泰国游学第二站：Thonglor International Pet Hospital
在参访了公立医院KU VTH,Bangkok（泰国游学第一站：Kasetsart University Veterinary Teaching Hospital）后，12月19日上午，零点三七&宠御游学团来到了私立医院—Thonglor International Pet Hospital，受到了创始人Dr. Kitika Chaisupatanakul (DVM,ThonglorPet Hospital Founder & Chief Executive Officer),Dr.Wathuwan Phrueksanan(DVM,DeputyDirector of Bussiness Development Headquater),Chatkaew Tridech女士（Deputy Director of Development）的热情接待。
Thonglor Pet Hospital的第一家医院成立于1994年，迄今为止在泰国各地已有13家医院，明年预计会再开设两家，是泰国最先进、最具创新性的专业宠物诊疗机构之一。游学团参访的便是Thonglor Pet Hospital位于曼谷的总部——Thonglor InternationalPet Hospital。
Thonglor International Pet Hospital拥有独立的医院大楼，地下一层，地上七层，数个医疗项目通过精心规划分配在不同的楼层和区域，不但诊疗设施齐全，在面向宠物和宠主的服务、设施上也非常完善。全院现有115名兽医，若干支持工作人员，日接诊量在200-230例/天。
医院一层为急诊区、门诊区、常规药房、康复中心、门诊收银、问询登记处、宠物咖啡、宠物商店。其中，康复中心服务项目包括水疗、理疗、针灸和康复运动。另外，在药房开药前，单只宠物必须经过两次检查确认。
Thonglor International Pet Hospital的美容区域是独立的，可提供上门接送服务。这里的美容师都是经过培训的，培训的内容除了宠物美容相关知识，还有一些基础的医学内容，这样美容师就可以在美容的同时记录一些简单的异常情况，与主人沟通，而后向医院输送病例或观察病情。
Thonglor International Pet Hospital的室外建设也非常完善，包括狗狗的活动区、游泳池（配有独立的Spa池）、训练教室、主人休闲区。游泳池也对院外宠物开放，付费即可进入，收费视犬只体型而定，这里的水是经过处理的，水质对于狗狗的毛皮更为友好。每只游泳宠物都配有教练进行一对一服务，主人可以选择一起游，或者去休闲区按摩、美容、吃饭等待宠物。
医院二层包括独立的猫区域、专科门诊、VIP区域、门诊收费区。其中，部分专科区域可以开放给主人进入，与医生共同观察宠物情况，根据病例量来看，犬居多。Thonglor International Pet Hospital的VIP是根据客户消费水平来定的，一般一年消费达100万泰铢即可成为VIP，名额每年都有波动。
三层包括独立的血库、急救区、手术室、影像区、内部检验实验室。其中，血库每年会收到约1000份捐赠，且并没有作为售卖项目。由于用量较大，为了避免供不应求，也会从其他医院的血库周转，如前一日造访的KU VTH，Bangkok的血库。另外，Thonglor International Pet Hospital的实验室计划在明年实现检测项目全部院内消化，目前还会有少部内部送检。
医院的四层主要为ICU区域、猫咪休息室、住院药房、住院收费处、专门的佛堂、医生和主人的交流室、VIP休息室（3000泰铢/晚，服务水准同酒店）。ICU采用猫狗分离的形式，且配置各不相同，相比之下，猫咪病房的灯光更为柔和、温暖，会播放轻柔音乐，让猫咪尽可能少受到刺激。一般一间ICU可住20只小宠物，配备一名医生和三名护士，24小时陪护。另外，为了防止信息交接错漏，所有的ICU病例都会按严重程度分类标注，放在专门的公告栏，参访当日ICU内有30个病例。
五层是一般住院部，分普通住院区和vip住院区，VIP住院区采用玻璃材质，居住更为舒适，一般小型犬800泰铢/晚。另外，本层也会提供猫寄养服务。
六层是会议室，办公室（财务、IT等支持部门），Thonglor International Pet Hospital计划未来安排支持部门开设对外的咨询服务。
大楼最顶层是传染病区，采用分病隔离管理的方式。
最后，我们在交流过程中得知，Thonglor International Pet Hospital的收入主要包括医疗和商品服务两部分，其中，医疗收入占85-90%，其余是商品服务收入。医疗收入中，急诊贡献60%，普通门诊占40%。在医院管理系统方面，Thonglor International Pet Hospital的系统是从泰国最大的人医医院系统改编而来的。
在参观了Thonglor International Pet Hospital后，我们不难发现，私立医院相较于公立医院多了很多关于客户（宠物主人）体验的配置，除了一些围绕宠物展开的服务项目，也包含了一些专门为人提供的服务。互动环节的设置也非常多，主人的参与度相应提高。总的来说，泰国宠物医疗行业的诊疗水平和服务水平较国内而言都是比较高的，非常值得大家来学习。
感谢：
Dr.Kitika Chaisupatanakul,Dr.Tasavarin Kanchanachaya,Dr.Wathuwan Phrueksanan,Chatkaew Tridech女士对本次活动的支持。