欺诈消费者？一杯奶茶半杯都是冰
前几个月，有消费者在网上爆料：当天14点33分，她在某连锁奶茶店花22元购买了一杯饮品，备注“少冰”。到了15点22分，她却发现喝完饮品后，杯内仍留有大半杯冰块。
“明明点的是少冰，号称半杯都是料，结果半杯都是冰。”该消费者认为，“这太坑消费者了，自己花了22元钱却买到了一杯冰糖水。”
经过记者走访调查，该店店长解释，是新店员操作失误导致少冰做成了标准冰，而店员则表明点单时已说明该饮品是冰饮，自己是按照少冰的量来制作，造成消费者误解是由于“冰块太大”。
对此，一些网友纷纷表示，自己在别的奶茶店也有相似经历，即使要求少冰也有很多冰；也有部分网友认为，是奶茶店的套路太多，用冰块充当饮料降低成本。
到了夏季，冰块的用量增多，少了饮品不够冰，冰块多了、大了又容易惹人诟病。因为冰多而遭到消费者投诉，这到底是奶茶店的问题？还是店员操作的问题？对消费者而言，这算得上是消费欺诈吗？得从多方面来看——
以一杯奶茶的标准冰量为100g为例，那么50g、75g的用量都算少冰，在店员的操作当中，区别可能就是一铲子和半铲子的区别；但在消费者心中，可能觉得只有3~4块冰块才叫少冰。实际上，这是双方对“少冰”定义理解角度的不同。
而对于冰的用量，不同奶茶店、不同的产品都有自己的配方。可能这家奶茶店的少冰，看起来只有漂浮在表面的几块冰，但在那家奶茶店的产品配方中，少冰在视觉上就占到了2/5杯。
为避免造成消费者误解，最好是在菜单上标明少冰、标准冰、多冰的分量区别，或者在样品杯里摆上几块仿真冰块，让消费者直观看到不同冰量的区别。
此外，对于一些无法去冰的产品，要在消费者点单时特别说明，少冰也会有明显冰感。尤其是在夏季菜单中，大多数产品都是含冰的，冰少了或没有冰，既做不出效果，也影响口感。
尽管冰的体积的确能替代一部分饮品，但也不能一杆子打翻一船人，连锁茶饮品牌对品控有要求，不会只从成本进行考虑，更何况当天预制的茶汤、小料过了效期也是要倒掉，犯不着节省，使用冰块的出发点主要为营造更好的口感。
关于“冰块用量多是否涉嫌消费欺诈”的问题，还要看情况具体分析。
有律师表示：如果消费者点的是少冰饮品，商家在没有征得消费者同意的情况下做成了标准冰饮品，则涉嫌以虚假或引人误解的商品标准方式销售产品而构成消费欺诈；如果商家对某款饮品的宣传与实际提供给消费者的商品不符合，也涉嫌消费欺诈。
作为商家，最简单的处理方式就是多与顾客沟通交流，事先告知饮品的特殊性，以免造成因双方理解不同而导致的矛盾发生。