做跨境电商但不知道如何跟客户交流，看完这里就明白了

做跨境电商但不知道如何跟客户交流，看完这里就明白了。目前很多人都纷纷加入跨境电商这个行业了，对于每个行业都有属于自己一套交流流程，那跨境电商的流程是什么呢？学课教育就来跟大家聊聊。

1、需要能迅速判断对方的语言环境

和一个客户沟通，学课教育认为首先要做的事情就是判断对方的语言环境，判断对方的大致年龄，职业，性格等等。要迎合对方的说话方式去和对方沟通，他对方觉得你是一个“同道中人”，是一个能说话，能好好沟通的人。也就是说，针对不同的人采用不同的聊天方式，运用对方的熟悉的语言形式沟通可以迅速拉近彼此的距离。

2、更多给客户选择题，而非问答题

更专业的客服人员应该懂得如何以正确的方式提问，而提问的一大技巧是提出选择性的问题，因而选择性的问题更容易回答一些，不至于让聊天陷于中断的尴尬境地，而不是去问一些问答题，问答题的弊端在于，有时候你的问题太简单，客户会浪费大量时间来思考如何回答而让聊天中断。

3、巧妙应对各种要求，合理拒绝

拒绝是谁都不喜欢做的事情，但是面对客户的一些比较无理的要求，我们客服人员必须巧妙的拒绝，在完美拒绝要求的同事给予对方比较能接受的理由。

4、尽量避免自动回复

有时候，客服因为太忙，不得不设置自动回复来回答客户的一些问题。但自动回复必然不能更好更细致地回答客户的问题。所以建议如果时间允许，或者订单较大，客户较为重要的时候，应尽量减少自动回复，采用聊天的形式来回答客户的问题，加强沟通的真实性。

以上就是学课教育总结的如何跟客户交流的几点，希望对大家有所帮助。