2013年5月三级人力资源管理师专业技能真题

　　一、简答题(本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分)

　　1、简述制定具体人力资源管理制度的基本程序(15分)

　　2.简述绩效改进的方法与策略(15分)

　　三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题17分，共35分)

　　2、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。于某上岗以后，工作表现不错，得到主管的一致好评。

　　2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应该165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时找不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求录用单位履行原劳动合同。

　　请结合本案例进行分析(17分)