她叫杨双，一名营业员，犹如璞玉......
编者按：开展“企业声誉提升与员工行为准则”大讨论以来，河南联通各单位积极寻找正向的身边人、身边事，以此感召员工，引导正向行为，传播企业正能量。一大批优秀员工在大讨论活动中脱颖而出，南阳联通工业路营业厅营业员杨双就是其中的典型代表。她由衷地热爱企业，以“公司就是我娘家”的劲头十几年如一日地热情服务客户，从不请假、迟到、早退，销售业绩长期在南阳领跑、全省领先，多次在各项业务技能大赛上取得优异成绩。杨双堪称基层员工中的“平民明星”。
人无精神不立，企无精神不兴。杨双虽然是名基层营业员，但她甘于付出、敢于担当、勇于奋进的精神对河南联通各专业线、各层级员工具有普遍学习价值，对河南联通实现业绩反转，提升声誉，尽快迈上健康发展之路具有重要推动作用。
《人民邮电报》、集团公司网站和《河南通信报》均刊发了她的先进事迹，引起了较好反响。为进一步宣传杨双的先进事迹，动员广大员工以杨双为榜样，见贤思齐，反躬自省，主动修正不良行为，以饱满的精神推动河南联通破浪远航、行稳致远，现将杨双的先进事迹在省公司刊发，以飨广大员工。
我国四大名玉之一的南阳玉，因产于河南省南阳市的独山而得名，亦称为独玉。独山玉色彩斑斓，玉质生性细腻，温润凝腻，颇具灵性，一如南阳人的性格。
杨双，一颗璞玉一样的女子，就是她们的优秀代表。
公司就是我娘家
2005年，22岁的杨双从师范学校毕业，因成绩优异，被分配到南阳市的一所小学。一次，她从一位亲戚那里了解到联通公司正在招聘临时工性质的营业员。一边是铁饭碗，一边是临时工。杨双毫不犹豫的选择了当一名联通营业员。她说，我信任联通这样一个大企业，我也想挑战一下自己，有一个不一样的人生。
有临时的岗位，但没有临时的态度，只要工作一天我就要像一颗铆钉一样牢牢地钉在这个岗位上。
从上班第一天起，杨双在营业员这个岗位一干就是12年。
12年如一日，无论春夏秋冬，还是雨雪风霜，杨双平均每天工作10个小时以上，没有休过一个正常的星期天，没有休过年休假，没有过迟到，没有过早退。一个人如果一年两年这样做还能理解，如果十几年这样坚持，该需要怎样的品质和毅力呀！
2006年4月26，她和爱人走进婚姻的殿堂。结婚她只在家休息两天，婚礼第二天她就又回到工作岗位上。别人提醒她：新婚第二天该到娘家回门。杨双说，营业厅就是我的娘家！
杨双所在的工业路营业厅地处南阳市闹市区，是全市最大的营业厅，服务的客户多、任务重、人手紧。营业员一个人当几个人用，一天一站就是十多个小时，有时候忙得连吃饭上厕所的时间都没有，一般的人都受不了，很多营业员坚持不住，都选择离开了工作岗位。杨双怀上孩子时已经28岁，长期站立服务她的两个腿肿的像水桶一样，加上强烈的妊娠反应，让她痛苦不堪，可是她从来没有说过一声苦，叫过一声累，依然整天笑嘻嘻地咬牙坚守在工作岗位上。同事和领导都劝她休息，可是她还是挺着个大肚子一天假不请。她说，很多客户找我服务已经习惯了，我在营业厅也习惯了，他们到营业厅办事见不到我会失望的。往这一站，我心里踏实。就这样她一直坚持到产前一天才在领导和家人的劝说下到医院，一到医院孩子就降生了。 2010年4月，孩子生下来时8斤8两，当医生听到1米5的小个子、40公斤体重、小巧玲珑的她生孩子头一天还拖着大肚子在岗位上站了一天时，惊讶的说不出话来。
公公婆婆、爸爸妈妈和爱人一家都支持她的工作，在家里把她当成宝贝一样关爱着，家务事尽量不影响她的工作。2015年夏天，平时十分疼爱她的公公因病到郑州住院，而当时公司正在进行紧张的光改和营销，她没能挤出时间去床前尽孝，伺候公公一天，从不流泪的杨双难过的偷偷抹了几次眼泪，觉得对不起视自己如亲闺女的公公。一年365天，杨双除了单位还是单位，除了工作还是工作，除了客户还是客户。从当姑娘到做妈妈，没给自己买过几件像样的衣服。在北京工作的妹妹到南阳来看她，看着她空荡荡的衣柜和放在家里过时的化妆品妹妹一下子流下了眼泪：姐姐，你整天只知道拼命工作，都什么时代了，连一件像样的衣服和一瓶像样的化妆品也没有。妹妹和一家人硬是拖着她去商场买衣服，她转了半个小时就往营业厅跑。她对妹妹说，姐一天到晚在营业厅工作，只穿工作服，买好看的衣服根本没机会穿，浪费了！我觉得工作服很好看，到哪里人家都能认出是联通的营业员，还能宣传业务！气得妹妹哭着离开了南阳。
丈夫心疼她，几次托亲戚在事业单位给她找个清闲、舒适的工作，都被她一口回绝了。一些单位多次用高薪挖她去帮助搞销售，她都一一拒绝。她说，我早已把自己的生命融入联通公司，已经成为联通公司的一部分了，这一辈子我都不会离开这个地方了！
把阳光和微笑留给客户
