一个优秀天猫新客服30天精通计划

电商事业蒸蒸日上，客服岗位自然是电商事业的必备岗位，一个优秀的客服，不仅能提高销售，还能高转化，减少运营许多工作，双11依悄然落幕，双12即将来临，元旦活动也开始准备，新客服正是为活动准备，为明年准备的时候。话不多说，直接上干货，直接分享一个新客服的工作计划，同时也是对新客服能快速今日状态，快速入行的工作思路。

如果是已经是客服，看完你将有新的思路和热情，更能高效，从容的完成现在工作

如果你是换工作，一个新客服，看完你会提前转正，尽快走上优秀客服的队列

如果你不是客服工作，其他岗位也不妨看完，也许能给你不一样的视野。

如果你是运营，你是店长，将给你训练一个完美客服，高效的思路方法。

一：熟悉新公司企业文化，产品（第一周）

1.企业业务布局，业务分布，

2.产品规格，名称，特点，价格区间，使用方法

3.研究竞争对手产品，价格，特点，区别不同

4.主要看同行产品的差评问题，总结分裂，

5.查看企业产品店铺差评问题，总结话术

二：背诵精通产品话术，软件操作（第二周）

1.精通所有 产品价格，特点，能用一句话总结

2.精通常用软件，千牛，赤兔，erp系统

3.精通审单，打单，发货，赠品设置流程，

4.熟悉店铺优惠信息，优惠券设定，设置快捷用语

5.熟悉公司退换货流程，以及退换货规则，评价规则，运费规则

6.精通店铺评价置顶规则，移动端问答置顶规则

7.熟悉公司开发票时间，规则，记录表格

三，抽查，检验，监督，【此环节必不可少】第三周

1.一对一，面对面抽查背诵话术，增加熟悉产品的方法，另外考核员工态度

2.出考题，现场监督笔试开考，再次增加产品知识记忆

3.上线员工之间模拟在线咨询，审单，发货，退换货

四，分享，讨论会，

经过三周的训练，每日总结，每日 抽查，每日训练，新人已经全部熟悉，接着就是心态的调整，可以组织客服自己分析行业产品ppt 讲解小活动，上月工作总结小活动，目的是增加职业荣誉感，和鼓励增加自信心。

这样可以完美上线，观察两天的聊天记录，就可成为一个合格的客服，放心的单独值班。