每周一本书 | 之《超越大数据》：教你如何用主数据管理系统搞定用户的社交数据！
今天给大家推荐的这本书是《超越大数据》——通过社交主数据管理深入了解客户。在这个“永远在线”的社会里，利用访问过的网站、评价过的产品、关注的人和参与的在线社区，能找到太多与偏好和兴趣相关的信息了。但是，没有“金刚钻”，你拿什么“揽瓷器活儿”！如何利用主数据系统抓住社...
今天给大家推荐的这本书是《超越大数据》——通过社交主数据管理深入了解客户。在看这本书之前呢，咱得先明白，这个“主数据管理”是个什么鬼。
某度上给出的定义：主数据管理(MDM Master Data Management)描述了一组规程、技术和解决方案，这些规程、技术和解决方案用于为所有利益相关方(如用户、应用程序、数据仓库、流程以及贸易伙伴)创建并维护业务数据的一致性、完整性、相关性和精确性。
其实，嘚嘚那么多专有名词只会让你更加云里雾里，主数据管理最核心的体现在两个字“管理”，最典型的就是：作为企业，你如何管理好客户留给你的数据?
这个数据就比较零散、杂乱无章了。尤其在移动互联网的推波助澜下，客户的信息被锁定在微信、微博、QQ、脸书、推特、电子邮件、呼叫中心谈话记录、呼叫记录等，未来还会增加更多社交平台。
在这个“永远在线”的社会里，利用访问过的网站、评价过的产品、关注的人和参与的在线社区，能找到太多与偏好和兴趣相关的信息了。但是，没有“金刚钻”，你拿什么“揽瓷器活儿”，这些社交数据不仅体量巨大，而且是非结构化的、事务性的数据。你投入精力挖掘了一堆数据后，不知道如何筛选和理解所有的信息，到头来不还是一脸懵逼……
不过，随着大数据分析技术Hadoop和分析软件Biginsights的广泛应用，提取这些信息不再是遥不可及的事情了。但这些技术和软件还没有被绑定到现有的、具备客户和产品信息洞察力的主数据管理系统中，数据的提取往往受限。
如何利用主数据系统抓住社交数据带给你的客户洞察力和机遇将变得至关重要!
下面简单煮个小栗子：
图1 主数据的典型应用程序
上图显示了企业的4个应用程序，共收录了两个不同客户的信息。这两位客户个人属性值、格式属性、姓名属性、总体属性等都有很大不同。
图2：主数据管理系统提供的“黄金记录”
图2是主数据管理系统如何把不同数据源中分散、前后矛盾和冗余的主数据记录合理化，形成主数据管理系统中可靠的数据记录!
怎么样，让数据不再无从下手！本书还分享了一些正确对待和使用客户数据的最佳行动方案。你会了解通过主数据管理与大数据技术的结合，可以把已知的个人信息与从客户行为中推导出来的信息整合起来，并且根据这些整合起来的信息，在客户与企业的所有交互过程中，为客户提供个性化的服务。
作者：[美] 马丁·奥博欧佛，埃伯哈德·赫克勒，