作为一名营业员，杨双时刻提醒自已，个人的一言一行代表着企业的形象。每天只要是站在营业厅，她就要求自已面带微笑，保持乐观的心态。在与客户接触中，她总是要求自己要热情主动，用真情感动客户，即使受到误解，也要把委屈放在心里，把阳光留给客户。正是凭借真挚的服务，她在受理投诉过程中，不但能为用户解决问题，赢得了客户的尊重和理解，还挖掘了潜在的客户资源。同事们说：杨双身上有一种让人不能拒绝的“磁性”和天然的亲和力，无论什么样的客户，只要杨双接待，十有八九会高兴而来，满意而去，成为使用联通的忠实客户。
在营业厅工作的每一天，杨双都在用心为客户服务，工作上不甘落后，任劳任怨，每天给自已定目标，完成不了就想办法。她知道营销不能光凭一股热情，只有业务精通，提高服务质量和水平，才能提高用户的感知，满足客户的需求，为此她不断的学习，提高自已，学习销售话术，学习怎么和用户沟通，去社会手机店学习精英们怎样卖手机，通过勤奋工作积累客户资源。为了提升销售业绩，她不满足在营业厅内发展客户，还把营销范围扩大至三尺柜台之外，走街串岗，上门营销，利用周末出去进社区宣传、摆摊。她天天加班加点，根据客户消费、工作等情况，为客户推介相应的业务，在满足客户业务需求的同时，提升业绩。
一树开花不是春，万树开花才能春满园。杨双不仅注重自身素质的提高，还坚持传帮带，通过各种方式把自身总结出来的销售和服务经验传授给小姐妹们，复制小“杨双”，小姐妹们完不任务时她就悄悄地把自己的业绩分一些给她们，同时，鼓励她们找出自身差距，迎头赶上。在营业中心领导的带领下，通过她和姐妹们的共同努力，杨双所在的营业厅销售业绩一直遥遥领先。在业务发展最艰难的时候，杨双成为河南联通第一个“百户人”，第一个“二百户”人。
用汗水浇灌的花朵是最鲜艳的
有人说，不满足于现状，才能进步。这话让杨双深受感触颇深。营业厅是联通公司的形象窗口，也是产品销售的重要渠道，如何在手机、宽带、号卡客户饱满的情况下，售出更多的合约机、融合业务、4G业务，扩大联通的品牌效应，需要练就一身过硬的本事。为了改变习惯的思维定势，杨双也不断的去接受新事物，上网学习销售模式，利用休息时间参加直销培训会，学习如何通过走出去，如何线上发展的先进经验。
杨双经常利用新媒体宣传业务。一次，她接到一个用户询问业务的电话。在沟通过程中，得知客户是通过杨双的微信了解到联通的宽带，而企业正面临营销难题，面临产品滞销、即将关门的危机。杨双耐心地和用户沟通，向客户推介先进的网络营销理念，但是客户却将信将疑。杨双就主动与客户联系，多次上门宣传，可是客户还是丝毫不动心。她就利用晚上下班时间再次上门为客户介绍业务。她耐心地向客户介绍网络营销的方式方法。渐渐地天黑了下来，杨双接到幼儿园打来的电话，才突然想起来早过了接孩子回家的时间，儿子还一个人留在幼儿园里，听着电话里孩子哇哇地哭着喊妈妈，杨双一边抹眼泪一边强颜欢笑，给客户继续讲解业务。客户感动地说，就冲你这股认真劲，我选择使用联通的业务。通过这次努力，杨双一下发展了5部融合业务，带动了5部4G的发展，而客户通过使用网络营销、电子商务迅速走出了困境。正是这种永不放弃的韧劲，为客户着想，让企业和客户互惠互利、共同成长的营销理念，让她几年来一直高居销售冠军榜首。2012年至2013年她连续两年创下月均销售100余部手机终端的成绩，实行销售积分制以后，她依然每年遥遥领先，保持在全省前5名的销售成绩。多次被评为月度、季度“销售明星”、服务明星”。
在杨双的受理台上常年放着一个厚厚的本子。在笔记本里，她记录着每一位客户的资料，包括业务办理情况、未办理原因、联系方式、客户特点、消费偏好等，她常年关注这些客户，每逢公司推出些新产品，她就会翻出她的宝贝笔记本，主动联系客户，帮助客户办理适合使用的业务。一天在查询中，杨双发现一位客户欠费，而且2个月都没有通话，她赶紧给客户打电话了解情况，原来客户的手机丢了，因为忙，没有时间来营业厅补卡。杨双担心客户流失，就主动说，没关系，我帮你补卡，给您送过去。她同时告诉客户，只要提前存些话费，就可以送一部手机，还赠送流量，不需要花钱再买手机。用户一听很感兴趣，通过杨双的努力，用户同意办理联通的合约机，通过自已的服务，一来二去，这些客户都成了杨双在联通的“老熟人”。通过“老熟人”效应，为杨双提供了源源不断的客源，提升了联通营业员服务好的口碑。
用汗水浇灌的花朵开得最鲜艳。2012年杨双参加全省业务技能大赛，并以0.12分微弱的差别,获得全省营业员笔试第二的成绩;2013年至2014年，杨双连续两年获得全省业务技能大赛一等奖。2015年，她参加河南省营业员销售服务技能竞赛，所在的代表队获得全省第一名，她个人被省总工会、省人力资源和社会保障厅联合授予河南省岗位技术能手称号。
杨双说：作为一名员工，企业有价值，我自身才有价值。自身价值只有通过企业这个平台才能产生更大的社会价值。当一名为社会和群众服务的营业员，我觉得这辈子值得自豪和骄傲！
作者：河南联通 杨珂