处理逻辑思维

初试很简单的问题，就是跟美女互相了解一下，尤其是上份工作做的什么，都需要了解一下，感觉还是不错的，就带着去给总经理复试。我看总经理跟美女聊得还是挺开心的，差不多聊了20分钟的时候，总经理问了美女一个问题：“在你工作过程中，客户突然插一个要求进来，完全打乱了你的工作计划怎么办？不做的话得罪客户，做的话难为自己，要怎么妥善解决这样的问题呢？”

美女是这样回答的：“我会先答应下来客户的要求，但是需要先将手里的工作忙完再处理客户的要求；毕竟是突然插进来的，需要时间解决，如果客户催的话，就先拖一下。”

总经理没有评价，只是跟美女寒暄了几句，就让我送美女出去了，等我回到总经理办公室的时候，总经理啥也没说，那我就心里有数了，不说话就代表不同意。

这个问题是个老问题了，我还跟总经理讨论过这个问题，其实总经理不是想知道这个问题具体怎么解决，就是考察面试者的解决问题的能力，是个大概念，显然美女的回答不具有条理性，只是随口回答。

在职场当中具备“解决问题”的能力是很重要的，尤其是像总助的岗位更是如此，因为只有拥有了“解决问题”的能力，你才能知道自己下一步的计划。

为此我总结了一下，解决问题的三个步骤：

1、先理解问题，明确问题：因为有时候问问题的人真的是想知道具体的答案吗？你要先搞清楚问问题的人的到底需要解决什么？

比如老板让你去超市买菜，够做一桌的菜量就可以。结果你跑去超市买了一大推菜回来，老板不满意。

这个时候你需要考虑的是老板为什么不满意？是你去的时间太久？还是买的菜他不喜欢？还是价格太贵？一定要找到问题的关键点。

2、拆解问题：任何一个问题都是需要去拆解、细化的，就像是你生病了一定要找到病因才可以。

老板让你去超市买菜，你要知道老板买菜是干什么用的？做一桌菜给谁吃？招待用还是家庭聚会用？老板有没有指定哪几样菜是必须买的？你去买菜打算怎么去？开自己的车还是公司的车？自己的车油钱怎么报销？公司的车是你自己开车去还是司机带你去？买菜回来以后谁做菜？谁买净菜还是一般的？等等很多的问题你都搞清楚了吗？

3、解决问题：你把所有的问题都拆解好，就是解决问题了，只要是按照你拆解的步骤按部就班地做就可以了。先问老板的需求，尤其是特殊需求，怎么去.........

我们在遇到一个问题时，一定要先搞清楚这个问题的核心是什么？这个问题的根本点是什么？进行拆解，拆解成很多细小的点，你会发现这个问题可能跟你原来想的不太一样，也是很容易解决的。很多时候我们之所以解决不了问题，觉得他很难，是因为从一开始就没有理解这个问题的核心是什么，

大的方向错了，自然问题就解决不了。先问清客户的要求，将工作所需要的时间和工作方法整理出来，与自己现有的工作做比较，如果客户的紧急且重要就与领导汇报一下优先解决客户问题。如果客户的紧急但是不重要，则与客户沟通清楚，并给予客户解决问题的时间。无论能否现在解决，将准确信息告知客户，避免引起客户误会

1.客户需求必须接，毕竟是衣食父母，不可拒于门外。

2.视客户需求的大小、轻重、缓急，与当前手头工作相互权衡，统筹协调：

（1）若客户需求紧急，应优先解决。（a）客户需求在自己职责、能力范围内，且手头工作不急的，则自己优先置顶客户需求。

（b）客户需求超出自己职责、能力范围，或手头工作更急的，寻求团队其他成员、其他团队、部门负责人的支持，统筹协调资源，两不耽误；同时，向客户坦陈自己不能第一时间向其提供服务的原因，并详细告知后续已妥善安排好的服务措施，请客户宽心。

（2）若客户需求不急，可综合上述相关利弊，合理设计时间匹配与资源分布。