通过流程才能把职责说清楚

——流程文化之权责观念

职能型组织中，工作任务是领导分配的，交付标准是领导决定的，当然责任也是领导承担的。如此，员工并不对自己工作最后的结果承担责任，凡事都罩着一个领导责任的伞，实际工作的内容、权力和责任是不一致的，

我们讲过猴子理论，每个人身上都背着自己的猴子，不要让别人的猴子跳到你的肩上，也别让你的猴子跳到别人的肩上去。

一把自己椅子

工作内容、权力和责任之间的关系，我们用一把椅子来说明。椅子的表面是你主要的接触界面，是工作内容；椅子的腿是责任，责任支撑着你的工作内容；椅子的靠背是权力，没有权力你就失去了依靠，不能长时间安坐。

这三个部分就构成一把完整的椅子，缺一不可。这把椅子叫做工作岗位，岗位一旦确定下来，那么工作内容、责任、权力也就确定下来。

企业里每个人都有一把这样的椅子，不要去坐别人的椅子，也不要让别人坐自己的椅子。在职能型组织中，这把椅子是个永远说不清的话题，因为缺少工作内容的边界。

怎样把职责说清楚

下面我们举个例子来说明。比如我们要定义员工入职时招聘专员的工作职责。招聘专员负责什么？当然是招聘相关的工作，也只能如此。现在我们换一个视角，以流程活动为基础来说明就大不一样。

这是一段人员入职的流程，每个活动都有操作的角色。我们很容易看到招聘专员在其中的职责：发合同、初审合同、用印申请等等。那么其他人呢？人事部部长负责审核合同，分管副总负责最终的审批。

如此我们就可以得到这样的结果：每个人在一段流程中的职责可以非常清楚的表现出来。如果企业中的流程都能够这样将活动清楚的描述出来，那也就意味着每个人的工作职责都可以完整展现。

这样我们定义岗位职责的时候，就不再需要他们自己去总结，而是通过流程整理呈现出来。今天我们借助BPM软件做到这一点是再简单不过的事情了。

我们还可以再进一步去定义更细节的部分：招聘专员、人事部部长和分管副总对于合同的审核有什么不同，也就是说他们各自要承担什么责任。比如招聘专员对合同文本的符合性负责；人事部部长对薪酬标准、合同期限负责；分管副总对人员能力和岗位的符合性负责。

如下，我们基于流程定义的规划发展部部长的岗位职责。

规划发展部部长岗位职责（节选）

形成这样清楚明确的岗位职责，对于人力资源管理有重要的现实意义。无论是构建岗位能力模型、人才选拔和培养还是匹配个人绩效，都是不可或缺的。如果岗位的工作内容和职责都不清楚，那么在此基础上的人力资源管理，我们能够相信什么是清楚的呢？

企业中总是要讨论职责的，常有这样安排工作的情况：这件事生产部牵头，采购部、财务部配合。这样安排总是让人很难办，因为其实很多工作本就是你中有我、我中有你的，尤其是跨部门的流程，如果不是从具体的流程活动出发，到了具体的工作环节还是容易有扯不清的官司。

流程责任矩阵

从上面的实例中，我们知道如何从流程的具体活动把工作职责说清楚。这是具体操作中的责任，对于企业运营来说只有这一层是不够的；从另一个层面来讲，我们需要定义管理的责任。

我们知道管理者的首要功能是管理系统的设计师，那么就需要定义管理者作为设计师的责任，这就是流程责任矩阵。流程责任矩阵也是基于流程来定义的，不同的在于它是从流程的框架出发而不是具体的细节。

如图所示，流程框架中我们也需要定义管理者的责任，这种责任是对于流程、规则、运行机制、资源配置方式等的设计。关于流程责任矩阵我们会在后面的文章中进行详细的说明。

综上，解决企业中职责的问题，需要一把流程的钥匙。

（《老包讲流程 第十九讲》文字修订版）