给业主承包全年电影、客户服务要进入新时代？

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前段时间，一个项目交付的视频火出了圈：

交付时业主敲锣打鼓给开发商送锦旗。

日常生活中敲锣打鼓不奇怪，但交房业主送锦旗倒是很少见，这说明，交付远超出了业主预期。

其实现在层出不穷的维权，都与预期有关。你宣传的是95分，结果做到了哪怕是85分，业主也会不满意，甚至很多人做到了65分，甚至不及格，距离预期差很远，业主自然很愤怒。

业主期待的是80分，但人家做到了哪怕85分，业主们也都会很满意。

买房子，买的不就是品质人居，买的就是对美好生活的期许。

还有一点，在这个时代，所有的开发商，都应该立刻马上停掉一锤子买卖。房子卖完并不代表开发商与业主的关系就终结了，而是一个开始。

现如今购房者都变得越来越专业，不仅仅是产品设计与品质，还应该有客户关怀。任何一个方面糊弄都会被看到，开发商交完房就与业主没了联络，无论是物业、客关部还是品牌部门，都有责任。

服务与关怀是一个长期而正确的事。

开发商要做的不仅仅是盖房子，而是提供超越客户期望的产品和服务，引导更好的生活方式。

业主关怀，客户服务，说起来简单但做起来其实是个事无巨细的工作。

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比如年底回馈送礼，很多房企都头疼年底究竟应该送什么，送对联，没新意，家家年年都收到不少；送米面油，业主说你们去年送的15块钱一袋的大米现在还没吃完……

前两天融创倒是搞了个很有趣的回馈：1499元买茅台，限购两瓶。

所有人都知道茅台现在现在需要加价还不一定能买到，原价买几乎就是送钱啊。

服务与关怀，送的应该是业主客户真正有需求的。

比如，去年疫情最严重期间，很多业主普遍缺少疫情防护物品，绿地郑州免费为业主发放口罩，考虑到领取口罩时会出现人员聚集现象，物业人员分时段、分批次发放口罩，在保障业主安全的情况下，将口罩发放到每户业主的手中。这个举动深深打动了小区的业主，直接送来了锦旗。

前几天绿地中原还自购应季蔬菜给业主送到家门口。正值疫情期间，需要严把蔬菜质量关，从选购新鲜蔬菜，到初步摘除筛选、装箱、分包，绿地全部严把关消毒，无触点赠送。

不仅如此，今年国家号召提倡“就地过年”，为了丰富业主生活，绿地中原又搞了个“2021年全年电影票，绿地包了”活动，邀请绿地业主参与送去年电影卡，业主既可以看免费电影，也可以持卡享受各种折扣优惠。

回馈送关怀，真的不仅仅是送个礼品，而是让业主暖心。

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如何做好关怀与服务每家房企有各自的做法，总体而言，都是为了品质人居，为了美好生活，是满足需求，是解决烦恼，是长长久久的陪伴。

比如绿地G优生活节，绿地中原组织业主们在主题街区品尝各种地道美食，欣赏国风演绎与民宿文化表演，穿上汉服一秒穿越，在这里留下了全家人的美好回忆。

而在暑假的时候，很多家长都会头疼，除了没有太多时间陪伴孩子，也没办法让孩子在暑假学到更多的新东西。

这个时候，“绿地宝贝网球训练营”活动开课了，业主的孩子们都踊跃参加，快乐学习，经过15天的集中训练，个个都成为了网球小达人。

这个时候，服务就是一种陪伴。

又比如，绿地中原携手眼科医院做了社区义诊活动，开设了视力测试、外眼、白内障、眼底病筛查、裂隙灯检查等项目，为广大业主提供专业、精细化的检查，让社区居民群众得到专业权威的眼科诊断和治疗建议。

在日常生活中，有很多需求很小众，但又不可或缺，老人和孩子的需求不一样，这就比拼物业公司的细致程度。

比如老人现在一般负责照顾家里，平时刀钝了、家门口的地垫难以清理、小家电坏了无处维修等等小难题，却很难找到解决的地方。

绿地的社区物业这方面为了满足这类业主的需求，提供冲洗地垫、车垫、磨刀、小家电维修等便民服务活动，能为业主解决实际问题。

而针对孩子，在暑期和寒假等时间较长的假期，物业会组织孩子们有网球培训班，还有教孩子游泳的小飞鱼计划，让孩子在假期里能学到一个实用的技能。

甚至，还针对一些交付小区，绿地中原组织物业进行了“乐居SPA节”，上门门锁检修、生活安全检查、洗衣机清洗、油烟机清洗、空调清洗、中央空调出风口清洁......

而这样的活动，绿地已经举行到了第四届。这种坚持的背后，需要大量协调统筹和辛劳付出。

客户关怀，说起来容易，但做起来真的是繁琐又辛苦的工作。

爱是长久的陪伴，是从不起眼的之处着手，基于需求，做出细致入微的服务。

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无论如何，从服务端为业主多着想应该成为地产行业的新风气，从一些房企的服务细节上也可以看出服务的颗粒性也越来越细分，越来越细致。

说实话，绿地在中原深耕了16年，做出了大玉米千玺广场、绿地中心、绿地新都会这样的地标建筑，建设了大量商办集群，对于城市形象有非常大的提升  。

同时也做了很多的城市公共建设，这16年来也开发了21个项目，积累了数万名业主，这对绿地来说是最宝贵的财富。

这两年在努力提升市场口碑和美誉度，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，这是绿地一直坚持和倡导的理念。

在这个极具拓展性的理念驱动下，绿地在去年成立了G优尊享会，一切以围绕客户为核心，瞄准城市生活服务升级、注重健康人居产品，打造服务新平台。

从大处着眼、小处着手，不断升级并推出多项贴心服务和富有特色的业主关怀活动，在绿地集团提出的“城市生活服务生”的理念之下，绿地中原事业部推出“G优生活节”，目的就是持续关注业主服务升级，并为之作出不懈努力，更好地满足广大业主对于“好房子，好生活”的需求。

当然，服务无止境，需求也在提高，房企的服务业需要不停的与时俱进。

未来房企对于客户关怀会怎么做？比如绿地还正在努力做出更大的改进，我们拭目以待。

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