1.6亿讨论：这个“礼貌过头”的危险习惯，错误的道歉比犯错更可怕！
最近的微博，因为一些职场综艺的热播，三天两头出现职场相关的热搜......
什么#职场中不抱团就站不住脚吗，#职场新人有必要强势吗，#职场中要不要做老好人，等等。
看得本我也特别想参与讨论。
尤其是前不久一位网友分享了自己的亲身经历，更是让我有很多话想说……
这位网友在没有和老大商量的情况下，代表整个团队，随意向客户道了歉。
结果遭到了老大的批评，因为老大认为她的道歉，影响了团队的利益。
随后#职场上不要随意道歉#的话题迅速成为热搜，引起了网友的广泛讨论。
很多网友都认为工作中 always say sorry 是个坏习惯，得改！
但也有些网友不认同，觉得这种价值观是扭曲的。
大家是不是越来越发现，在职场中，“道歉”也是个技术活。
什么场合该道歉，什么时候不该道歉，该怎么道歉，这背后都是大有学问的。
今天的文章就和大家说说其中的门道，希望带给你启发和帮助。
错误的道歉比犯错更可怕
有人的地方就有江湖，在职场的江湖上，我们一定不能随意道歉。
要知道，工作上的许多事情并不是非黑即白的。
出了问题，责任究竟在哪里，往往是需要谨慎考证的，不加斟酌的道歉比犯错本身更可怕。
1、当你代表自己时
我们在职场上，一定碰到过这样两种人：做成功了某件事，就拼命邀功。一旦某事做失败了，他又能迅速完美地甩锅。
说实话，遇到「喜欢甩锅」的这种人，除了翻白眼，我们还能做什么呢？
起码，我们不要给这种人甩锅的机会。
那就需要我们在工作中，明确哪些是自己的本职工作和承担的责任，哪些是别人的工作职责。
当工作中出现问题时，不是自己的错误，就别接这个锅，不要随意道歉。
你以为只是随口一说，但很有可能被不明真相的同事或领导严肃对待，有时候不是的你问题，也变成了你的问题。
久而久之，你甚至可能会对自己的能力产生怀疑，觉得自己真的很差劲。
所以，我们在职场中，一定要厘清职责，不要随便道歉，这样做也利于建立良好的自信。
2、当你代表团队时
之前有一位同事，可能是因为初入职场，希望快速融入集体，获得大家的好感。
经常把「对不起」「不好意思」挂在嘴边。
有好几次，在对接外部客户时，方案出了一些问题，他在没有跟团队商量，以及确认责任归属的的情况下，直接向客户道了歉。
结果被领导狠批了。
如果说站在个人立场上的道歉，后果再严重也只是你自己背锅的话，那么当你代表团队时，后果可就没这么简单了。
很多时候，是一人道歉，团队背锅。
当你代表团队的时候，不加思考与讨论的道歉是非常不合适的。
因为，这样可能会让别人因为你的道歉去否定整个团队，随之而来的影响是整个团队共同承担的。
所以，当你代表团队时，一定不要随意道歉。
当团队出现问题时，先内部沟通一下，看看是怎样产生的问题，内部讨论解决。
毕竟职场不可儿戏，讲话前，先看看自己要对哪些人负责。
既然这样的话，很多人可能会有疑问，难道我们在职场任何时候都不道歉吗？
当然不是，若本身是自己的错误，并且影响到其他人肯定是需要道歉的。
那么在职场中，遇到真要道歉的时候，应该如何道歉呢？
在这里给大家分享 3 个正确的方式。
道歉的正确打开方式
1、承认自己的错误
作为混迹在职场的人，我十分理解工作中出现了问题时的忐忑和不安。
一边担心错误的严重性，一边担心自己的饭碗是否保得住。
有时潜意识里还有逃避承认错误的思想，当领导问起来的时候，杂七杂八的前因后果说了一大堆，绕来绕去的理由整了一大串。
这个时候我建议大家，与其一上来就滔滔不绝的说的太多，不如说一句领导，这个确实是我的问题。
直接明了的承认自己的错误，明确指出自己所做的事情有何不对。
2、保证不再犯同样的错误
职场中，犯了错误不要紧，不断的犯重复的错误，就可能会让你的合作伙伴愁的皱紧了眉头。
这意味着你这个人：不负责+不动脑+效率低，犯错后没有及时的复盘总结，吸取教训。
那么，我们怎样避免犯同样的错误呢？有 2 个小 Tips:
1）创建注意事项清单
把自己的错误记录下来，针对每一个项目，特别是容易犯错的地方，标红高度注意。
比如发布产品的时候，准备一个检查清单，对照清单上的注意事项逐一对照检查，降低出错率。
2）固定事项模板化
针对一些固定的项目，整理成一个模板，每次需要的时候，在模板上进行修改，这样也可以避免漏掉重要事项。
3、提出解决方案，采取行动
敲黑板！重点来啦！
之前我们所说的都是口头上的道歉。
如果我们的道歉只停留在口头上，而没有提出解决的方案，采取行动，那么你就成为了「口头上的巨人，行动上的矮子」，这种道歉就是无效的。
罗振宇曾分享过自己的一个经历，他曾在某电商平台买书，收到的书是脏的，他很生气，打客服电话投诉。
客服听完他的抱怨后，说：
先生，首先向您表示道歉。
另外公司委托我向您请教一个问题，这本书您是送朋友，还是自己读呢？
如果您是送朋友，我们马上以最快速度重新邮寄一本新书，并仔细检查确保没有任何损坏。
如果您是自己读，我现在马上给您发一张 50 元代金券。您看可以吗？
罗振宇本来气势汹汹进行投诉，但当客服开始采取行动解决问题的时候，有趣的事情发生了：
罗振宇欣然接受了客服的道歉，并且成了该平台常客。
在职场也是一样，犯了错只是道歉和解释原因，是于事无补的，只有积极行动，把问题解决了，才会换来好的结果。
公司录用你的原因，正是看中了你能为公司创造多大的价值，你是否具有解决问题能力。
那怎么提升我们解决问题的能力呢？有以下几点：
1）分析问题的原因
当出现问题的时候，分析一下是什么原因导致出现了这样的问题，去掉所有的非关键的原因，找到主要原因。
2）选择相应的方法
针对原因，选择相应的办法，逐一攻克。
3）制定计划
将方法细化，制定详细的工作计划。
4）执行计划
采取行动，将计划落实到实处，用实际行动证明自己。
下面我们就来总结一下当我们遇到道歉的问题应该怎么做吧。
我们先要问问自己：
这件事情是自己的责任吗？理清责任后，再进行道歉。
我的道歉代表团队吗？如果是，一定不要随意道歉。
如果确实需要道歉，首先要承认自己的错误，然后保证自己不再犯同样的错误，最后提出解决方案，采取行动。
在职场上，我们不能随意道歉当“背锅侠”，也不能在我们需要道歉的时候当“甩锅佬”。
与大家共勉。
本文作者：小仙贝＆萌萌，本文来源：秋叶PPT公众号（ID：PPT100）免费PPT模板、PPT干货教程、PPT素材资源一网打尽。Office、神器工具、职场成长，每天早上三分钟，碎片时间学起来！