服务业市场奠定了坚实的基础。目前的问题是如何提高家政服务员的素质,以适应市场的需求。为此,应解决一些认识问题。主要有以下几方面：

• 家政服务业是社会发展的产物,家政服务员职业的产生和存在是社会发展和人类需求的结果。

  为使家政服务业的发展有坚实基础,首先应使社会包括家政服务业的从业人员深刻、全面地认识和了解家政服务业产生的历史必然性和现实意义。从理论和实践两个方面认识这个行业产生的背景、社会意义、职业特点。职业的产生和分化是社会发展和人类需求的结果,社会越进步,人类的社会生活也越复杂、丰富,职业的分工就越细,专业化程度也越高。家政服务业的产生也是如此。

• 职业是社会劳动分工的结果,没有高低贵贱之分。
  在社会主义社会中,人与人是平等互助的关系,我为你服务,你为他人服务,他人也在为我服务。要加大宣传力度使社会转变观念,使人们正确认识家政服务员这一职业。

• 充分认识家政服务员职业化的重要意义。
  家政服务员是现代社会的新兴职业。从保姆到家政服务员是社会角色的重要转换,表现在:第一,职业内涵的转变。与传统意义上的保姆相比,家政服务员的工作无论在职业地位、工作内容、质量、规范等方面都有很大的不同。第二,对从业人员的要求更高。为适应这种转换必须努力提高素质。这包括改变观念,提高文化水平,增加知识,掌握为家庭生活服务的技能、技术和技巧。

• 家政服务员要不断提高职业道德水平,学习职业道德基本知识,严格遵守职业守则。进入家庭、为家庭生活需求服务的家政服务员,其职业特点要求有更高的职业道德。

• 家政服务员是下岗女职工和社会剩余劳动力的理想职业。

  第一，家政服务业是新兴行业,市场广阔,就业机会多。

  第二，下岗女职工和社会剩余劳动力的特性比较符合家政服务员职业的需求。

  第三，家政服务员的职业特点也较适合下岗女工和社会剩余劳动力的需求。

总之,家政服务员工作既需要一定的知识经验和技能,可以使从业人员发挥出自己的聪明才智;同时又没有高精尖的专业内容,学习培训不需要死记硬背,对中年妇女和农村女性来讲,这既是一种提高,又不会增加过多压力。所以,我们说家政服务员工作是社会剩余劳动力的理想职业。

三、家政服务业是具有广阔前景的、新兴的朝阳产业

家政服务业的产生是社会发展和人类需求增加的结果。进入家庭为家庭生活服务的人员,并不是现代才有。很早以前家庭中就有了“管家”、“佣人”、“保姆”等职业。但是,像家政服务业这样作为一个行业被国家所承认,并有严格的行业标准和工作规范,这还是现代社会的事情,是工业化、现代化的结果。家政服务业对我国经济建设的发展有着重要的社会意义。这主要表现在：

• 家政服务业的发展,可促进家庭生活质量提高和家庭生活幸福美满。

  现代社会,一方面是竞争激烈,生活节奏加快,双职工家庭增多,大家都追求事业上发展,能用于家人沟通和家务劳动的时间减少,家庭功能向社会转移,家人关系容易出现问题;另一方面人们对家庭精神生活、物质生活质量,对子女教育与老人赡养等又有比较高的要求。家政服务业的出现,正好为家庭担当了这方面的责任。

• 为社会剩余劳动力提供新的就业岗位。

  现代社会由于科学技术的发展,极大地提高了劳动生产率,导致劳动力的剩余从而出现结构性和非结构性的失业现象。而我国有3亿多家庭家政服务业作为现代社会的新兴产业,为城市、农村的剩余劳动力提供了新的就业岗位。

• 促进社会安定与精神文明建设。

  家庭是社会的细胞,家庭生活的幸福美满能增加社会活力,促进社会稳定发展。家政服务工作提高了家庭精神生活和物质生活质量,家政服务业为社会剩余劳动力提供了新的就业岗位,减少了失业,这就直接促进了家庭生活的稳定与幸福。因而,也促进了社会的安定与精神文明建设。

这一切都说明,家政服务业是一项方兴未艾的产业,按社会发展的现状和趋势来预测,它具有良好前景,是大有可为的。

据了解,发达国家的社会服务和社会保障体系都很健全,各种针对家庭的服务种类繁多。但是,他们的机构和运行方式与我国不完全相同。

作为社会主义国家,全心全意为人民服务是我们的宗旨,为家庭生活服务更是人人都关心的事业。我国家庭生活质量要提高就需要发展家政服务业。由于家政服务业是新兴行业,培训工作十分重要,应摆在首位。培训包括对家政服务业领导者管理者、师资以及家政服务员的培训,均需要投人很大的人力物力,需要动员各方面力量,应给予关怀和支持。只有将培训工作做好,通过培训全面提高家政服务员和各种家政服务事业从业人员的素质,才能推进家政服务业的进一步发展。家政服务业这新兴产业,才会像喷薄欲出的朝阳,光芒四射。

【知识来源：中国就业培训技术指导中心编写组，《全国家政服务管理人员和师资培训实用手册》。本号获得公益使用授权】