前两天X找我咨询。X名校毕业，在外资制造业工作五年，一直埋头若干，平时也爱学习，是第一个拿到XX证书的，专业技能上也很有自信，但这次提拔，感觉不知道怎么努力， 领导和HR和他Review时，都认可他的专业能力，做事踏实，但是指出他系统综合能力还要加强，但系统综合能力是什么，领导和HR也说不清楚，说他要更全面的看问题，要更好的和他人沟通。X是很严谨的理工男，觉得很困惑，问了好些人，每个人回答都不同，还有些人告诉他，外企有政治，他是个业务型人，很难做上去。他问我：这个系统能力是个什么能力? 是沟通能力吗？是人际交往能力吗？但是他和别人交往都很好啊，他觉得自己沟通方面没有问题啊。
上周有位猎头Y和我也聊到，自己工作自觉９９６，觉得精通猎头的所有流程，也上了猎头业务培训上几乎所有的主流课，觉得自己行业知识、技能似乎什么都会了，但结果就是达不到他的理想，不知道还缺点什么。
其实不仅是X、Y，我经常会听到职场人有疑惑，自己业务上已经很努力了，但结果总不如人意，自己缺点什么。
现在几乎所有的工作都是服务类工作，共同的特性是硬能力和软能力必备。我想X公司领导所说的这个系统能力和Y觉得自己欠缺的可能都是指软能力。
硬能力是专业能力，有些地方会由数学能力指代，我觉得非常有道理，这种硬能力是专业技能，就如同数学一样，是严谨方法和计算考量的，但软能力，情绪能力，共情能力，沟通能力等非技术能力，有时候这些能力甚至因人而异，这种列不清的能力，往往才是区别出合格和优秀，优秀到卓越的差异之处。
我每天上下班通勤都打车，是网约车的重度用户。我家小区门出门是一条马路，另一边就是苏州河，这条路因为只有一边有小区，另一边是河，附近也没有过河的桥，所以门口这条路一直是条非交通要道，只有路边仅有的小区会有私家车经过，这条路也没有公交线路，也没有红绿灯，后来我家附近的苏州河上建了一座车行桥，这条路成了过河的捷径，一下子成了繁忙的干道，小区门前没有红绿灯，也没有标志牌，路还是那么窄，以至于我的小区门口要么车速很快，要么堵车，出行并不方便。小区门在路的左边，网约车是靠右开的，到小区的马路右侧，司机就会觉得已经到了。所以每天回家时，绝大部分司机把我丢在路的右边就走了。于是我常年都要在下车后都要穿过一条没有红绿灯，没有斑马线的马路，看着车呼啸而过让人心惊胆战的。有时候会等几分钟也等不到过马路的好时机。那是不是司机丢下我就顺路向前开呢，并不是，因为这条路就是一条典型的“途经路”，这条路边属于低密度区，并没有太多人流，绝大部分网约车都会掉头回到繁华地带，于是绝大部分司机把我丢下后再在我家小区门口转头，我经常目送他们掉头扬长而去。一年中只会有个别司机会掉个头把我送到真正小区门口（路左边）。这些司机也就是带着我掉个头，在小区门口放下我再走。我发现无一例外，那些不要特别说明就果断把我送到小区门口，甚至在天气恶劣时主动把我送到楼下的无论是车况还是车技都不错，而且我观察从未有一个向我抱怨过收入低，车难开之类普遍问题。我相信这些一定是网约车司机中收入比较高，工作满意度也比较高的人。在那些抱怨的人中间，也有技术很不错的司机。但也许就是差一点同理心，缺一点服务意识，那些把我送到小区马路右侧就掉头的司机和把我送到马路左侧（小区真正门口）再掉头的司机技术也许没有任何差异，在用时上也不会有任何差异，但就是一个动作，先让我下车还是带着我掉头后再让我下车，让我却有很大的差异。最近我伤了腿行路不便，走路时一条腿使不上力，一瘸一拐的，特别能体会人需要两条腿走路才能平衡的道理。一个人的软硬能力，就是工作中所需要的两条腿。只有技术过关是远远不够成为一个优秀的工作者。只是磨练硬技能也无法让你越来越强。这让我想起吴军老师在得到专栏《硅谷来信》中说过：那些外人看得到的，用来评价的指标，只是覆盖了对专业人士一半的能力考量，是一条腿，而很多相关的，不能用来直接考量专业人士水平的能力，则是他们所必备的第二条腿。一个人最后的成功，是靠两条腿的平衡。第一条腿在明处，大家都能看见，而第二条腿的重要性虽然很多人都知道，但是它是在暗处，它的长度并不容易衡量。可以想像，专业越精深，第一条腿越长的人，越需要有更长的第二条腿帮助他走得稳，走得远。对大多数人来讲，遇到事业的天花板，常常是第二条腿不够长。无论是X，还是Y，他们专业能力的一条腿都训练得相当不错，但软能力需要更多加强。而且软能力是在暗处，任何岗位的软能力描述相对于硬能力，都是比较模糊的，任何一个人的软能力也是综合的，正如X的领导和HR所述，需要系统，综合的能力。正如想要写好诗，“功夫在诗外”，了解职场中不仅需要硬能力的不断提升，同时也需要更强的软能力，需要我们事事留意，常有意识观察思考更高层的人的工作和处世之处，提醒自己用Open心态去学习，不要迷恋自己的所谓专业，起码要做到：５. 更系统、更广角度看事情，想问题，凡事多想一层。作为专业人士的你，有过这种专业强，但结果却不如人意的烦恼吗？你是用两条有力的腿在走职业路吗？有没有考虑过怎样加强你的软能力？
